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如今RPA可以说是IT市场上最热门的技术之一，其卓越的降本增效能力可以为企业带来巨大的利益。同样，新技术的使用也会在一定程度上对企业执行日常业务流程的方式带来一定的影响。

今天我们就来聊一下在开始使用RPA技术之前，我们可以通过哪些经验教训帮助企业少走弯路，成功推进RPA项目的落地。

对于RPA的焦虑和恐惧是真实存在的

对变化的恐惧是人类的本能，即使是像流程自动化这样能提升工作状态的变化也毫不例外。大多数IT和商业领袖可能都意识到，单是“自动化”一词就可能在工作场所引发怀疑和恐惧，并且这种恐惧不需要任何理由。

在实施RPA时，我们也会发现很多关于RPA最常见的问题都是与员工有关。例如，IT部门会担忧自动化给他们带来额外的工作量。普通员工则担心自动化项目将如何影响他们的工作。因此企业在使用RPA技术时必须正面解决这些问题，确保员工充满价值感与安全感，让新生恐惧的人也能拥抱自动化。

公司需要非常清楚地向员工阐明实施RPA的战略意义。RPA软件机器人从来不是为了取代人力而存在的，而是以人为中心，释放人力在更有价值的工作上。成功的RPA实施侧重于通过自动化改进高度重复或繁琐的流程，如数据输入等文书工作，让员工专注于复杂的任务。

文档对于RPA机器人管理至关重要

有人曾说：没有文档的RPA机器人有点像没有工作描述的人类员工。拥有良好的机器人文档，包括过程、使用的系统和故障排除过程，是建立可持续和可信的RPA基础设施的关键。

我们来看一个RPA软件机器人在公司的ERP应用程序中，执行数据处理任务的简单的示例场景。无论是出于安全、合规还是其他原因，ERP系统几乎总是需要定期更新。但是如果没有文档，IT专业人员就无法确定ERP系统更改会给与系统交互的机器人带来怎样的影响。

如果这些机器人程序是由业务用户在没有IT参与的情况下创建的，那么负责ERP系统的IT团队可能会意识不到它们的存在。这种更新的影响，特别是在界面层面，常常是不可预测的，因为IT人员不知道哪些机器人可能受到影响。

在这种情况下良好的、可访问的文档就可以成为有效“沟通”的关键形式。

实现可持续的成功：构建COE

也许你已经意识到了：将机器人投入使用可能相对简单，但是实现让RPA在企业运营中持续优化业务流程发挥更大的作用却不简单。

这个时候企业需要建立一个组织来负责工作流程评估、自动化管理和提供组织范围内的相应支持等从而推动RPA的长期成功，我们称之为RPA COE。

RPA COE又称为机器人流程自动化卓越中心，它的出现最早是为了在部署RPA的前期，来管理正在进行的RPA实施，随着RPA在企业中承担的工作越来越多，结合跨部门的基础管理人员，逐渐发展成为了一种有效的RPA管理机制。

通过RPA COE，企业可以进行角色与责任的分配，从组织上建立部门之间良好的协作沟通机制以保证新技术和操作方式的引入。RPA COE的应用，能够帮助多数企业降低成本、高效地解决数字化转型所产生的矛盾问题，促进人机协作的能力，为人工智能的到来打好基础。

除了以上几点之外，RPA技术的安全性能以及IT部门与业务部门等的协作问题，都是企业在实施RPA前需要注意的点。早期考虑这些因素将有助于确保企业持续发挥RPA的潜力。

本文部分内容编译自Kevin Casey

特别声明：

文章来源：云扩科技天匠RPA（bottime）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/vaLm_5ekzSI7dmfdQfX01A

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