实施RPA必然会遇到ROl，那么如何评价这两者的关系？来听听UiPath公司首席战略官Vargha Moayed的建议。本文为上，重点内容是该如何评估ROl。

当下，不少客户都在寻找RPA（机器人流程自动化）项目与ROI（投资回报率）的统一答案。当然，作为供应商，我们也希望能够给大家带来简单并且合您心意的答案。从理论层面讲，机器人许可的年度成本（根据具体位置与运作方式而有所变化）一般仅为FET的1/2，甚至1/15，平均能够覆盖5种FTE工作。看看，这些证明RPA部署的投资回报似乎非常简单，对吧？

然而，经验却告诉我们：情况没那么简单。

针对特定流程还是整体项目？

首先，我们必须分清，所谓投资回报到底针对的是特定流程还是整体项目。很多企业在RPA部署的早期阶段就开始做出选择：具体来讲，在试验过程中他们仅仅对少数流程进行自动化尝试。通过选择“最唾手可得的成果”（首个自动化流程），他们确定了能够节约下来的工作时间，并以此为基础进行效益评估推广。

然而，任何组织都不可能完全符合这些简单用例的表现。因此，随着后续工作的深入，人们不得不为整体RPA项目建立新的投资回报预期。到这时，收益不能继续由特定流程来支持，而必将涵盖一系列广泛的业务流程。

关于这个问题，我们的建议是在24到36个月周期之内为您的RPA项目建立一个商业案例。在此期间，您一方面需要确定收益，另一方面则要确定由新项目带来的相关费用。

要不先评估时间？

让我们先从好处讲起。

衡量收益时最为直接的指标，就是计算自动化帮助您节约下来的时间。

因此，您可以立足试验结果进行推断，并对将要进行自动化转型的流程类别做出高级评估，从而假设出潜在的时间节约量（通常在30%~70%之间）。一旦时间节约量估算完毕，接下来您需要根据自动化将要影响到的员工类别与FTE位置，核算出这些相关资源的满载状态每小时平均成本。这些单位时间开销必须按满负荷状态计算，包括福利、设施/IT资源使用量、后续培训费用、周转率以及未来的工资增长等因素。

错误率也是一种评估方式

当然，自动化还能够带来其它一些显著收益，特别是消除错误——错误的出现，有可能给您带来巨大的损失。

遗憾的是，目前我们还没有可靠而直接的方法能够得出相应结论，而且不同的流程类别之间往往存在着巨大的差异。在这里，我建议大家采用一种更简单的、基于企业内部共识的方法，从而避免利用复杂且耗时的方法进行收益判断。

这种方法就是以定性方式判定同一组流程的错误率属于高、中或低，而这三种判断分别对应从1.1到1.3的收益系数。尽管这种方法并不完全准确，但已经能够在时间节约之外，帮助大家较为靠谱地了解自动化所带来的其它助益。

在《论RPA项目的ROI难题（下）》，我们将继续谈论RPA和ROI之间的关系，敬请期待。