ISG数据显示:到2020年欧洲92%的公司,将采用RPA

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  随着公司寻求改善客户体验并简化其业务运营,RPA(机器人流程自动化)被越来越多的公司所重视。全球技术研究和咨询公司信息服务集团(ISG)最近的一份报告显示,欧洲92%的公司计划到2020年采用机器人过程自动化(RPA),以提高运营效率和改善结果。

  根据ISG合作伙伴Andreas Lueth的说法,RPA正在为欧洲各地的企业提供更好的工作服务。在该研究中,来自欧洲的500多名商业领袖接受了RPA软件提供商Automation Anywhere和ISG的调查,旨在研究他们采用RPA技术和服务情况。研究结果显示,在过去的12个月中,这些公司的RPA预算平均增加了9%,远远高于一般IT支出的平均增长率。在RPA支出增加的公司中,25%的公司增长了两位数。有趣的是,第三方,如顾问和服务提供商,占预算的一半以上。

  参与调查的受访者表示,在未来24个月内,RPA预计将对客户服务和订单处理功能产生最大影响(43%),紧随其后的是财务,财务和审计职能(42%);采购,物流和供应链(40%),销售和营销职能(38%)。

  传统意义上,欧洲一直是自动化技术的较慢采用者。RPA的部署在欧洲处于初始阶段,75%的受访者处于RPA适应性的早期阶段(直至试点测试)或中间阶段(自动化少于10个业务流程)。然而,RPA正在进入主流;92%的受访者表示,他们预计到2020年将使用RPA。

  在欧洲最大的市场中,德国一直处于领先地位;预计到2020年,60%的德国公司将处于RPA部署的高级阶段(今天为32%)。其次是法国50%(高于22%)和英国46%(高于23%)。

  企业部署RPA,应具有明确目标和措施的战略性业务计划。如果不这样做,失败的可能性很高。RPA采用的障碍包括安全性,这是主要关注点。42%的企业认为安全是扩大其RPA依赖性的障碍。缺乏预算和抵制变革被33%的受访者列为RPA部署的障碍,其次是对治理和合格性的担忧(29%),缺乏IT支持(28%)和缺乏执行承诺(27%)。

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