近日，有着35年历史的软件服务商 Pegasystems（PEGA）发布了一份全球RPA（机器人流程自动化）和RDA（机器人桌面自动化）的用户调查报告。该报告对全世界509家正在使用RPA的企业进行了调查，受访公司来自美国、英国、法国、德国、荷兰和澳大利亚等地区，行业包括：医疗保健、保险、制造、通信、媒体以及金融服务行业。并且这些企业的年营业额全部超过1亿美金。

以下是此次调查数据：

RPA技术已经存在了十几年，一直都是企业提高工作效率、节省员工时间、提高客户体验的重要工具。当受访者被问到，RPA在企业实现数字化转型中扮演什么样的角色时：

• 63%的用户认为，RPA是非常重要的一部分；
• 23%的用户认为，RPA是重要组成部分；
• 14%的用户认为，RPA不太重要；

• 87%的用户在部署中遇到故障；
• 50%的用户认为部署比预期的要难；
• 39%的用户按计划完成部署；

• 66%的用户表示RPA效率超出预期；
• 27%的用户表示RPA效率达到预期效果；
• 7%的用户表示RPA没有达到预期的效果；

• 51%用户认为提高了工作效率；
• 45%的用户认为减少了企业支出成本；
• 42%的用户认为改进了员工的体验；

• 52%的用户认为RPA非常难部署；
• 41%的用户认为RPA非常难维护；
• 29%的用户认为RPA的使用过于复杂；

• 40%的用户认为需要投入更多资源来维护和部署RPA
• 35%的用户认为可以完美应对RPA的维护和部署
• 25%的用户只需要少量资源便可应对RPA的维护和部署
   
   

• 70%的用户认为两者都有
• 23%的用户认为这是一种战略
• 7%的用户认为这是一种解决方案

• 82%的用户表示设计工作由IT部门负责；
• 17%的用户表示设计工作由使用部门自己负责；

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