近日，Gartner发布“2021 RPA客户之选”，弘玑Cyclone、云扩科技、来也科技三家中国RPA厂商入选。其中，云扩科技连续两年入选（2020年），弘玑Cyclone、来也科技首次入选。

其他入选厂商包括：UiPath、Automation Anywhere、微软、SAP、IBM、Blue Prism、Appian、Pega、WorkFusion等世界知名企业。

值得一提的是，继Gartner的RPA魔力象限之后，再次有多家中国RPA厂商入围Gartner榜单。充分表明中国RPA厂商在技术创新、产品服务以及市场影响力等维度，正在缩短与世界知名厂商之间的距离，具备同场竞技的实力。相信随着RPA赛道的深入，业务场景渗透率不断提升，未来会有更多优秀的中国RPA厂商入选。

 

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什么是Gartner客户之选（Gartner Peer Insights）

Gartner Peer Insights是Gartner旗下的评审、评级服务平台，专门为企业软件和服务决策者服务。所有评论经过严格的验证和审核以确保其真实性。自2015年来，该平台收录了全球超过400多个软件细分领域，6,200多种产品和415,000条评论、评级。RPA领域，截止2021年10月31日，在18个月内共收到了1,847条评论和评级。

软件厂商入围Gartner客户之选，需在评论量、用户推荐意愿、跨行业、公司规模以及市场覆盖率等维度需满足条件。多数参与评论企业的年营收在5000万美元——10亿美元；部分企业年收入小于5000万美元或超过10亿美元。

 

Gartner客户之选平台

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什么是RPA

RPA（机器人流程自动化）能够代替或协助人类在计算机、手机等数字化设备中完成重复性工作与任务。RPA通过用户界面（UI）交互、组合或API来驱动客户端服务器、大型机或 HTML 代码，对结构化数据执行“ if，then，else”等语句从而实现自动化循环工作。

简单来说，RPA就是帮助员工执行重复的数字化业务，从而减少人工错误，提高运营效率，降低运营成本。

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RPA厂商总体评分

总体评分是衡量客户对厂商产品满意度的总标准，包括评论数量、评分等级两个维度。但想上榜客户之选的厂商，需要在18个月内收到最少20条5分好评。

 

RPA厂商总体评分

除了总体评分之外，用户推荐意愿也是重要评审标准之一，主要包括评论数量和推荐指数两个标准。

 

RPA厂商客户推荐意愿

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客户之选细分象限

Gartner将本次客户之选细分象限，按照客户年收入（5000万—10亿美元）、行业规模以及部署领域（亚太地区）分为三大块。

按照客户年收入规模，Automation Anywhere、云扩以及UiPath成为中型企业首选。

 

按照行业，Automation Anywhere成为服务行业首选。

 

在亚太地区，Automation Anywhere、来也、云扩成为客户首选。

 

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RPA客户之选摘要

RPA客户之选摘要，包含了入围厂商的所有重要信息，例如，评论总数、星级评论、厂商业务覆盖区域、覆盖客户群体等。

UiPath摘要：

 

Automation Anywhere摘要：

 

Blue Prism摘要：

 

弘玑Cyclone摘要：

 

云扩摘要：

 

IBM摘要：

 

来也摘要：

 

微软摘要：

 

SAP摘要：