近日，美国田纳西州智能自动化执行总监Bob Pucci在全国州首席信息官协会（NASCIO）年中会议上宣布，田纳西州已在十几个行政分支机构中成功应用RPA（Robotic Process Automation），实现每年超过100,000小时的工作自动化。

这一成果似乎也与Gartner最近发布的《2023年政府10大技术趋势》报告中提到的超级自动化趋势相呼应。超级自动化为数字化政务提供了高效、无间断、无需人工干预的高效智能解决方案，使得民众的政务体验有了很大提升。连续两2年入选了政府技术趋势报告，连续3年入选了Gartner发布的全球10大技术趋势报告，这足以看出超级自动化在组织实现数字化转型、降本增效方面发挥着重要作用。

田纳西州自动化智能执行总监 Bob Pucci 在NASCIO 年中会议上发言

在田纳西州，超过10万小时的年度工作自动化得益于智能自动化执行主任Bob Pucci的领导，这一成果也源于田纳西州实施的120多个自动化项目。田纳西州首席信息官Stephanie Dedmon在会议上提到，州长Bill Lee在2020年为这项工作提供了1000万美元的资金支持。

去年，Pucci向StateScoop透露，仅在三个行政机构中就实现了约25,000小时的自动化工作。他在会议上表示：“我们试图寻找那些可以跨部门应用的通用自动化方案，也就是企业级自动化。

通过找到可重复使用的企业级自动化解决方案，例如将员工考勤、信息核实和产假等日常任务跨多个州政府机构进行标准化，他的团队得以将自动化应用到多个部门，从而节省时间和经费。”他还表示，相比定制自动化需要2-4个月的时间，企业级自动化仅需4-6周。

州首席信息官Dedmon表示，她所在的战略技术解决方案部门每年获得500万美元的经常性拨款，用于支持一个专门的机器人流程自动化的团队。

Pucci透露，明年，田纳西州计划在23个行政机构中实现200多个流程的自动化，他估计这将使年度自动化工作量达到25万小时。这一目标也展示了田纳西州政府对超级自动化趋势的积极响应，也预示着未来政府部门将进一步利用这一技术提高工作效率。

根据Gartner最新政务技术趋势报告显示，到 2026 年，60%的政府组织将优先考虑业务流程自动化，高于2022年的 35%。政务通过超级自动化不仅可以节省时间、优化运营成本，还能对数字化业务实现弹性、灵活的控制。同时其出色的非侵入式部署模式，扩大了赋能范围。相比人工，超级自动化大幅度提升了数据的准确性，同时保证了数据隐私性、安全性以及合规性。

以下是RPA在政务领域的10个典型应用场景。

1.办公自动化：通过RPA技术，政府部门可以自动处理日常行政任务，如文件审批、公文发送、数据录入等。

2. 电子政务服务：RPA可以简化政务服务流程，如在线申请表填写、证件办理、许可申请等，提高办事效率。

3. 税收管理：RPA可以自动核实纳税人信息，辅助税务局自动审核报税材料、计算税款、处理退税等事项。

4. 社会保障：RPA在社会保障管理中可以自动审核申请材料、计算救助金、发放养老金等，提高政府服务质量。

5. 招投标管理：RPA可以辅助招投标过程中的资格审查、报价分析等环节，确保招投标流程公平透明。

6. 信息公开与政务数据分析：RPA可以自动从各类政务系统中提取数据，进行数据整合、清洗和分析，为政府决策提供支持。

7. 城市管理：RPA可以辅助城市管理部门自动处理各类投诉、建议、举报等事项，提高政府应对市民需求的效率。

8. 治安管理：RPA可以辅助公安部门处理户籍、出入境等业务，提高办事效率，同时可以辅助监控系统分析视频数据，提高治安管理水平。

9. 环境保护：RPA可以协助环保部门自动处理环境监测数据，辅助数据分析与预警，提高环保执法效率。

10. 人事档案管理：RPA可以辅助人事部门处理档案查找、复印、归档等事务，提高人事档案管理效率。

以上仅为RPA在政务领域的部分应用。随着技术的不断发展，RPA在政务领域的应用将越来越广泛，无论是在提高政府工作效率、节省资源方面，还是在推动政府间协同、优化公共服务方面，都将发挥出越来越重要的作用。这将有助于政府部门更好地应对未来面临的挑战，满足民众对高效、便捷政务服务的期待。

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