近日,有着35年历史的软件服务商 Pegasystems(PEGA)发布了一份全球RPA(机器人流程自动化)和RDA(机器人桌面自动化)的用户调查报告。该报告对全世界509家正在使用RPA的企业进行了调查,受访公司来自美国、英国、法国、德国、荷兰和澳大利亚等地区,行业包括:医疗保健、保险、制造、通信、媒体以及金融服务行业。并且这些企业的年营业额全部超过1亿美金。
以下是此次调查数据:
RPA技术已经存在了十几年,一直都是企业提高工作效率、节省员工时间、提高客户体验的重要工具。当受访者被问到,RPA在企业实现数字化转型中扮演什么样的角色时:
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63%的用户认为,RPA是非常重要的一部分; -
23%的用户认为,RPA是重要组成部分; -
14%的用户认为,RPA不太重要;

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87%的用户在部署中遇到故障; -
50%的用户认为部署比预期的要难; -
39%的用户按计划完成部署;

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66%的用户表示RPA效率超出预期; -
27%的用户表示RPA效率达到预期效果; -
7%的用户表示RPA没有达到预期的效果;

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51%用户认为提高了工作效率; -
45%的用户认为减少了企业支出成本; -
42%的用户认为改进了员工的体验;

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52%的用户认为RPA非常难部署; -
41%的用户认为RPA非常难维护; -
29%的用户认为RPA的使用过于复杂;

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40%的用户认为需要投入更多资源来维护和部署RPA -
35%的用户认为可以完美应对RPA的维护和部署 -
25%的用户只需要少量资源便可应对RPA的维护和部署

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70%的用户认为两者都有 -
23%的用户认为这是一种战略 -
7%的用户认为这是一种解决方案
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82%的用户表示设计工作由IT部门负责; -
17%的用户表示设计工作由使用部门自己负责;
原报告下载链接:
https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/RPA%26%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8BReport%EF%BC%88PEGA%EF%BC%89.pdf
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