日本政府发布2022年RPA应用报告:各省、一线城市RPA应用率高达90%以上

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日本总务省发布了2022年(令和4年)AI·RPA应用报告。以查看RPA在各个政务部门的项目落地情况以及收益。本次总务省对1,788家政务组织进行了深度调查,内容包括,RPA在各都道府县(相当于中国的省)、指定都市(一线城市)、市町村的业务场景渗透率,常用业务场景,维护管理等。(RPA全球生态公众号后台回复【日本政府RPA报告】,获取日文原版报告)。

 

与去年相比,日本各都道府县、指定都市的RPA引入率分别高达91%和95%,如果算上正在PoC验证的项目,则引入率为97%和100%。从这份详细报告不难看出,RPA正在成为日本政务实现数字化转型的重要工具之一。

 

日本是全球应用RPA最早国家之一,在应用场景、规模、成熟度方面一直处于领先地位。这主要因为日本是全球人口出生率最低、老龄化最严重的国家之一。因此,日本各行业通过RPA机器人打造的“数字化员工”被广泛应用,以弥补劳动力不足的问题。

 

 

主要发现

 

  • 算上正在验证的组织,已有46个都道府县正在应用RPA,其中43个已成功引入;

     
  • 95%的指定都市(19个)已引入RPA;

     
  • 财政、会计、财务仍然是应用RPA最高领域达到368个;

     
  • 没有足够的专业人才,仍高居RPA挑战困难的首位;

     
  • 在AI和RPA引入中,地方政府的信息部门是主要的引入推动者;

     
  • 地方组织引入RPA的成本和年度运营成本在100万—250万日元;

     
  • 即便是在人口不足10万的城市,通过引入RPA将多个业务流程实现自动化,也能节省超2,000小时。

 

 
日本地方政府RPA引入情况
 
根据日本总务省调查数据显示,91%的都道府县(43个)已引入RPA;95%的指定都市(19个)已引入RPA;29%其他城市已引入RPA;约62%的地方政府正在积极引入RPA,包括目前正在示范、计划引入和考虑引入的城市。
 
与2021年报告相比,日本各都道府县、指定都市的RPA引入率大幅度提升,特别是在成功引入率方面,43个已成功引入。如果包括正在验证的政务机构中,已有46个都道府县在使用RPA。
 
指定都市RPA应用方面,已有19个城市成功引入,1个城市正在验证中。
 
 
地方政府各领域RPA引入情况
 
财政、会计、财务仍然是应用RPA最高领域达到368个。儿童福利/教育250个,健康/医疗233个,组织/职员203个,其他领域433个。其中,应用领域最少的是生活困难户支援,只有46个。
 
 
今年与往年相比,各领域对RPA的应用皆出现大幅度提升,以实现更高的工作率、节省运营成本以及释放人力资源压力。
 
 
地方政府引入RPA所面临的困难
 
与往年一样,没有足够的专业人才仍高居RPA挑战困难的首位,主要原因是因为日本较低的人口出生率,造成没有足够的人才储备来实施RPA项目。
 
 
地方政府RPA引入成本和年度维护成本
 
RPA引入成本,多数项目在100万日元—250万日元之间,大约5万—12.5万人民币。也有一些项目引入成本在500万—1000万日元之间,大约25万—50万人民币。
 
年度维护成本,多数项目在100万日元—250万日元之间,这与引入成本大致相同。
 
地方政府在引入RPA和AI方面,应从国家层面考虑
 
从日本都道府县、指定都市的引入AI和RPA情况来看,引入成本、运营成本以及财政支持仍然是需要考虑的重要问题之一。
 
但导入实例的展示,也成为应用的考虑重点,这主要是因为组织希望看到AI、RPA成功的一面,这样在费用申请方面更加有说服力。
 
 
推动地方政府引入AI、RPA
 
在AI和RPA中,地方政府的信息部门是主要的引入推动者。其次为行政改革部门推动应用。
 
 
地方政府AI、RPA引入情况
 
截止2021年12月,已有779个组织引入了AI、RPA。其中,222个组织仅引入了AI,107个组织仅引入了RPA,450个组织同时引入了两者。
 
 
地方政府引入RPA效果
 
即便是在人口不足10万的城市,通过引入RPA将多个业务流程实现自动化,也能节省超2,000小时。例如,在9.1万人口的城市中,通过RPA将车辆税改收入、设备成本计算、保育认证、疫苗接种登记等业务实现自动化,可节省2,921小时。
 
 
而在人口更多的城市中,通过RPA可节省数千小时甚至超过1万以上。例如,在229.6万人口城市中,通过RPA将养老金管理、提取新冠疫苗接种历史、幼儿园费用管理等业务实现自动化,可节省12,447小时。
 
报告来源:日本总务省
文章内容由RPA中国编译整理发布
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