普华永道：2021年亚太地区RPA市场规模，将达到29亿美元--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

随着全球各行业对数字化业务自动化需求的不断增加，RPA（机器人流程自动化）的应用实现了前所未有的发展速度。普华永道预计，2021年，亚太地区的RPA市场规模为29亿美元，年增长率高达203％。

预计到2024年，全球RPA市场规模将达到50亿美元，复合年增长率为61.3％；同时45％的数字化业务流程可以通过RPA实现自动化，这将为全球组织节省2万亿美元的劳动成本。

普华永道表示，RPA可以将基于规则的数字化业务流程实现端到端的自动化，同时具备7*24小时无间断的工作优势。尤其是在会计和财务领域，可以帮助员工处理海量重复的业务工作。

为了让更多的行业了解到RPA的好处和引入时需要注意的问题，普华永道以问答的形式，对媒体、零售、政府公共部门的客户应用情况进行了分享。

普华永道：应用RPA的最初关注点是什么？

媒体客户：关注重点是RPA高效的执行能力，以及释放员工的时间。最初我们非常害怕应用RPA之后业务出现中断或者其他问题，但事实证明我们多虑了，机器人执行起来非常可靠。

退休保障组织：关注点在于效率，对于新技术的应用团队感到兴奋，因为在RPA的帮助下，我们将一些费时费力的无意义工作实现了自动化，节省了海量时间和人力资源。

奢侈品零售客户：我们的关注点在于客服体验。因为RPA除了带来效率的提升之外，还可以提高业务的敏捷性满足客户的所有需求，这对于改善客服体验来说至关重要。同时RPA也是组织实现数字化转型的重要组成部分。

普华永道：RPA是企业实现技术创新的一部分吗？

媒体客户：我们一直在寻找技术创新，在看到普华永道发布的RPA发展趋势和实例演示之后，我们坚信RPA一定是企业实现创新的必经之路。

奢侈品零售客户：大概是两年前吧，我们首次接触了RPA技术并被其优势所吸引。向我们的总裁、首席财务官、首席信息官和其他高级管理人员展示了RPA的诸多好处，后来便将RPA应用在共享服务中心，以提升整个集团的工作效率。

普华永道：为什么你有信心投资RPA？

媒体客户：应用RPA初期，我们做了两次PoC（概念验证），这有助于查看机器人的稳定性和效率性。在完成两个PoC之后，我们有信心将RPA扩展至其他领域。

退休保障组织：在试运行阶段，通过RPA每个月就可以节省800-1000工时并增加了数据的准确性，这给了我们非常大的信心。

奢侈品零售客户：在PoC阶段，RPA的效率、投资回报率、稳定性都达到了我们的要求。并且我们的管理层对应用创新技术持开放态度，如果想在行业内处于领先地位，就需要不断地创新和尝试，显然，我们的尝试取得了巨大成功。

普华永道：当你考虑引入RPA时，预期的收益是什么？

媒体客户：我们希望RPA提升数据的准确性。因为在员工手动执行业务时，经常会出现数据错误和费时的情况。在应用RPA之后，这些难题都得到了解决。

退休保障组织：RPA最大的好处是，可以释放人力资源压力，将员工部署到更有价值的工作岗位中并提升员工的敬业率，很大程度减少了人员的流动性。

奢侈品零售客户：我们期望消除人为错误、降低运营成本和提高工作效率，而RPA完全可以满足我们所有的需求。此外，应用RPA之后，我们无需因为业务的扩展而招聘额外的员工。

普华永道：你如何看待RPA在公司内部的传播？

媒体客户：我们的财务部门在应用RPA方面还处于初期阶段。一旦我们彻底摸清RPA的使用方法和价值，将会扩展到其他部门。但会事先进行一些教育培训和定制业务执行标准，来扩大RPA的应用面积。

退休保障组织：我们正在进行第二个RPA项目的部署，非常喜欢RPA的工作模式。但需要对其更标准的管理。

奢侈品零售客户：公司在亚太地区的8个办事处已完全接受RPA。目前，正在实施欧洲和美国办事处地区的RPA项目。RPA应用最多、最频繁的是金融领域，我们也尝试将其应用在法律、人力资源、供应链、采购等业务领域。

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普华永道：2021年亚太地区RPA市场规模，将达到29亿美元