Gartner发布《2020年RPA行业魔力象限》：微软、SAP、三星SDS首次入选--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，全球著名信息调查机构Gartner发布了《2020年RPA魔力象限》。Gartner主要对RPA的市场份额、供应商地位和发展趋势进行了详细解读。

随着全球组织数字化转型热潮的来临和COVID- 19（新冠病毒）的出现，致使RPA市场呈井喷式增长，在未来的两到三年中市场将继续成熟和巩固；同时RPA引起了传统软件提供商和云计算服务商的兴趣并加入到这个行业中。

与2019年（Gartner首次发布RPA行业魔力象限）相比，今年有三位重磅玩家入选分别是SAP、微软和三星SDS，这对RPA市场的发展将起到了巨大推动作用并扩大其影响力。

经过一年的大浪淘沙，一些去年上榜象限的RPA供应商已不在此次榜单中，例如，Softomotive、Kryon、Automation edge、Servicetrace等，有的被收购整合而有的则被其他厂商超越。

Gartner将魔力象限划分为四个区域，分别是领导者（Leaders）、挑战者（Challengers）、利基市场参与者（Niche Players）和远见者（Visionaries）。

其中，UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、WorkFusion被评为领导者，WorkFusion地位得到了显著提升，去年只是远见者；

Nice、EdgeVerve Systems、KoFax评选挑战者，Kofax去年是利基市场参与者；

NTT、三星SDS、SAP、HelpSystems、AntWorks、Jacada评为利基市场参与者；

微软、Pegasystems、Servicetrace评为远见者。

01. RPA定义

RPA（机器人流程自动化）通过识别用户界面（UI）或连接API，将不同的应用程序、系统、平台之间的数据传输工作实现自动化。

简而言之，RPA通过模拟、录屏和脚本的方式将重复、枯燥的数字化业务实现自动化，从而帮助组织提高效率和降低成本。

多数厂商为了扩大RPA的自动化范围，将诸多主流AI技术与其相结合使用。通常RPA产品具备这几个核心功能：

底代码功能构建自动化脚本；
可与企业应用程序相集成；
具备编排、管理、配置、监控和安全管理功能。

02. 市场趋势

RPA软件市场是企业软件市场中增长最快的细分市场之一，并且竞争标准不断提高。在2018年和2019年RPA市场分别增长了63.1％和62.9％，而整个企业软件市场则增长了13.5％和11.5％。

截至2020年6月，RPA市场共有45个以上的供应商，Gartner发现，全球最大的10个RPA供应商占据了RPA市场中70％以上的市场份额。

以下是RPA市场的主要趋势：

几乎没有RPA供应商仅提供RPA产品：大多数RPA供应商已经获得或建立了相关软件工具的功能，尤其是业务过程挖掘和发现，以及具有机器学习功能的OCR和BPMS引擎。Gartner认为，多种技术与RPA相结合使用，将继续保持下去。

虽然有四家RPA供应商成为了行业领导者，但是实力超强的传统软件企业正快速切入这一领域，例如，微软、SAP、三星SDS、IBM和Appian等，这些厂商有能力改变RPA的竞争格局并壮大这一市场。
规模较小的供应商尚未获得强大的市场影响：这些参与者由于缺乏全球销售覆盖和缺少可观的收入而受到限制，或者是一些新进入RPA市场的新手。这些供应商可能会成为，大型软件企业切入RPA市场的收购目标。
COVID-19和全球经济衰退将推动RPA应用率：COVID-19引发的业务中断和远程工作需求，促使客户对RPA的应用兴趣大大提升，并将其作为数字化转型中的重要工具；全球经济衰退导致组织开始优化运营节省支出，RPA可以很好的满足他们这一需求。

在接受Gartner调查的用户（例如，CIO、企业架构师、CFO和企业高层等）中，以下三个是投资RPA的主要原因：

优化运营效率-90％，其中57％将此视为第一需求。
加快现有流程-46％，其中8％认为是第一需求。
优化成本— 43％，其中13％将此视为第一需求。

将传统纸张业务转化成数字化业务并实现自动化，是客户对RPA的最大需求之一。根据Gartner对成功实施RPA的客户的分析来看，组织在应用RPA时必须考虑以下六个因素：

评估RPA供应商的功能深度，以在短期内（12—18个月）满足组织的自动化需求以及可扩展性；
评估供应商的RPA产品迭代路线图，以保证在未来24个月之后，满足组织长期的端到端自动化需求。例如，长期自动化流程编排，AI增强的复杂决策管理能力。
评估供应商解决方案的报价，以保证组织在长期投资内获得最佳投资回报率。
评估供应商的横向集成能力，以支持长期自动化需求。
通过考察供应商的合作伙伴、客户和开发人员等社区的生态系统建设，从而全面了解整个供应商的解决方案。
在投资RPA之前要认证考虑，这是否真的适合当前业务。

在受访者中，有65％来自收入超过10亿美元的组织，37％收入不到10亿美元的组织，8％来自政府和公共部门。

这是Gartner第二年发布RPA行业魔力象限，参与的客户调查显示，有52％的受访者使用RPA已超过一年，而27％的受访者已超过三年。

在Gartner发布的《2020年十大技术趋势》中超级自动化位列第一位，而RPA是其重要组成部分（还包括，智能业务流程管理套件、集成平台即服务（iPaaS）和决策管理系统）。

