RPA助力世界最大汽车设备制造商Stant，提升700%工作效率--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

　　总部位于美国中北部印第安纳州康纳斯维尔的Stant，是一家专为汽车提供原始设备的制造商，目前客户包括：大众、丰田、伟世通、福特、通用等世界级汽车生产商。近日在其客户大会上，Stant总经理Dorothee Baas分享了他们的RPA部署、使用、执行流程等经验。讲述了他们是如何通过RPA将Stant的业务流程提升700%的工作效率。

以下是Dorothee Baas的RPA经验分享

　　“在很久以前，Stant曾经是世界上最大的精密钢琴调音器的制造商，企业经过一系列的发展与演变，最终成为了现在的汽车设备供应商。去年Stant庆祝了成立120周年大会，是一个非常隆重的庆祝活动，在那个会议上我就曾分享过RPA的使用经历，非常幸运地遇见了RPA，是它让Stant繁琐复杂的业务流程得到了极大的改善。”

　　在使用RPA之前，Stant有一个小型的AP员工组。他们必须学习两个ERP流程，这是因为发票信息需要从多个系统中来提取，虽然Stant的AP员工组工作很勤奋，但是仍然无法跟上发票的匹配速度，因为Stant的业务实在太庞大了。所以，会经常积压大量的发票，几周甚至几个月都无法处理完成。所以Stant开始请临时工来处理这些发票，但仍然于事无补，因为处理速度远远赶不上发票的增长速度。

　　所以Stant开始研究如何应对这一难题，首席财务官Carey Mary决定将这一业务外包，但首席执行长官Andy和CIO Steven建议可以考虑一下RPA。

　　记得很清楚。那天Andy来到我的办公室说：“嘿，我找到了一个神奇的工具，可以自动通过电子邮件收到所有发票并与用户自动匹配，你愿意用吗?”我笑着看着他说：“我现在没空听你的天方夜谭，我还有成堆的发票要处理，请别耽误我时间了”但Andy丝毫没有放弃的念头，还在那讲解关于自动化的东西。几天后，Thirdware(RPA供应商Automation Anywhere的客户)在Stant的办公大楼里展示了RPA的工作流程，解释了RPA的一切。一开始我并不相信，因为我觉得这简直是匪夷所思的事情，流程会不会出错呢?这样做真的安全吗?不过，我带着很多疑问还是耐心地看了下去。

　　但是当看到实际案例操作时，还是被RPA的魅力所折服了。然后Stant举办了一个为期三天的项目研讨会，确定了RPA要实现的工作流程。然后又花了1周的时间来找合适的RPA供应商。这些准备工作，大概花了6周就全部搞定了。

　　在提取发票方面，Stant向50家给Stant发送发票最多的供应商部署了RPA机器人。最终，Stant部署了3个机器人。机器人1：发票匹配机器人 2：发票再次匹配机器人(如果RPA1在第一次尝试时找不到匹配的发票，那么将触发第二个机器人)机器人3：手动发票接收机器人。整个工作流程是这样的：根据设定RPA可以自动查看这些合作商的电子邮件。它会扫描带有发票关键字的邮件，抓取发票PDF附件后将其发送到OCR阅读器(一种名为Doc Parser的工具)，并将其转换为Excel工作表。机器人会验证电子表格中的信息，来确认OCR是否抓取了错误的来源，比如：价格字段肯定是数字，如果是其他字符，那么可以判定这个是错误的。如果发现错误，RPA会将错误信息发送给人工，再由他们来处理。同时，机器人还将发票PDF重命名(常用的命名惯例)，然后按照供应商编号、发票编号存储在指定的位置上。

　　在发票匹配方面，RPA将登录2个ERP系统并尝试找到匹配的收据。它首先检查是否有人已经匹配此发票。有时供应商会将发票发送到工作人员邮箱，也许职员已经完成了匹配，如果机器人在继续这项工作，那么就会造成重复匹配。

　　接着RPA将根据供应商、托运人编号、条码信息以及检查货币来找到与之相匹配的用户记录。如果RPA检查没有错误后，它将完成所有工作。

　　如果发现不匹配，机器人进入纠错阶段，将详细比较供应商提供的Excel表格与转录数据之间的每个字段，包括：数量、价格、部件编码等。

　　以下是RPA匹配的结果图：

　　为了解决上图这些匹配错误，Stant的第二个RPA机器人“再次匹配机器人”将发挥重要作用。它会根据时间、录入信息、字段等再次进行匹配与尝试。如果在限定的时间内，“再次匹配机器人”仍然无法完成匹配，那么将由人工来处理这些信息。

　　机器人每次启动流程以及每次完成工作流程时都会发送电子邮件通知管理人员。它将发送给放在联系列表中的所有人，现在你只需要查看所有任务日志即可了解工作进程。

　　到目前为止，Stant的RPA工作主要用在两个主要方面：1.应付账款发票匹配(财务)，2.应收账款(客户服务)向客户发送发票。财务方面RPA机器人会做好所有前期工作包括：发票的信息的搜集，发票与用户信息匹配，然后将发票发送人工，最后由人工来做最后的确认这样做的好处是可以确保发票万无一失。在客户服务方面，Stant开发了三个小型RPA机器人，每晚RPA机器人都将从系统中提取收账款发票，然后通过电子邮件发送给客户，或者如果客户想要纸质格式，则RPA可以把信息发送给打印机，在由打印机打印出来，员工第二天取到发票邮寄过去即可。通过应用RPA机器人之后，Stant的发票积压最多的时候只有4天，而放到以前可能要处理几周甚至几个月。

　　同时在人工节省方面，已经不在需要雇佣临时工来处理这些积压的发票，每年将节省几十万美元的人工支出。

　　现在Stant的很多合作伙伴受到了RPA的影响，全都开始使用RPA机器人来处理各式各样的工作流程：有的用RPA来搜集数据，有的用RPA来提取报告，有的用RPA来做数据分析报告等等。而且最关键的一点是RPA非常安全，它是基于员工设定的规则来工作的，这一点也是最让客户满意的地方。

继续阅读：