容智信息CEO柴亚团:iBot智能软件机器人助力企业工作数字化转型

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近日,容智信息CEO柴亚团作为特邀嘉宾在“未名创星论坛—RPA助力企业数字化升级”活动中发表了精彩的演讲,以下为演讲内容:

大家下午好,我是容智信息的CEO柴亚团。我先对容智信息做一个简单介绍,我们是一家AI公司,早期是从做票据、做OCR起家的。    

   
壹、iBot产品介绍


做RPA的话,我们应该来说是在国内厂商里面,应该说比较有历史。我们从2015年就开发出了我们第一代的RPA产品,现在是第三代了。      

   
我们的产品叫iBot ,intelligent Robot 的简称,基本上我们iBot 是有一系列的套件。    
 
我们公司做的事情,总结成三句话就是:
    
第一句,帮助企业提升效率。    
 
第二句,降低运营成本。  
 
第三句,用AI技术为企业赋能。    
 
我们的产品其实目前已经在很多500强企业中有非常多的应用,我们的产品也是不断地在项目中打磨出来的。  
 


以前工厂我们都是蓝领工人一排在产线上现在基本上你看很多高端的制造工厂里边,已经完全实现用工业机器人,很多工业机器人已经把这些蓝领的工人替代了。 比如说富士康,很多的汽车制造完全已经实现。  
 
这个是物理工业机器人,我们做的其实是叫软件机器人。软件机器人更多替代的是什么? 替代的是白领的某些工作。以前是很多的一些白领,那接下来我们会通过我们的软件机器人,然后替代白领的一些工作,这就是我们要做通过RPA来释放白领,让白领减少重复的事务性工作。  
 
我们认为未来的现代化企业生产力应该分两种:    
 
第一个,人类生产力。    
 
第二个,数字化生产力。    
 
未来的发展前景一定是人会越来越少,机器人会越来越多,那其实刚才我的那张图已经讲了,在工厂里面已经实现了。接下来未来发展的时间,我相信应该是我们数字化软件机器人的应用越来越多。
    
这样的话,对我们一些工作,尤其是白领的工作性质也发生了改变。这张图我们很多白领是在做事务性的工作,大部分很多是事务性,未来一定会是事务性越来越少,把这些事务性的工作全部让这些机器人去处理,让人去做一些更加有战略决策,或者是判断,或者突发状况的处理等。这个是未来我们工作职场转型的发展方向。  
 
我们的产品叫iBot,iBot是RPA+AI,我们这个在2016年是这么提出来的,其实我们是希望我们的iBot可以像人一样去处理很多事情。当然RPA很简单,RPA只能做一些有规则的、结构化的数据,加上一些AI的模块,可以去做很多非结构化,包括一些有经验的判断的工作。 
   
当然我们这个AI不仅仅是限于OCR或者是NLP,因为OCR、NLP它只是做了一部分非结构化的文档处理。      其实在真正的场景中也有很多,比如说我们有的客户遇到很多异常状况,都是通过人为经验判断去处理的。    
 
就如AlphaGo一样,AlphaGo其实处理的不是文档,它是一种历史经验数据的学习,我们AI这块有一些深度学习的模块。      这个也是我们整个iBot产品线的构成部分。
    
第一个就是我们可以执行。就是我们的RPA产品可以采集跟验证,包括对于票据,语义解析,证件等各种非结构化的数据进行一个处理。  
 
另外,我们也在这块提供了一个数据的存储,以及有关洞察或者分析的东西,这个是我们整个的产品线,然后这里面我们提供的技术有RPA、深度学习、AI、OCR、insight(对于数据处理的决策)。  
 
基于这些我们提供了一套完善的数字化的生产力平台,我们希望在很多方面可以替代人去做一些事情。    
 


 

这个是我们产品的一个整体架构,我们的产品架构与其他的厂家有些是相同的,但有些是有差异的,相同的是我们也有机器人,有一个设计器,然后再通过服务器进行对机器人进行集中管理,以及有移动端,我们希望给企业提供一些更加完善的管理方案。  
 
