迪拜市政府通过低代码开发：将36个部门，250多项政务实现数字化--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

迪拜是中东地区的经济、金融中心，也是中东地区旅客和货物的主要运输枢纽，人口总数330多万。阿联酋副总统、总理兼迪拜酋长-阿勒马克图姆，曾在2010年内阁会议时，发起“2021年阿联酋”发展计划。其中重点之一是，要在2021年12月全面实现“无纸化”政务服务，将医疗保健、经济建设、教育等服务全面实现数字化。

为了加快数字化建设进度，迪拜市政府尝试了众多解决方案，但在效率、用户体验方面皆不理想。2019年，迪拜市政府在Rapid Data的建议下，通过西门子低代码开发平台在两年的时间，将36个部门250多项政务实现数字化，为13,000多名市政员工和上百万民众提供数字化服务。

阿勒马克图姆曾表示，全球数字化经济飞速发展，而迪拜的很多应用、系统是在20年前建设的，根本无法满足现代化政务需求。同时为了加快政务无纸化、低碳化建设，将政务服务数字化势在必行。

事实上，迪拜一开始在应用、系统建设方面投入了大量资金，但整个建设进度缓慢，按照传统方式根本无法按预先时间完成所有计划。“传统瀑布式开发模式不仅项目交付慢，而且无法实时满足用户的需求。

例如，一些应用、系统需要两年时间才能建设完成，但用户、政务的业务需求是实时发生变更的，这是一个非常致命的缺点。再加上产品测试、项目部署等，将耗费更多的时间，我们无法如期完成任务”迪拜市政府首席企业架构师 Prakash Inbasekaran说。

2019年，迪拜市政府年开始与Rapid Data Technologies进行合作。Rapid Data拥有丰富服务“世界500强”和大型政务机构的经验。在Rapid Data建议下，迪拜市政府开始通过Mendix低代码平台开发所有数字化应用。

“我们横向对比了市面上很多应用开发产品，西门子低代码开发平台非常稳定，并且所有开发组件、功能皆已封装好，这节省了大量重复开发时间。”迪拜市政团队项目经理兼技术负责人John Socorro说。

Socorro表示，通过低代码开发应用的进程非常顺利，但有两个大型应用“Smart Office”和“DM Fees”让人印象深刻。这两个应用的功能、接口非常复杂，如果使用传统开发至少需要1年左右的时间，这也再次证明了低代码的高效率性。

Smart Office：该应用主要为内部员工日常使用的服务提供快速访问入口，例如，数字签名、PDF注释消除、Alexa语音指令等。在开发过程中，低代码平台已内置了多数常用功能，个别特殊功能，也可以通过API方式连接第三方技术服务商，将其内置在应用中。随着需求的增多，Smart Office将增加更多应用。

DM Fees：这是一个大型外部支付应用，主要从酒店、餐厅、建筑商、市民收取多种政务费用。为了节省工作时间提升效率，DM Fees已与其他系统、应用实现了底层技术互通，很多手动重复的业务流程已实现自动化。

此外，迪拜市政府通过低代码还构建了单一的政务门户应用，是所有数字化政务的入口，可为300多万市民提供服务。目前，该应用每天访问量高达9,000人次，每月页面浏览量超150万次。“数字化政务不仅提升了效率，还重塑了过去费时、费力的工作流程。目前，我们精简了很多很多老旧遗漏应用和系统，并且希望通过低代码重新开发。”Socorro说。