PEGA发布全球RPA用户调查:66%的企业认为,RPA效率超过他们的预期

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近日,有着35年历史的软件服务商 Pegasystems(PEGA)发布了一份全球RPA(机器人流程自动化)和RDA(机器人桌面自动化)的用户调查报告。该报告对全世界509家正在使用RPA的企业进行了调查,受访公司来自美国、英国、法国、德国、荷兰和澳大利亚等地区,行业包括:医疗保健、保险、制造、通信、媒体以及金融服务行业。并且这些企业的年营业额全部超过1亿美金。

 

 

 

以下是此次调查数据:

 

RPA技术已经存在了十几年,一直都是企业提高工作效率、节省员工时间、提高客户体验的重要工具。当受访者被问到,RPA在企业实现数字化转型中扮演什么样的角色时:

 

  • 63%的用户认为,RPA是非常重要的一部分;
  • 23%的用户认为,RPA是重要组成部分;
  • 14%的用户认为,RPA不太重要;
 
 
 
RPA的部署对于企业来说一直都是个难题,多数企业认为部署问题将是阻挡他们使用RPA的关键:
 
  • 87%的用户在部署中遇到故障;
  • 50%的用户认为部署比预期的要难;
  • 39%的用户按计划完成部署;

 

 
 
对大多数企业而言,使用RPA机器人拥有各种益处。不过在用户调查时也有不同的反馈: 
 
  • 66%的用户表示RPA效率超出预期;
  • 27%的用户表示RPA效率达到预期效果;
  • 7%的用户表示RPA没有达到预期的效果;
 

 

 
受访者认为RPA/RDA最大的三个好处是:
 
  • 51%用户认为提高了工作效率;
  • 45%的用户认为减少了企业支出成本;
  • 42%的用户认为改进了员工的体验;
 
 
 
此外,30%的用户认为RPA改进了企业的业务流程,28%的用户认为RPA延续了企业那些老旧的系统寿命。 
 
部署和维护仍然是企业在使用RPA时面临最大的挑战:
 
  • 52%的用户认为RPA非常难部署;
  • 41%的用户认为RPA非常难维护;
  • 29%的用户认为RPA的使用过于复杂;
 
 
 
通常RPA在使用方面叙述的非常简单,任何人都可以通过少量的培训来构建和部署RPA机器人。但是实际上却很难: 
 
  • 40%的用户认为需要投入更多资源来维护和部署RPA
  • 35%的用户认为可以完美应对RPA的维护和部署
  • 25%的用户只需要少量资源便可应对RPA的维护和部署
     
     
 
 
 
应用的时间是RPA用户面临的另外一大挑战,一般企业应用RPA机器人需要18个月才能完全投入到业务中;只有39%的用户表示RPA可以按时完成部署,87%的用户表示部署中遇到了各种难题。 
 
当用户被问到RPA是一种解决方案还是企业战略中的一部分时:
 
  • 70%的用户认为两者都有
  • 23%的用户认为这是一种战略
  • 7%的用户认为这是一种解决方案
 
RPA是否可以随时随地实现流程自动化设计:
 
  • 82%的用户表示设计工作由IT部门负责;
  • 17%的用户表示设计工作由使用部门自己负责;
 
并且大多数用户认为,想自由的设计自动化流程需要学习大量的IT专业知识。虽然很多RPA供应商支持拖拽功能,但是仍然无法让用户更好的去理解和使用RPA。


原报告下载链接:

https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/RPA%26%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8BReport%EF%BC%88PEGA%EF%BC%89.pdf

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