物流业作为国民经济的重要组成部分之一，是融合运输业、仓储业和信息业等的复合型服务产业，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。
随着国家“十一五”“十二五”规划刚要、发展政策的支持，总体来看物流业已步入转型升级的新阶段。但是，物流成本高、效率低、基础设施相对滞后等依旧制约着物流行业的发展。
此外，在新一代信息技术的推动下，相当多的物流企业已经建立了ERP、TMS、WMS、OMS甚至更加专业的业务处理系统。但随着信息系统的增加，随之而来的问题也逐渐出现。
RPA技术在物流行业的应用，可以帮助企业实现降本增效的同时，促进企业与合作伙伴迅速搭建系统间数据传递通道并根据业务场景需要增加业务数据处理逻辑。
通过高易用性的流程自动化编辑器，业务人员完全可以自行根据业务场景变化对软件机器人工作流程进行调整，迅速应对。提高工作效率的同时，为客户提供更好的用户体验。
甲方供应链管理人员需要定期从ERP系统中抓取已经进入库存的待运的货物清单，以及货物交付计划中的待运货物清单，生成运单，指明收件地址，收件人，运输方式等细节，然后发订单到物流供应商的OMS或者TMS系统中。
实施前：物流操作员需要手动到ERP中根据既定条件进行查询，然后导出并制作物流订单，发邮件给物流供应商或者在物流供应商提供的订单系统中录入。手动操作多，数据量大，频次高且易出差错。
实施后：RPA软件机器人可以根据预定的时间周期从ERP中查询待运货物并自动生成物流订单。之后在物流供应商的系统中生成运单或订单。
实施效果：物流操作人员仅需关注异常情况并调整物流订单，极大降低工作量的同时，确保了数据准确性。
甲方供应链管理人员需要在货物发运后，及时从物流供应商处抓取物流状态并更新到对外发布的物流信息平台中，以便甲方客户能够实时了解到当前物流信息。
实施前：供应链管理人员在货物发运后，需要登录物流供应商的对外系统或网站，根据物流订单号查询物流状态信息，然后手动更新到自己的物流平台中。工作量大且操作非常繁琐。
实施后：RPA软件机器人会定期自动根据物流订单的号码自动到物流供应商对外网站或系统中查询物流状态更新，并拷贝最新信息到指定系统中。
应用效果：大幅降低了工作量并且能够及时主动的进行数据更新，提升了客户体验。
很多甲方供应链管理方会在对外招标系统中发布物流项目招标，在项目招标中会列出货物情况，运输路线，运输具体要求等。乙方物流供应商需要定时了解甲方供应链管理方发布的招标情况，然后根据自身情况进行项目核算并在招标项目截至前提供相关文件资料和报价。
实施前：物流供应商客服人员需要经常登录甲方的对外招标系统或网站，根据项目招标信息进行项目核算，然后手动提交招标相关文件并进行报价。工作量大，操作非常繁琐而且有时很难在招标截至前进行正常的提交，甚至有时报价错误还会造成其他后果。
实施后：软件机器人会定期自动到甲方对外招标网站或系统中查询最新的物流项目招标，然后根据事先设定的业务逻辑进行项目核算，提交相关资料和报价。
应用效果：大量减少了人工工作量，并且不会出现报价错误的情况。
货代公司或者船公司和航空公司，收到客户的订舱委托书或者订舱相关文件时，客服操作人员需要把订舱信息录入到自己的订舱系统中。
实施前：订舱单据的字段超过50个字段，客服操作人员每录入一单都在5分钟以上。由于订舱单的来源很多，无法统一格式，因此难以做到系统导入。另外每一票单据都需要反复核对以免数据出错。工作量非常大，在旺季时经常需要加班加点来完成订舱数据的录入。
实施后：天匠智能RPA软件机器人会通过计算机视觉进行多种格式订舱文件的自动扫描和数据化，然后进行自动录入。异常情况产生时再引入人工检查和核对。
应用效果：操作人员的录入工作量大幅降低，同时在旺季时也能通过增加小匠资源的方式予以应对。
RPA技术为一线操作人员提供了自动化的工具，可以帮助他们自动抓取、录入数据，或者根据既定的业务规则对数据进行自动化处理，降低工作量的同时，又能保证数据的准确性。
工作人员不用再加班加点去做机械重复的工作，提升了流程处理效率，提高了客户满意度，为客户提供更加专业的服务。
电子商务时代，RPA技术可以帮助企业在物流全过程中以最小的综合成本提高客户满意度，实现物流流程的信息化、自动化、智能化结合。
特别声明：
文章来源：云扩科技天匠RPA（bottime）
作者简介：JAY，云扩科技售前总监，资深RPA售前顾问
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/RITqA3WFtQa_Dl3RcxRnug
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