这个是我们产品主要的模块,第一个是我们RPA的部分,有机器人、设计器、Server,还有移动端,以及Live、Helper跟insight,这个其实是我们基于很多中国客户的一个需求,完全去定制打磨出来的一些新的基于机器人的管理机制。  
 
另外,就是我们的AI模块,我们有针对中国增值发票,尤其是财务部门发票处理的一些东西,还有一些针对我们的结构化、非结构化处理,以及深度学习,还有就是针对语音,以及对话等等的一些处理,这是我们产品一个完成的模块。  
 
我们产品设计器(Studio)可能跟其他的友商不太一样,我们的产品设计模式大多数是通过录制,应该有50%的流程我们是可以通过录制完成。我们IBot的使用的模式,用户进行业务操作,操作完之后我们自动生成它的一个业务流程,然后把它变成一个任务,多个机器人去部署或者发布,这跟云计算一样,任务量少的时候可以一个机器人,任务量多的时候可以多个机器人。    
 
我们的Studio其实设计跟业界所有的厂商都不太一样,我们主要通过2个主要的工具:    
 


1、录制。我在操作过程中,会把我操作的步骤去记录下来,或者拖拽,然后形成这样一个流程,这就是我们的一个实际流程。 
   
2、相对比较完善的后台管理,然后来管理整个机器人的任务发布,包括机器人的状态等等,以及密钥的管理,以及各种任务触发等等。 
   
还有就是移动端,移动端其实是我们提供的一个比较简单易用的,通过我们的手机可以来操控我们的机器人,一是监控我们机器人的状态,第二我可以随时去让我的机器人去执行一些任务。    
 
当然我们的RPA开发时间比较久,这是目前市面上所有的软件类型,不外乎这5种类型,我们全部支持。尤其针对企业,我们适配了很多企业级应用软件,这边有的一些软件,基本上涵盖了企业95%以上的,我们全部都已经 适配。
    
另外,我们产品除了刚才讲的应用型之外,架构相对完善以外,我们还有一个非常大的,这也是我们一直在做很多500强的时候,客户会非常在意的一个问题,就是安全性。 我们产品有四层的安全架构,从用户授权、用户权限管理、数据的加密、安全审计等等,有完善的数据安全体系。 
   
所以,我们有很多的500强企业,因为我们也是一家本土的RPA厂商,我们在进去之前会对我们的产品安全性做非常深的考核,我们完完全全都通过,这也是我们在产品设计的时候优先考虑,因为机器人这个事情对于很多的用户来说,它是不可控的,但是安全性也是机器人里面非常重要的,这个是我们在产品研发中非常看重的。    
 
现在市面上有非常多的RPA,就我们的产品来说,总结下来可能有些独特的特点。 
   
第一,架构相对来说比较完善,刚才我也介绍了,我们有从机器人的后台治理等等有很多。  
 
第二,我们应该是零代码,我可以实现零代码的流水设计,不需要代码。  
 
第三,我们也是第一家支持移动端,我们在2018年初就支持通过手机来控制这个机器人,当然RPA+AI我们在2015年开始做这种,其实我们集成的历史应该是蛮久的,国内厂商中我们的产品在很多的500强里面有经过大量的验证。  
 
基本上对于我们的产品,很多人会问你们是做什么行业或者是哪个领域,我们提供的是一个通用的产品,对于行业来说没有什么限制,我们做的事情就是替代人工,只不过是不同的行业,你的业务流程不一样,你的系统不一样、文档类型不一样,但是对于我们的iBot来说没有什么问题。          

 

贰、iBot应用场景

 

接下来介绍几个机器人。第一个,刚才也介绍我们早期是做票据处理的,票据机器人,所以说在这块我们有非常多的成功经验,这里面我们整个的业务系统全部都是我们的,之前要做可能是一堆人去做,之后我们就干一件事情,把发票放扫描仪,后面的事情全部机器人处理。

