近日，由RPA中国主办的“产业创新 · 生态突围”2020 INNO CHINA中国产业创新大会暨中国流程自动化产业年度峰会在北京万达文华酒店圆满落幕。本次大会聚焦于数据驱动产业变革升级，工业智能与产业转型升级，企业数字化转型升级，产业服务生态构建及商业智能融合发展等领域。

Automation Anywhere 大中华区首席专家-王言

Automation Anywhere 大中华区首席专家王言作为特邀嘉宾出席了此次盛会，并以《矛盾中前行的中国RPA生态》为主题进行了精彩演讲。王言以“矛盾”为核心点，提出了当前RPA在实际发展中所面临的矛盾问题，并针对问题提出了相关建议。

以下是此次演讲内容的文字版概括，由RPA中国进行编辑整理：

非常高兴来到RPA中国的会场，今天我的话题更多聚焦于RPA生态，希望大家可以了解这个行业可能存在的一些的问题，并对大家有些启发。

| 矛盾一，RPA的快速落地与长期可持续性发展之间的矛盾。

第一点，大家在推进RPA项目时会谈到一个比较重要的概念叫做速赢，就是要快速的让客户去体验产品价值，能够在小范围的流程内快速的使用。这是现在所有厂商可能第一步都在追求的一点，那就是快速落地。

第二点，RPA产业能够盈利的同时并给客户带来长期价值，这需要一个长期稳定性发展的过程，不能说今天用了一个流程，明天用户用到第二个流程又换了产品、部门，然后再重新沟通，这样的成本会比较高。

两者之间有时候是有矛盾的，那么它们的矛盾点在哪儿？

首先，我觉得产品竞争和价格竞争是一个比较核心的原因。

在流程标准化无差异的情境下厂商们做出来的产品可能大同小异，这就导致最后用户觉得RPA其实都差不多，没有差异，这就导致了价格战。然而真到产品落地的时候是存在各种问题的，实际在我们很多的产品测评或测试过程中，用户是没有参与到其中的，没有自己去使用去体验，更多的是厂商在一起去PK一下。如果用户自己能够去动手尝试，就可以体会到产品的不同性能。因为产品间的一些差异是非常细微的，只有实际用过才知道，只从表面是看不出差异的。

针对以上问题，我觉得大家首先一定要找好自己的定位，去引导用户做好生态，使用户不再关心价格，而是聚焦到你整个的产品是否能带来稳定的体验和输出。然后是选择方向也很重要。不同的企业对RPA的诉求是不一样的，比如大型金融企业需求是集中管控，高安全性，而民营企业或者房地产公司要求的是快速见效。所以我们在速赢，快速落地的过程中，一定要兼顾到未来的方向和挑战，了解自己面对的问题，选择一个适合自己的方向。

| 矛盾二，用户对RPA交付的高要求和厂商交付能力之间的矛盾。

业务用户在对技术不了解的情况下，他们很多时候期望事情完全交给自动化，如果需要人参与，即认为该项目是失败的。但是在真实的落地过程中，不管是什么样的产品都会碰到难题、挑战。一方面由于我们的技术人员以及业务人员本身对RPA这项技术的不了解，在工具的使用程度上有欠缺，对于用户业务流程上的理解有偏差，这也是今天这个行业不得不去面对的现实。另一方面就是由于项目交付周期太快，导致整个流程设计开发不到位，形成了一个半熟的RPA产品。

面对该矛盾，首先需要我们的业务用户参与进来，我认为业务用户的深度参与是非常重要的，有助于调整用户的期望值，使用户逐段去了解这项技术会带给他什么。而对于客户来说RPA也不再是一个黑盒子，因为如果整个事情变成了一个完全是业务用户交给IT或厂商做的事情，那么这会对整个实施项目的交付是非常不健康的。其次，从实施的角度来讲，我们要去不断提高这样的能力，在处理环节上加上对于整个RPA的最佳实践，这个最佳实践还是需要我们的厂商或者我们的从业者在实践中不断去摸索提炼出一套框架和体系，并且该体系是符合这个行业的。

| 矛盾三，产品的简单应用对实施人员高要求之间的矛盾。

大家都会觉得RPA产品简单易用，但在实现一个流程时，对RPA实施人员的要求是非常高的，其实很多时候不只是开发流程，还要帮助用户去定义流程、标准化流程、定模板，去做业务流程梳理等多项工作，但这类人才在我们的RPA市场上还是很稀缺的。

| 矛盾四，RPA抢占客户与实现盈利之间的矛盾。

据我所知，大多数的RPA厂商运营较为艰难，我们都经历过首个项目额度小、利润低、实施难甚至不赚钱这些情况，但我们最终要实现盈利。大家知道能用RPA做的都是IT实现领域的深水区，传统IT不愿意做或者不想做的事才到了RPA，如果传统功能非常容易改进，接口非常容易对接的话早就会有人去实践了，所以最终给到RPA做的其实大部分是偏难的，而且那些流程需求都是经常会变动的。

今天看到大家在非常艰难的去做事情，我觉得这并不利益行业的发展，针对我们面对的这些问题，我谈几点小小的建议。

首先是在项目交付的过程中，要增加流程咨询能力，流程实现和流程咨询分开增加项目价值；

其次，增加使用RPA项目引入AI的能力和第三方集成的能力，带给用户更高的价值从而带来更高的收入。

最后在项目初期要做好顶层设计和横向拓展的机制，以获得未来长期的可持续发展。

以上是我今天的分享，谢谢各位！

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