近期、著名市场研究机构Forrester发布了“2020年第三季度医疗保健行业RPA供应商评估报告”。
Forrester对Agilify、Booz Allen Hamilton（博思艾伦）、Cognizant（高知特）、Deloitte（德勤）、EPAM、Ey（安永）、HCLTechnologies、KPMG（毕马威）、NTT DATA、Pwc（普华永道）、Virtusa和Wipro（威普罗）12家医疗领域的RPA供应商进行了详细评估。
Forrester表示，Covid-19（新冠病毒）的出现迫使全球医疗组织扩大医务规模，以治疗数以万计的新冠患者帮助他们恢复康复。但这为一线医护人员带来了巨大工作压力，如数据分析、物品采购和病人管理等。
为了缓解医护人员的工作压力，节省宝贵的工作时间，RPA被广泛应用在医疗保健领域将一些无意义的业务流程实现自动化。
Covid-19终将过去，但医疗保健组织看到了数字化转型的重要性，也看到了RPA在这个过程中发挥着重要作用。未来，随着疫情在全球范围内得到有效的控制，将会有更多的医疗保健组织将RPA应用到实际业务中。
此次Forrester采用的评估方法与传统方法有所不同：仅评估新兴技术并基于治理框架、技术支持、无人值守机器人、智能自动化、合作伙伴生态等10项标准调查；以及每家RPA供应商提供的简报，同时还评估了供应商的影响力和市场占有率。
综合所有评选标准，Wipro、Deloitte、Pwc和KPMG成为RPA行业医疗领域的领导者。
Wipro
作为一家拥有58年历史的老牌软件企业，近几年Wipro一直在积极布局RPA行业。Wipro在医疗保健领域拥有丰富的自动化项目经验和领先的智能自动化技术，可以为客户提供端到端的自动化体验。
善于通过AI技术快速构建自动化业务流程。虽然Wipro有成熟的CoE（卓越中心）治理框架，但是与其他厂商相比缺少实际CoE项目实施经验。
Deloitte
Deloitte为医疗组织提供了强大的自动化管理工具，并将预测分析功能从自动化流程开发扩展到了机器人管理。用户通过这种工具，可以随时随地的发现自动化流程中的所有问题，并对效率进行改进。
Deloitte非常擅长帮助组织实现数字化转型，但缺少稳定的技术合作伙伴为其提供支持。
Pwc
Pwc提供具有前瞻性的治理框架和强大的医疗保健信息生态系统。Pwc具有丰富的自动化构建和扩展经验，并有众多合作伙伴为其提供技术支持。这些厂商不仅提供RPA技术，还提供电子健康记录、临床试验管理等。
Pwc在客户拓展方面还有很大的上涨空间，过去一年中其医疗保健RPA客户实现了100%增长，但在定价方面略有劣势。
KPMG拥有差异化的合作伙伴生态，通过与RPA行业顶级供应商建立牢固的关系，为医疗保健行业提供自动化能力。
同时KPMG拥有成熟的RPA部署和治理模型，这可以帮助用户快速将RPA应用在实际业务中。但目前KPMG与Wipro、Deloitte、Pwc相比在用户拓展方面处于劣势。
NTTDATA拥有丰富的自动化项目经验，目前在医疗保健领域已成功部署了数千个RPA机器人（此次评估报告中数量最多）。
但是NTT DATA缺乏基于结果的定价策略，其他厂商在收益分成和风险收费模型方面积累了丰富的经验，而NTT DATA依然是传统收费模式。
Cognizant提供全方位的RPA培训服务，例如，自动化设计、日志分析和维护管理等，促使业务人员快速上手RPA操作。
但与其他厂商相比，Cognizant缺乏差异化的监控工具，无法通过监控系统提高RPA的投资回报率。
HcLTechnologies提供的自动化服务可有效减轻医护人员工作负担、降低成本、改善业务流程标准。HcL Technologies的解决方案适合任何类型的组织应用。
但HcLTechnologies在技术培训方面处于劣势，无法提供系统全面的培训方案。
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