客户案例 | Cyclone RPA助力中国邮政储蓄银行上海分行智能化升级

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中国邮政储蓄银行股份有限公司上海分行经中国银监会上海监管局批准,于2008年1月18日正式挂牌成立。邮储银行上海分行下辖两家二级分行(浦东新区分行、上海自贸试验区分行)、15家一级支行和1个分行直属营业部,在全市拥有近600个营业网点。随着邮储银行上海分行信息化的发展和经营业务的多元化、复杂化,行内业务流程变得越来越复杂,逐渐产生了大量、重复、机械繁重的日常工作,这类工作操作效率低、易出错,而且占用了业务人员大量的工作精力,但却并没有更高的附加价值。

 

 

数字时代下银行业的金融服务转型与创新势不可挡,中国邮政储蓄银行强化科技赋能,构建“邮储大脑”,为数字化转型注入创新活力,为业务转型升级持续赋能,坚持科技兴行的发展战略,提升成本精细化管理水平,通过科技赋能、网点转型等措施,努力降低运营成本。

 

在此背景下,邮储银行上海分行与弘玑Cyclone携手,响应金融行业科技数字化转型趋势,让RPA智能机器人成为每个员工的智能助手,辅助员工开展工作,实现对业务操作中常规、重复、低附加值任务的自动化完成,提高业务处理效率,释放员工的创新潜能。

       

业务痛点

 
 
邮储银行上海分行业务部门存在大量重复性、标准化、耗费大量时间且易出错的业务流程。这些流程需要业务人员跨系统操作多个业务系统,进行数据的录入、匹配和校验。对大量的数据进行整理后,进行各种计算、统计、排序,然后将分析后的数据生成报告,最后上传到目标业务系统。
 
以信贷业务合作平台业务场景为例,业务人员每日从柜面管理平台系统中的“待办和已办任务列表”,遍历每一个信贷业务的任务(每月超过2000笔),匹配20多个审批阶段的信息,然后提取处理时间信息,填入到 EXCEL表格里,然后计算每个阶段的处理时间和总体时间,最后发邮件进行人工复核。
 
还有如公积金信息报送及客户经理积分录入等业务场景,业务人员都需要在规定的时间内手动去做几千条数据归集和录入工作,且有些数据涉及多个业务内容,操作比较繁琐。这些重复耗时的工作占用了宝贵的人工,不仅容易出现人为错误,还对时效性的要求极高。
 
此次邮储银行上海分行与弘玑 Cyclone共建RPA智能自动化平台,通过与“邮储大脑”紧密结合,加快AI技术的落地,实现在银行前、中、后台各个部门的场景应用,加快业务赋能,达到提质、降本、增效的目的,赋能企业智能化升级。
 
       

Cyclone RPA+AI智能自动化平台

 
 
弘玑Cyclone RPA产品与解决方案能够7×24小时全天候自动化运作,让员工从重复繁琐的日常工作中解放出来,得以专注于增值业务,在降低企业运营成本同时,极大提升企业竞争力。此外,Cyclone RPA还具有无需开发系统接口、消除人为错误、可监控、追溯、方便审计等特点。
 
作为率先构建面向企业业务流智能自动化的RPA平台产品,Cyclone RPA能够实现对机器人集群的集中管控,对业务数据的全方位实时分析,和灵活创建测试及运维RPA时所需要的各种AI能力。
 
在邮储银行上海分行自动化一期项目中,弘玑 Cyclone 完成了个金部、零售信贷部、三农金融部中的3个业务流程的自动化,二期 30多个业务流程也已完成需求调研,涉及到了关键业务系统和业务类型,涵盖了三个业务部门主要负责人日常工作中的关键痛点。
 
以信贷业务合作平台场景为例,RPA机器人每天定时自动登录统一柜面管理系统,点击待办和已办的任务列表,进入任务列表页面。依次点击每一条任务,进入任务详情页面。获取页面的审批人、审批时间和审批环节名称等数据,写入标准的EXCEL模板里,根据逻辑规则计算出每个环节的审批时长和总体时长,最终将生成的表格通过邮件发给业务老师进行复核。
 
在公积金报送与客户经理积分录入等业务流程中,RPA机器人能自动登录相关系统,获取数据并加工,根据规则进行新增、录入或更新处理,及时通知相关负责人进行审核及审批。RPA机器人可以在规定的时间内处理大量数据,且准确度高,极大的提升了业务处理效率。
 
邮储银行上海分行科技部总经理李睿表示:“Cyclone RPA+AI智能自动化平台一方面提升了业务人员处理日常工作的效率,信息准确性也保证了100%的准确。另一方面推动了组织人员转型,强化风险管控,践行智慧“邮储大脑”战略,适应不断变化的市场与需求。” 
 
       

Cyclone RPA提升优势效益

 
 
银行通过建设 Cyclone RPA 智能机器人平台,将信贷业务合作平台、公积金报送与客户经理积分录入三个现有业务流程转换成自动化处理,每月就可节省 448小时人力成本,大大降低了银行的总体运营成本,提升业务运营效率。
 
 
在数据安全和业务规范方面,RPA智能机器人能够严格按照合规要求进行业务操作,实现 100%规范操作,减少人为操作失误带来的业务风险。
 
邮储银行上海分行科技部总经理李睿强调:“此次与弘玑的合作,优化了邮储银行上海分行工作人员的角色与职能,重塑了我们业务流程的运行模式,从而更加高效、更加规范的服务客户,用科技赋能我行‘进步,与您同步’的发展愿景。”
 
2020年12月,由《金融电子化》杂志社主办的“2020中国金融科技年会暨第十一届金融科技及服务优秀创新奖颁奖典礼隆重举办,中国邮政储蓄银行上海分行凭借在IT项目管理的先进理念与技术(Cyclone RPA+AI智能自动化平台项目,获评2020金融科技创新突出贡献奖——管理创新贡献奖。
 
针对邮储银行上海分行更多部门中重复性、标准化、耗费大量时间且易出错的业务场景,弘玑Cyclone 将持续发挥作用,为企业的智能化升级不断赋能,推动人与系统之间的完美协作,持续提升业务效率,拓展业务能力,赋能银行的金融科技创新。 


文章来源:弘玑Cyclone
 

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