数字经济发展的重要性以及中国产业的数字化升级实践的迫切性已不言而喻，各企业与机构也在积极的加深实践与探索。

根据RPA中国在《2022年中国流程挖掘行业研究报告》中的市场调研发现：目前约57.6%的组织领导者将业务流程优化列为组织发展的重要破局能力之一，主要集中在大型企业机构，由此可预见流程挖掘将拥有向好的市场空间。但是当下市场用户需要由关注走向实践，进一步唤醒商用市场，因此相比于海外市场，目前流程挖掘在中国处于市场萌芽期。

对于目前流程挖掘主要应用场景有哪些？如何帮助用户建立正确的流程挖掘技术认知？未来哪些因素将影响流程挖掘行业的发展？本文专访了IBM科技事业部大中华区流程挖掘及机器人自动化高级产品经理孙震，将对以上问题一一解答。

IBM科技事业部大中华区流程挖掘及机器人自动化

高级产品经理孙震

RPA中国：流程挖掘在中国市场还处于早期阶段，多数场景化落地依托于RPA厂商。那么纯流程挖掘厂商该如何改变这一现状，改变企业用户对流程挖掘的认知，您又是如何看待这一局面的？

孙震：目前，市场客户确实对流程挖掘这一技术的应用定位还有点不够明确。IBM作为流程挖掘提供商也在和客户不断的沟通、交流，帮助他们深度了解这一创新技术在数字业务中的用途，以建立良性的流程挖掘市场生态。

RPA厂商对于流程挖掘的使用目的非常清晰，就是加速RPA产品的场景化落地，突破业务能效瓶颈，修补异常的数字业务流程痛点，这些在大型的实际项目中都得到了很好的验证。不过RPA作为流程挖掘后看到的业务问题的自动化业务解决方案之一，只能解决部分业务痛点无法全面覆盖。

从IBM的流程挖掘实际应用项目来看，主要应用场景分为三种：第一种通过流程挖掘找出RPA的应用场景加速产品落地，以及突破自动化能效瓶颈等；第二种用流程挖掘实现数字业务的合规管控，包括执行流程与标准流程的对比、业务规则的校验等；第三种通过流程挖掘对数字化业务进行梳理，例如，BPM厂商会通过流程挖掘快速透视业务流程走势。

所以，RPA只是流程挖掘应用的一部分，虽然目前占据主流地位，但流程挖掘的能力非常强大，在企业数字化转型过程中可以提供全面、可控、透视端到端业务流程的能力。当然，这些能力需要大量的市场教育、项目场景化落地，才能让用户深度感知到流程挖掘的特点和优势。

RPA中国：流程挖掘为了扩大产品、市场影响力，除了RPA厂商还会与信息咨询公司进行合作，例如，全球四大会计事务所。IBM在流程挖掘产品、市场建设方面有哪些具体措施？

孙震：流程挖掘与信息咨询公司是一个很好的合作。信息咨询公司的强项就是信息咨询、业务梳理和重塑业务流程等经验。而流程挖掘被誉为“企业X光”，通过对企业系统日志数据的建模、智能分析、模拟优化方案等操作，找出业务的短板、数字化鸿沟和业务痛点，并给出可视化解决方案。而这些在过去多数是需要人工来完成的，但效率、成本方面却不太理想。

现在，信息咨询公司有了流程挖掘这个超强的数字业务透视工具，可极大地提升业务咨询效率和解决方案的成功。

在流程挖掘产品方面，IBM提供了端到端的解决方案，提供数字业务痛点分析、业务绩效瓶颈分析以及业务改进等一站式闭环技术服务，特别是数据处理一直是IBM的强项，这是垂直流程挖掘厂商或者RPA厂商延伸的流程挖掘产品很难做到的一点。

所以，我们看到Celonis（全球知名流程挖掘厂商）的产品越做越重，不断集成BPM、RPA、AI等各种技术到他的流程挖掘产品中，以实现更广阔的产品赋能与解决方案。

RPA中国：Celonis的产品越做越重，是想提供端到端一站式解决方案吗？

孙震：是的，从Celonis新发布的EMS（执行管理系统）便能看的出来。EMS融合了实时数据读取、流程挖掘、任务挖掘、规划与模拟、视觉和日常管理等众多创新技术，同时Celonis为了提升解决方案能力，在2020年收购了一家RPA厂商。

