阿克苏诺贝尔（AkzoNobel，以下简称“阿克苏”）创立于1969年，总部位于荷兰阿姆斯特丹，是全球最大的油漆和涂料公司，也是特种化学品的主要生产商。阿克苏员工超过5万名，在全球150多个国家开展业务，连续十多年上榜“世界500强”。

由于阿克苏是一家巨型跨国企业，数字化业务流程方面一直存在不透明、效率低、“黑暗数据”、业务瓶颈等痛点。在Celonis的流程挖掘产品助力下，阿克苏对1亿个数据活动和300万份采购订单进行了智能分析，发现业务流程有162,000种变体，存在大量的低效、隐藏、断点业务流程。

在流程挖掘多年的深度优化下，阿克苏将按时付款效率提高了20%，手动修改发票数量下降20%。还意外发现海量100欧元以下的订单，居然占所有订单的三分之一，这让阿克苏重塑了发票处理业务流程，大幅度减少员工和运营成本。

阿克苏作为一家老牌企业，一直热衷于尝试各种智能创新技术来提升业务效率、销售业绩等，这也是其能连续十多年上榜“世界500强”的原因之一。

事实上，在应用流程挖掘之前，阿克苏已经应用了多种先进的BI（商业智能）工具。但这些工具无法提供业务流程可视化，也不能提供优化建议，只能将数据进行汇总按分类呈现，无法满足阿克苏的数字业务流程优化的需求。

初尝流程挖掘，获得丰厚收益

早在2016年，阿克苏在咨询公司的建议下开始尝试流程挖掘这项创新技术，随后找到了全球流程挖掘巨头Celonis。起初，阿克苏将流程挖掘技术应用在了Nouryon（前身为特种化学品）部门，应用的业务流程包括：购买到付款、应付账款、从订单到收款等。

经过18个月的应用，阿克苏的多项业务流程获得了巨大改善，例如，在采购订单和采购到付款业务流程中，发现了18%的交易存在手动更改的情况，并且知道是哪些人进行了更改降低了业务效率。

2017年底，阿克苏决定在全球范围内推行流程挖掘技术，已掌控所有子公司/办事处的业务流程的实时走势，以提升工作效率、降低运营成本。

阿克苏在应用流程挖掘的过程中有一个惊人的发现，他们三分之一的订单居然是100欧元以下的小订单，这让阿克苏格外重视并重塑了发票业务流程标准，将大量小采购订单进行捆绑，以减轻财务部门的压力。

阿克苏通过流程挖掘对应付账款流程进行了深度分析并发现，任何人工干预都会延长交货时间，这会使阿克苏面临延迟支付供应商发票的风险，可能给双方关系带来压力。

此外，流程挖掘帮助阿克苏实现了业务流程的合规性。在应付账款中，阿克苏将SAP ECC 标准与 SAP 供应商发票管理 (VIM) 模块相结合，可以查看发票是否被冻结、过帐和清除。在流程挖掘帮助下，将供应商关系管理流程的合规性从40%提高到70%。

将流程挖掘与其他技术相结合使用

经过多年的应用，流程挖掘帮助阿克苏将按时付款效率提高了20%，手动修改发票数量下降20%，并重塑了发票处理业务流程将一些多余的步骤进行删减，预计节省38名全职员工。

未来，阿克苏将积极探索流程挖掘与其他智能技术的相结合使用，例如，当流程挖掘发现低效业务流程或自动化时会给出建议，与RPA、AI等智能技术相结合，进一步提升工作效率实现降本增效。

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