弘玑Cyclone吴楠：超自动化下的流程挖掘和弘玑产品介绍--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，由苏州市金融科技协会指导，RPA中国主办的“超自动化新起点-流程挖掘技术应用主题研讨会”在线上成功举行。弘玑Cyclone产品总监吴楠作为特邀嘉宾出席了此次会议，并以《超自动化下的流程挖掘和弘玑产品介绍》为主题，深度分享了弘玑Cyclone在流程挖掘方面的技术沉淀与项目建设心得。

全球经过几十年的信息化建设，企业内部充斥着ERP、CRM、OA等各种应用系统。但由于系统与系统之间不通存在壁垒，容易形成数据烟囱和信息孤岛。此外，静态的系统和组织跟不上动态业务的变化严重缺少运营的弹性，经常看到大型企业的一线员工需要操作十多个系统，出现了“人服务系统，并非系统服务人”的困局。

吴楠表示，全球新冠疫情爆发后，信息化时代遗留的两大难题被无限放大，迫使企业的CIO开始寻求各种创新技术以满解难题。RPA的易使用、弱耦合性、效率高等技术特性受到了组织的青睐，被大规模应用在不同的业务场景中。所以，企业纷纷加大了数字化投入，特别是在自动化上面的投入。希望即便是员工远程办公不在办公室，也能通过RPA自动完成一些重复的数字化业务。

随着企业对RPA的应用进入深水区，对自动化技术的赋能范围，落地业务场景也有了更高的要求，所以，Gartner提出了超自动化概念。超自动化是一种技术合集，包括RPA、流程挖掘、任务挖掘、低代码、BMP等创新技术。

其中，流程挖掘主要通过对企业各个应用、系统中的任务日志进行深度分析，帮助用户透视企业信息业务流程的脉络，以解决信息孤岛这一难题。再通过持续的流程监控功能，不断扩展自动化的能力和赋能范围加速应用进程。

吴楠认为，流程挖掘相当于为企业拍“X光”片，帮助管理者分析业务流程中的诸多“病因”。发现问题后，还会给出可视化修改建议，例如，哪些业务流程节点过于繁琐、耗时等。同时流程挖掘不仅可以分析、解决，还能持续监控业务流程进一步提升优化空间。

弘玑Cyclone在流程挖掘产品方面，主要通过流程可视化+问题发现+流程仿真+流程优化执行，持续的业务流程发现、优化、监控，从而实现技术闭环帮助企业打造智能的挖掘“飞轮”。

可视化 ，将企业散落在各个角落里的端到端、长流程、跨系统中的“黑暗数据”显示出来，让管理者感知业务流程的整体脉络；问题发现，通过流程分析、潜在原因分析、一致性分析和对比分析，以突破业务流程瓶颈和业务合规性检查；流程仿真，通过数据模拟的方式验证优化解决方案的可行性，避免仅凭经验决策造成项目失败；流程优化执行，根据发现的问题给出具体的解决方案，例如，通过RPA实现业务流程自动化提升整体效率。

吴楠表示，流程挖掘对于企业来说还有一个非常重要的商业价值，可以基于业务视角重塑数据结构，以业务KPI为导向做流程分析、发现问题、优化等操作，这也是弘玑Cyclone流程挖掘产品的核心功能之一。关于业务KPI的可视化，弘玑Cyclone的产品支持可视化拖拽的方式，内置了多种预置看板方便用户使用，同时也支持自定义属性查看。

为了让用户深度感知流程挖掘在数字化转型中起到的关键作用，吴楠举了一个弘玑Cyclone能源央企的实际案例：该客户拥有大量端到端的承包商工作人员准入流程，并且子流程非常多涉及十多个部门协作和系统，对合规性要求甚高。由于流程复杂、横跨多个系统造成业务流程不透明，业务流程瓶颈，业务合规存在漏洞等业务痛点。

弘玑Cyclone基于客户业务现状，制定了“流程效率分析+流程合规性审查+优化策略”的智能解决方案。通过对人效、活动耗时、逆向流程、一致性比对、子流程等智能分析，发现业务流程的断点。再通过引入RPA疏通业务堵点给出可视化数据见解，持续优化业务流程提升效率和合规性。该客户在流程挖掘加持下，提升了流程透明度、自动化成熟度，并降低了36%的流程平均耗时和28%的退回率。

吴楠认为，未来随着数字化转型的深入以及企业对自动化需求的激增，流程挖掘起到的作用越发明显，是突破业务效率瓶颈，扩大自动化赋能范围，掌控业务流程走势的重要工具之一。

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