随着用户对端到端智能自动化的需求越发强烈，超级自动化的发展前景呈上升趋势。

03. 入围厂商介绍（部分）

UiPath

UiPath总部位于美国纽约，在亚太地区、欧洲、中东和非洲以及北美洲均设有办事处/子公司，主要专注于大型企业客户。在此魔力象限评估截止之后，UiPath在2020年4月发布了最新基于SaaS的对话式RPA产品，同时具备业务流程挖掘和发现功能。

UiPath的优势在于强大的合作伙伴生态系统，其中包括250多个技术合作伙伴，并支持所有主流企业软件产品和应用程。UiPath拥有活跃的市场，下载量超过150万，搭建了超过75万名开发人员组成的社区；其智能自动化市场，可使用户共享其自动化模板和AI组件，这为其他用户设计自动化流程提供了便利条件。

Automation Anywhere

AutomationAnywhere总部位于美国加利福尼亚州圣何塞，在全球多个地区都开展了业务，重点关注大型企业客户。其产品Automation Anywhere Enterprise支持Windows、Linux、macOS等多个系统平台，具备OCR、ML和对话式AI等能力。

Blue Prism

BluePrism总部位于英国沃灵顿，在全球100多个国家/地区开展业务，重点关注大型企业客户，是RPA行业唯一上市公司（纯RPA企业）。在2019年，Blue Prism收购了Thoughtonomy并更名为“Blue Prism Cloud”，这有助于Blue Prism开展云端RPA业务。Blue Prism拥有200多个技术合作伙伴，以增强产品的AI能力。

WorkFusion

今年WorkFusion首次被Gartner评为RPA行业领导者，而上一年仅是远见者。WorkFusion总部位于美国纽约，在北美拥有大量RPA业务，并在亚太、中东和非洲等地区设有办事处/子公司，重点关注大型企业客户。WorkFusion的产品集成了AI、NLP、机器学习等技术，同时可根据用户业务需求进行量身定制开发。

微软

这是微软首次入选魔力象限并被评为远见者。微软的RPA产品Power Automate是MicrosoftFlow的升级版本。为了增强其产品能力，微软收购了老牌RPA厂商Softomotive（在去年曾被评为利基市场参与者）。

Softomotive拥有三款RPA产品，分别是WinAutomation、ProcessRobot和Robin，现在都与Power Automate进行了整合。强大的客户群体和影响力是PowerAutomate巨大竞争资本。

SAP

SAP首次入选魔力象限并被评为利基市场参与者。SAP的RPA产品SAP Intelligent Robotic ProcessAutomation是SAP Intelligent Enterprise堆栈的新功能，扩展了SAP在客户环境中集成不同应用程序的能力。

具备流程发现、iBPMS、ML和云交付的能力。适用于SAP S / 4HANA，ABAP和UI5以及非SAP应用程序（例如，基于Windows的应用程序）。全球众多超大型企业皆部署了SAP的ERP系统，这为其RPA产品提供了竞争优势。

三星SDS

这是三星SDS首次入选魔力象限并被评为利基市场参与者。三星SDS总部位于韩国首尔，是三星集团全资子公司，主要提供ICT服务。其RPA产品BrityRPA集成了OCR、智能聊天机器人、流程挖掘/发现等人工智能技术。

三星SDS主要市场在韩国、中国、印度、越南，未来计划在北美和中东地区开展业务。除了大型企业，中小型企业也是其潜在目标。依托其母公司三星电子在全球范围的影响力，三星SDS的RPA产品未来拥有巨大竞争优势。

04. 象限说明

领导者

在RPA市场中，供应商被评选为领导者意味着对企业自动化需求有着深刻理解，以及对RPA产品的创新能力独树一帜。今年入选的4家RPA供应商在执行力、远见卓识上均表现优秀。

随着挑战者和远见者的持续增长，Gartner预计在未来两年内会有更多的供应商获得这一荣誉。（Gartner提示，领导者并非产品最佳选择，只代表该企业在行业的影响力。）

挑战者

在RPA市场中，供应商被评选为挑战者意味着他们拥有强大的竞争实力、创新能力和销售能力。他们是这个市场的中流砥柱，为RPA的发展起到了推波助澜的作用。

今年有3家厂商入选，如果将其销售、服务和创新能力进一步提升，那么他们将有机会获得领导者的殊荣。

远见者

被评选为远见者的供应商，通过快速响应客户需求顺应潮流来推动市场的发展。今年共有3家厂商入选，其中有两家是超大型传统软件供应商。相信随着时间的推移，他们的影响力将会越来越大。

利基市场参与者

利基市场参与者通常从事垂直或功能领域，他们拥有仅限于特定区域或市场子集的强大软件产品。今年共有6家企业入选，正从其他市场过渡到RPA市场。不过想在RPA市场站稳脚跟，必须完全专注同时不断创新其产品。

05. 评测标准

参与此次魔力象限的RPA厂商必须满足以下条件：

提供符合Gartner定义的RPA产品。该产品必须是供应商自己的专有的RPA许可软件（不得重新包装或与任何第三方RPA产品集成）；
针对跨行业自动化市场的RPA许可软件的进入市场策略，并且不受特定垂直市场的限制。
允许Gartner从其至少运行10个机器人的10个客户中获取调查数据。这些客户应代表供应商简报中显示其产品版本的生产部署，已为RPA软件许可证付费，并且该产品在客户生产中的时间至少为三个月（即，不包括所有概念验证或免费试用）。
自2020年1月31日起，所有客户都必须使用问卷调查表和用例演示所基于的产品版本。
至少有150家独立的企业，购买了供应商的RPA产品；
收入标准：2019年RPA收入超过1500万美元；2019年RPA收入超过1200万美元，与2018年同比增长80％；