此外，流程挖掘厂商只能给企业拍“X光”，帮助用户找出病因所在，只能开“药方”不具备“制药”的能力。所以，他们希望扩大盈利点，用户可以在他们那里完成从“看病”、“拍片”到“住院”一整套解决方案，这样流程挖掘厂商的商业价值便有更大的想象空间。

RPA中国：除了RPA，您觉得流程挖掘还有哪些场景化落地方向？

孙震：前段时间有消息报道，要求大型央企、国企要求数字业务流程合规的政策，这是一个很好的流程挖掘落地场景。业务流程合规检测是流程挖掘的亮点技术之一，如前面所说，主要通过将执行业务流程与标准业务流程实现自动化对比，从而实现业务的合规性。

此外，对数据进行智能分析给出可视化见解是流程挖掘的另外一大技术亮点。

在如今的数字化经济时代，数据作为企业最宝贵的资产之一，很多企业不知道如何通过数据实现更高的业务增长。而流程挖掘可有效智能分析业务流程产出的大量数据，以数据为蓝本帮助企业管理者制定更好的战略计划。

总体来说，流程挖掘目前还处于市场教育阶段，很多企业对它持怀疑、观望的态度。如果流程挖掘市场教育完成，项目落地价格也比较亲民，那么其赋能场景和商业价值将更加宽广。

RPA中国：相比制造、零售等领域，为什么金融对流程挖掘的应用并有想象中的那么积极呢？

孙震：主要是因为金融行业的流程比其他行业更加规范，而且在重塑业务流程标准方面比较繁琐，除了应用有效产品之外还需要监管部门的审核。所以，金融机构不会轻易改变现有的业务流程，就算改变也会经过多次的PoC验证。

但金融机构可以在不改变现有业务流程的技术之上，通过流程挖掘进行业务优化。尤其是金融机构的数据质量相比其他行业比较高，在进行处理、分析方面得到的结果也更加稳定、明确。

RPA中国：到2025年，金融机构对流程挖掘的应用会迎来一个小高峰吗？

孙震：从IBM国内外目前进行的流程挖掘PoC项目来看，流程挖掘只能起到透视业务流程、改进建议的作用，技术本身并不具备直接改造业务流程的能力，需要配合其他创新技术，例如用规则引擎保证流程合规性，用RPA机器人提高业务全自动化等等手段，才能让用户真正感觉到流程挖掘对业务流程的帮助。

所以，未来随着流程挖掘的产品能力和市场影响力不断扩大，与更多解决方案型技术相融合使用，势必会迎来全新的增长点。

RPA中国：从市场教育视角出发，该如何帮助用户改变对流程挖掘的看法，并最终应用在实际业务中呢？

孙震：目前，国内外流程挖掘市场还处于“百家争鸣”的时代，就像之前的RPA赛道一样。产品的标准还没有达成业内共识，很难为用户提供精准的流程挖掘落地解决方案体系。所以，流程挖掘的市场增长与用户的生态教育是相辅相成，是一起共同成长的。

从IBM的流程挖掘产品矩阵来看，我们提供了更全、更广的产品服务，除了通过流程挖掘为用户“看病”之外，还提供了全栈式成熟、安全、稳定的技术解决方案，这是我们的技术优势之一，同时也是想让用户少走弯路获得更全面的技术支持。

RPA中国：流程挖掘会像RPA那样，未来成为红海市场吗？

孙震：从Celonis的融资、产品迭代、项目落地来看，流程挖掘已经完成了从学术到商业化的转变。但是想入流程挖掘赛道并不容易，需要足够强大的AI技术、模型算法以及持续的技术迭代。

但是RPA作为流程挖掘最快最迅速场景落地之一，已经帮其推开了数字化转型之门，使得不少中大型企业看到了流程挖掘起到的关键作用。未来，随着资本的入场，厂商的积极推广，加上用户对流程挖掘技术的持续应用，相信会在某个时间点迎来一波爆发式增长。IBM 提供了从数据处理，流程挖掘到业务自动化端到端的产品解决方案，从而在超自动化方向也是作为全球领跑者之一。

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