好处、关键点,应用领域,关于RPA的一切

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 RPA(机器人流程自动化)是利用具有人工智能(AI)和机器学习功能的软件,来处理以前需要人工执行的大批量,可重复的任务。这些任务可以包括查询、计算、记录和搜集等工作。

其实RPA(机器人流程自动化)已经发展很多年,可以追溯到21世纪初。RPA从三个关键技术演变而来:屏幕抓取、工作流程自动化 、 人工智能。屏幕抓取是从应用程序中收集屏幕显示数据的流程,以便抓取显示在用户界面上。工作流程自动化的优势在于无需手动输入数据便可进行数据处理,包括提高处理速度、工作效率和数据准确性。最后,人工智能涉及计算机系统执行通常需要人为干预和智能的任务能力。
如今,RPA对于那些需要在多个系统之间通信访问的程序,有着巨大作用。例如,如果来自人力资源系统的电子表格缺少邮政编码,传统的自动化软件会将表格标记为错误信息,再由员工将通过查找正确的邮政编码,在输入到那个表格之中。表单完成后,员工可以将其发送到工资单,以便将信息输入到企业的工资单系统。然而,使用RPA技术,具有适应能力,自我学习能力和自我纠正能力的软件可以处理异常,并在没有人工协助的情况下与薪资系统进行交互,从纠错到发送整个过程全部由RPA完成。
 
RPA机器人可以登录应用程序、输入数据、计算、纠错最后完成任务。目前,从业者将RPA技术分为三大类:probots,knowbots和chatbots。
 
  • Probots是根据简单,可重复的规则来处理数据的机器人。
  • Knowbots是搜索互联网资源,并进行收集和存储用户指定信息的机器人。
  • Chatbots是可以实时响应客户查询的虚拟代理。
RPA不是服务器或者企业系统的一部分。相反,RPA是独立存在的,可以帮助公司快速部署与系统融合 ,所有这些动作都无需改变现有的基础设施和系统。RPA与传统IT的自动化区别在于RPA软件能够自我学习并适应​​不断变化的环境,处理异常和各种错误情况。一旦RPA经过培训以捕获和解释现有软件应用程序中特定流程的操作,RPA就可以操纵数据、触发响应、启动新操作并自动与其他系统连接交互。
RPA有哪些好处?
机器人流程自动化技术可以通过以下方式帮助企业进行数字化转型:
 
  • 实现更好的客户服务。
  • 确保业务运营和流程符合法规和标准。
  • 帮助流程更快地完成。
  • 通过数据自动化处理提高工作效率。
  • 为手动和重复性任务节省人工成本。
  • 使员工更高效,把时间用到更有意义的工作上去。
RPA可以应用在哪些领域?
RPA的一些主要应用包括:
 
  • 客户服务: RPA可以通过自动化联络中心,来帮助公司提供更好的客户服务,包括验证电子签名,上传扫描的文档以及验证自动批准或拒绝的信息。
  • 会计:企业可以将RPA用于一般会计,运营会计,交易报告 和 预算。
  • 金融服务:金融服务行业的公司可以使用RPA进行外汇支付,自动开户和关闭账户,管理审计请求和处理保险索赔。
  • 医疗保健:医疗机构可​​以使用RPA来处理患者记录,诊断。客户支持、帐户管理、计费和报告和分析。
  • 人力资源: RPA可以自动执行人力资源任务,包括入职和离职,更新员工信息和时间表提交流程。
  • 供应链管理: RPA可用于采购,自动化订单处理和支付,监控库存数量和跟踪货运。
目前有哪些顶级RPA厂商?
 
  • Automation Anywhere Inc:提供企业数字化劳动力平台,面向采购到付款,报价到现金,人力资源,索赔处理等RPA机器人。
  • Blue Prism:致力于为受监管行业的组织提供支持、更快速、虚拟劳动力、提供集中定义和管理的桌面机器人。
  • Infosys:帮助企业实现现代化客户服务,改善业务流程并提高运营效率。
  • HelpSystems:使公司能够通过自动执行任务和工作流程来简化IT和业务运营,而无需编写代码。
  • UiPath:提供了一个开放平台,可帮助企业有效地自动化业务流程,目前是无代码RPA的领导者。
  • Workfusion:结合机器学习技术,人工智能的认知,提供非常人性化的RPA自动化处理流程。
企业应用RPA之前,应该考虑哪些问题?
当企业准备使用RPA技术时,他们应该考虑很多事情,包括以下几点:
 
  • 可扩展性:企业不应该选择那些部署到桌面或虚拟化环境的RPA软件。他们应该寻找可以集中管理和大规模扩展的RPA平台。
  • 部署时间:企业应该能够在几小时或更短的时间内设计和测试新的机器人流程,并优化机器人以便快速工作。
  • 可靠性:随着公司推出机器人后,将自动执行数百甚至数千个任务,他们应该寻找具有内置监控和分析功能的工具,以便他们监控整个机器人流程自动化的运行状况。
  • 简单性:企业应该寻找足够简单的产品,以便企业中的任何员工都可以构建和使用它们来处理各种工作,包括收集数据和将内容转化为信息,使领导者能够做出最佳的业务决策。
  • 智能:最好的RPA工具可以支持简单的基于任务的活动,读取和写入任何数据源,并利用更高级的学习来进一步提高自动化。
 
关于RPA的未来
尽管自动化软件有望在2025年之前取代全球1.4亿名全职员工,但仍将为维护和改进RPA软件的人员,创造更多的工作岗位。全球市场洞察公司的一份报告预计到2024年RPA市场将达到1000亿美元。据报道,各企业越来越多地采用RPA技术来提高其功能和性能并提高成本节约,这将推动机器人流程自动化市场的发展。
 

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