近日，全球著名咨询公司甫瀚与ESI ThoughtLab合作发布了一项数据调查报告。主要针对目前企业在RPA（机器人流程自动化）的应用和投资等情况进行了调研。数据显示，未来两年内将会有更多的大中型企业，把RPA应用到各个部门中自动化其业务流程。

该报告对全球多个地区的大型企业进行了访问，一共对450名高管（年收入超过10亿美金的公司超过78%）进行了调查，以确认为什么RPA是当今最受企业关注的人工智能技术。如今，RPA（机器人流程自动化）通过帮助企业提高工作效率，节省员工时间，快速响应客户需求等优势，被企业应用在不同的部门之中。当这些高管被问及RPA是如何改善企业的业务时，排名第一的是提高生产力，但是更好的客户体验和改善产品质量分别排在第二和第四位。

其中一位受访者，Target的RPA高级主管PrakashMall表示，“虽然RPA最主要功能是提高企业生产力节省人力资源，但同时也显著的提高了客户服务质量，使客户的需求得到了更快的解决，这才是我们最需要的。”

RPA在企业应用方面，被访问的企业高管给出了如下答案：

• 企业IT管理46%

• 市场营销和通信38%

• 质量检测和产品改进30%

• 产品研发30%

• 金融业务30%

• 销售业务25%

• 投资管理24%

• 战略规划24%

• 审计业务24%

• 供应链22%

• 人力资源17%

   

如下图所示：

从上面数据不难看出，目前RPA的应用非常广泛涉及各行各业，尤其是在零售业务上尤为突出，不仅可以提高员工的工作效率，最直观的提升是在客户服务方面。例如：零售商使用RPA管理其供应链，以避免客户购买时仓库无货的情况出现。当库存的货物数量达到一定数值时，RPA机器人会自动重新订购货物来补充库存。这样RPA不仅保证了零售商的库存数量，还提升了客户体验，不会出现客户无法购买的情况。

RPA在该调查中还拥有另一个优势，以快速简洁的方式帮助企业解决复杂的IT挑战。例如：RPA机器人可以独立访问多个数据系统，并通过内置的人工智能技术提取和转化这些数据，同时根据人工的规则设定，将这些数据放置在指定的位置上然后生成数据报表。过去人工做这些工作不仅费时费力而且极易出现错误，而RPA机器人可以把整个流程缩短50%以上的时间。

目前，企业RPA投资方面平均花费在100万美元到1000万美元之间。投资的多少很大程度上取决于企业使用RPA机器人的熟练程度。

在过去的一年和未来的两年，企业投资RPA和使用情况有了明显的变化。该调查数据显示：金融服务、IT技术、媒体、电信行业等行业的应用明显领先于医疗保健、消费品（包括零售业）和制造业。能源和公共事业部门的采用最少，只有9％处于成熟阶段。虽然所有行业都希望在未来两年内取得进展，但参与者的相对位置不会发生太大变化，目前处于领先地位的将继续保持其优势。 

如下图所示：

甫瀚常务董事Abel表示，“尽管许多企业和组织处于RPA早期的实施阶段，但此次被调查的公司都计划在未来两年内扩展其RPA使用范围。此外，虽然总体上只有五分之一的公司处于RPA使用成熟阶段，但预计在未来的两年内这一比例将增长一倍以上。”

除了RPA普及率较低之外，采用RPA技术的公司仍面临着许多挑战：40％受访者认为网络安全成为采用RPA的重要问题；而30％的受访者认为监管成为其采用RPA的障碍；24％受访者认为缺乏RPA方面人才。

继续阅读：

未经允许不得转载：RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展 | 流 > 白皮书 | 甫瀚RPA数据报告，揭示企业RPA应用与投资情况