壹沓科技X菲信：当传统通信服务商插上“数智化转型”翅膀--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

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效率至上的数字世界，数智化转型已成为各行业‘难而必做’的事情。当菲信这家起始于2000年的传统通信公司插上‘数智化转型’翅膀，究竟会带来怎样的‘质变’？

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通信苦效率久矣

随着互联网的全面普及，问题也接踵而至。工作中往往一些小小的网络设备、线路故障问题，都将成为影响公司正常运转的绊脚石。

传统通信企业效率即生产力，高效背后需要依靠大量人力，7X24小时进行邮件报障接收、运维沟通、故障同步等工作，通过客服中心-网络监控-技术运维等多部门合作，才能为客户保障故障处理程序正常运行。

这项工作不仅工作量大，及时性要求高，耗费大量人力同时，高频率重复任务往往会导致人工出错，出现漏收邮件、沟通不及时等现象，从而影响客户工作体验，对公司产生不利影响。

壹沓科技数智员工，从故障信息提取到智能派单和实时同步，全链路赋能传统通信服务商菲信（上海菲信通信服务股份有限公司）实现数智化转型，助力菲信故障处理效率提升200%以上，日均节省2个人力。

关于菲信

菲信在行业内一直享有盛誉，作为一家专业提供个性化的传统通信网络解决方案的公司，致力于帮助客户在降低通信成本的同时构筑更安全、更稳定、可延展的通信网络。同时菲信拥有一站式通信服务体系，提供包括通信线路和设备的业务咨询、方案设计、选型采购、项目实施，以整体的监控、运维、客服体系解决客户的后顾之忧。

近年来，菲信一直积极拥抱数智化，通过上岗壹沓数智员工，完成数智化的加速转型。

通信行业一直以来面临重复工作、流程断点、数据孤岛和业务贯通等难题。数智化时代，如何搭上“数智化转型”快车，将人力从繁复工作中解放，为公司创造更多创新性价值，是各家通信公司当下必须思考的问题。

通信行业数智化转型痛点

●需24小时多部门员工在线，行业压力大

●及时反应快速应对，人工易出错

●重复工作多，流程易断点

●流程链路长，人力成本高

壹沓数智员工，不仅可以降低企业用工成本，同时为企业解放人力，提升决策效率产生更多价值。通过壹沓数智员工赋能，菲信这类通信公司在高效解决客户故障处理工作同时，也为公司数智化转型之路插上了翅膀。

壹沓解决方案

壹沓故障工单派发数智机器人，不仅助力菲信将工作人员从繁重、高压工作场景解放，让其精力得以聚焦决策性工作。同时，菲信通过数智机器人等「新基建」的配置，为公司发展提供通向未来的新引擎。

●7X24小时故障信息提取，0%错误率

壹沓故障工单派发数智机器人可7*24小时提取故障信息，不间断给相关值班工作人员派单。凭借独立自研的核心技术，保障0%错误率，避免人为失误，降低误差。

●一站式赋能，及时且快速

壹沓故障工单派发数智机器人，从发现故障信息、跟进处理故障一站式赋能企业，完美贴合通信企业对于“故障处理”中及时、快速性、全天候等诉求。

●优化人力配置，提高工作效率

壹沓故障工单派发数智机器人通过对企业大量重复性、强及时性工作的替代，不但有效提高菲信故障处理效率，还释放更多人力，把更多精力放到创造性工作上，从而为企业和社会创造更多价值。

对于通信公司而言，公司生产力的提升和客户信任感的建立，都来源于工作效率的提升，谁赢得效率，谁将赢得未来。那些像菲信一样积极拥抱数智转型的通信服务企业，将会在数智化战场拥有更多筹码和更大赢面。

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