业务流程管理咨询的一片乱象--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

周末参加一个业务流程挖掘软件的研讨会，说起业务流程建模的话题，我说市面上流行的“五级流程、六级流程”说法，是因为流程建模没有数字化工具的手工做法。

业务流程的数字化模型就是一个集成的模型，Zoom out就是一级流程，Zoom in就是四级、五级流程，如果用流程挖掘工具，就是“无级变速”了。例如下图所示，从订单到收款，这算一级流程吗？

流程的实际路径，这算几级流程？

如果到最细的系统内实际路径，这又算几级流程？

现在业务流程咨询项目要求咨询顾问用手工去画啥五级流程、六级流程，如果不是做系统设计，在我来看P用没有，产出废纸。

一位CIO听罢此言，说道：我也觉得流程项目画五级流程都在造废纸，可就是你们咨询公司在互相卷啊——你说能画到四级，另外一家就跳出来说能画到五级，恨不得说得越细就越能拿到单子。我们做甲方的，不要白不要，就看着你们卷了。

这位率直的CIO说出了真相。下面就是目前在市面上“数字化转型咨询项目”常见的招标需求，你觉得做5-6级流程细化不合理吧，总是有比你公司更牛叉的咨询公司说他们能做得比你还细：

1-5级的分层级的企业流程框架（process framework）方法来自APQC、SCOR等理论体系，这种方法论的主要目的是用来做流程分类识别的（process classification)，而并非用来做流程改进或者系统设计。很多人存在这样的误区：分类的一个层级并不是一个可操作流程，简单说，流程分类第三级，并不等于“三级流程”。

定性式的“流程梳理(process mapping)”和定量式的流程挖掘/流程建模（process mining/process modeling)过程并不相同，前者是以流程用户（员工）的视角来定性的描述工作过程，后者则是以数字化应用里实际的对象处理和流转，通过事件日志（event log）来自动提取并展现实际的流程，因而使用的工具也不相同。

面向数字化实现的系统设计的流程管理（BPM）方法论包括三类不同套路：

< >例如复杂大型系统（ERP、CRM等）设计，或者RPA部署，或者SOA/微服务规划，采用这种套路< >例如六西格玛的SIPOC方法做的流程，是这种套路< >例如国内常见的办公自动化OA系统，合同、订单、申请单等的流转审批，是这种套路

3、 “梳理业务流程”和“业务流程建模”是一回事吗？

要启动一个业务流程咨询项目，或者在一个咨询项目中要做业务流程，甲方和乙方都要搞明白一个问题：你们做的那个“业务流程”，究竟是要解决什么问题？然后对以上基本概念达成方法论的共识，才能保证做出来的流程能落地。基本概念都没搞清楚，为做流程而做流程，这样的咨询项目真是既浪费咨询顾问的时间，也浪费企业的金钱。

文章信息来源：陈果George

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业务流程管理咨询的一片乱象

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