这个是我们把发票放在这个扫描仪去,后面会对发票进行查验,不加识别,当然这个发票的系统是我们自己做的,我们也做了好多年,识别率非常高,它做完之后,后面我们的机器人自动会把这些数据进行发票查验,然后三单匹配,匹配完之后自动落入到ERP里面去。  
 
其实,在整个过程中人只要做一件事情,就是我拿到发票放上面去,后面的事情全部是机器人去做。  
 
当然这个完全是模拟人一样,把一张张发票录入到这SAP里面去,大家看这个全部可能要很长时间,用机器人就非常快。    
 
这是第一种场景,基本上我们在很多的财务部门都会有,我再讲另外一个场景,这也是我们做的很多,几乎100%的客户都会有这种,就是做报表,我们的iBot帮很多的企业做报表,尤其是财务部门,几乎每个月都要去周而复始做一次。而且人做报表有个问题,同一张报表,我同一个人不同时间做可能结果不一样,经常会出错,经常会反反复复。
    
那这个基本上做报表每个公司流程我认为大多数来讲,第一个从业务系统里面,不管是ERP、CRM系统,把这个数据下载下来,然后人进行处理,然后不管是分类汇总、透视等等再加工。    
 
我以前基本上每个月有10几天时间就是经常干这个事,虽然我不是财务部,我是市场部,但是我要统计销售数据等等,几乎每个月都要去做这个工作。  
 
我们产品还有一个insight模块,对数据进行可数化的展现以及预测等。  
 
这个过程基本上是全部机器人,中间无需人工干预。这是我们客户实际的一个案例,这是直接机器人登录到他们自己开发的ERP系统。那这个就跟模仿人一样去下载,但是这个数据非常大,数据的交量差不多每天有120万笔。以前是怎么做? 以前是因为量非常大,上班下载的话根本就没法干活,那怎么办呢? 下班的时候下,几个财务同事分工在下班的时候下载,但是晚上经常会下载失败,那现在我们机器人可以继续下,如果下载失败的话,可以重新下载。    
 
这个下载我们叫流水账,这个是非常多的,因据量非常大。 以前他用人做,差不多两个财务要做14天。下载完之后,接下来我们的iBot自动会对这些报表进行一个处理,比如说16个Excel,处理成这三张汇总表。而且以前是两个财务做14天,现在只要10分钟。      

我们的insight模块起到作用,我们会把处理总表展示成这样一个非常漂亮的图样。这样我们客户非常喜欢,因为我们提供一个端到端的报表自动化解决方案。  
 
第一,我们可以自动处理这些数据,处理完之后我们会把它自动转成汇总表。 当然有些客户说我们有BI,但是BI你需要人去操作。 我们这个是机器人到每天下班之后,自动去下载数据,下载好的数据只需要用10分钟处理完,然后自动进行报表呈现,每天早上CEO进到办公室之后,看到大屏上陈列着最新鲜的数据。  
 
当然这个项目我们刚开始上线的第一个月,客户做了并行处理,人做了一份,然后我们iBot做了一份。 后面发现数据相差1万多,然后我们就查为什么,后来发现人出错了。 而且他老板说,过去两年中,我看的数据一直不准确,而且每个月要我只能一个月看一次。 现在结果是我每天都能看到昨天的交易数据,而且数据准备率100%。 而且这个是我们本身里带的功能,我不需要去买BI,也不要去额外开发。    
 
整个过程中,当然你说买了BI,很多时候你要数据挖掘,每天机器人自动去处理。当然这个我们做的insight 的报告是动态的,用户可以去进行钻取。 
   
另外我们跟很多高端制造业做了很多P2P,从采购到付款的一些流程。这个其实基本上从开始的采购平台进行采购,然后发票的一个处理,包括主账维护,包括SAP里面订单的一些处理等等,我们在很多制造企业做过很多的案例。  
 
这个里面相对来说是比较复杂,它有好多个阶段,第一个阶段,机器人自动去采购,内部的订单在OA里面生成以后,机器人自动登录JD采购平台。 在JD采购平台这个是输入送货地址,每一次送货地址不一样,然后收取发票,然后去下单。下完单以后,机器人进入这个结果。

