近日，世界排名第一CRM厂商Salesforce（纽交所代码“CRM”），在美国旧金山Moscone West 会议中心举办“Trailblazer DX 2022”开发者大会。Salesforce和旗下产品Customer 360、MuleSoft、Slack 、Tableau的12位高管出席了大会。

“业务流程自动化”成为本次大会的重要主题之一，并在多位高管演讲中反复提起。同时Salesforce为了提升用户的自动化效率以及服务体验，扩展、创新了自动化产品矩阵Salesforce Flow。

Salesforce执行副总裁兼总经理Patrick Stokes表示，业务流程自动化为企业带了巨大商业价值，也是本次大会的重点。Salesforce平台每月提供超过1万亿次自动化服务，每月可节省超1090亿小时，预计为客户创造超2万亿美元的商业价值。这是一组不可思议的数字，充分展现了软件自动化的力量。

 

本次大会采用了线上与线下混合模式，观众来自Salesforce、MuleSoft、Slack和 Tableau的开发人员、企业管理人员、产品经理、架构师、企业家、合作伙伴以及学生，预计近5,000人参加。

Salesforce联合创始人兼首席技术官Parker Harris在演讲中表示，随着全球数字化经济的深入，大量重复、枯燥、无意义的数字化业务占据了员工大量宝贵时间，自动化可以帮助员工节省时间和提升工作效率，从而去做商业价值更高的工作。目前，Salesforce的客户每天运行超440亿个工作流程自动化线程，节省时间超1090亿小时。

为使客户获得更好的自动化体验，Salesforce迭代、创新了整个自动化产品矩阵，例如将新的自动化功能引入到Slack（2021年7月被Salesforce277亿美元收购）中进行深度集成，借助低代码加速自动化构建效率以及提供数百种丰富的自动化组件。该产品将在今年6月推出测试版，10月全面上市。

 

Salesforce联合创始人兼首席技术官Parker Harris谈自动化

MuleSoft产品副总裁Stephen Hsu在演讲中表示，Salesforce的Flow RPA产品通过MuleSoft 的RPA技术（原生集成在 Salesforce Flow 中）可以从任何遗留系统中引入或提取数据，从而使工作流程中每个步骤的端到端自动化成为可能。

此外，允许管理员和开发人员在没有代码的情况下跨其 Flow构建自动化测试。客户现在还可以查看跨系统触发的所有自动化视图，以进行版本控制。Flow RPA预计将在2022年下半年全面上市。

 

MuleSoft产品副总裁Stephen Hsu在演讲RPA产品

Salesforce的Tableau首席产品官Francois Ajenstat在演讲中表示，Tableau希望每一位开发者、管理者将可视化数据分析引入到业务流程中，为业战略发展提供智能数据驱动。

在最新的Salesforce Flow产品中，Tableau Actions允许任何人直接从Tableau的可视化仪表板触发Salesforce Flow中的工作流。这将帮助客户快速将洞察力转变为业务流程自动化。有助于推进业务流程消除因必须在多个应用程序之间切换，才能完成工作而产生的各种困难。

全面知名云通信供应商Vonage作为客户出席了此次大会，其执行副总裁 Savinay Berry 表示，作为全球商业云通信领导者，我们一直在寻找提升业务效率的方法。Salesforce 的解决方案帮助Vonage实现了工作流程自动化，使团队之间能够更轻松地协作、为客户创造价值并推动国际业务扩张。

 

TrailblazerDX 2022大会现场

2022年下半年至2023年，自动化将成为Salesforce产品的重要发力点，会陆续发布一系列智能、高效、安全、稳定的自动化产品，以帮助企业实现降本增效。同时这也充分证明自动化在数字化转型过程中起到的关键作用。