一旦用户签收以后,它会把签收单子回写到他的ERP系统里去,接下来就是对JD的发票进行处理。
    
但这里面我们几个流程,人只要干一件事情,就是收到JD的发票,我把它放到扫描仪里去扫描。这个扫描过程可以处理很多业务:  
 
第一:做一个三单匹配,因为京东的发票号码跟订单号码在一起,这个会关联。     
 
第二:我们把供应商的信息,因为有一些新的供应商,在主账系统里面要加供应商数据,那这个全部自动提取。然后接下来它会自动启动主账的用户,这是一般大公司都会安这样的系统。
    
这个是在我们的iBot做主账信息维护,一般情况下,供应链提供很多信息,刚才通过我们的票据识别,提供100%的发票数据。以前客户进行一个主账维护非常耗时间的,至少一个星期,现在我拿着发票扫描之后,系统自动生成,这是客户现有的系统,我们保持客户现有的操作流程,没有对这个系统做任何改造,直接就是模仿人的方式去做操作。    
 
接下来处理一系列的操作,比如说机器人自动登录到SAP里面去,因为采购有一系列的流程需要在SAP里完成。 
   
第一步自动创建订单,创建订单之后还要自动审核订单。然后因为已经收过货了,所以流程要完善掉,在SAP里面去第一步自动创订单,然后审核,自动收货。
    
最后再发票过账,之前我们已经做过发票三单匹配,最后自动去把发票过账,包括后面的关账,以及把所有的采购信息再回写到它的采购系统里去。这整个流程完完全全自动化。  
 
之前要做这个流程7天,做完之后10分钟,这个10分钟是什么时间呢?我在OA里面申请一个采购,然后扫描一下,其它的iBot搞定。  
 
接下来我再给大家看另外一个案例,这个其实我们在很多一些传统的领域也做了很多,但是这个东西相对比较复杂,它其实是一个跨系统之间两个数据的迁移。    
 
这个过程中其实也是一样,完全是端到端的人为干预,我们致力于为企业提供数字化生产力,端到端的。 我们在Salesforce CRM 里面机器人自动去找到这张订单,当然下载好订单之后进行OCR识别,然后对订单结构化,将发票这个订单编号、订单数量以及订单名称,包括采购的一些明细,最后我们把这些信息自动录入到ERP里面去,以前这些信息都是通过人去处理,现在全部都是机器人。  
 
另外这也是我们今年年初做的一个项目,叫HR部的简历筛选,但是刚才有人问到一个验证码的处理,验证码这块的话,我们容智的iBot里面内置了很多。比如说拖动的,简单的字符识别的,包括手机验证的,短信验证码的,基本上我们都有完善的方案。
     
我给大家看一下这个简历筛选,简历筛选其实对HR部门来说,尤其是经常要招人的话,这个非常耗费时间,尤其在做简历筛选。 因为每次我问过很多的HR相关人员,他说我一天专注去简历筛选,刷简历,最多一天刷50份,因为我要打开一个看看不合适关掉,就非常浪费时间。
    
机器人你只要给它一个规则,然后机器人按照一定的规则自动在上面筛选简历,这样可以极大的节省HR的时间,这里面我们做简历筛选。第一步是我们可以把这些信息筛选出来,然后我们可以把这些简历内容以word保存下来。
    
这里有一个匹配度,比如说人一天最多50封,机器人一天至少5000封,不仅仅是提供了清单,同时也给你提供了一个完整的简历,这个是我们跟一个人力资源公司去做的,招聘机器人,以前派他的招聘专员去客户现场,现在不需要,远程就可以了,而且这个里面会有一个比较好的一点,就是我们可以极大的节省人力。 
   
当然在HR部门我们有很多的应用,这只是一个简历的筛选。      除此之外我们还有一些招聘信息发布、入职等等,有很多的应用案例。   


 

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