当IT管理服务遇见市场规模为39亿美元的RPA，会发生什么？--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

我们所说的RPA，可译作：机器人流程自动化（Robotic Process Automation），它代表着数字化劳动力（Digital Labor）的到来。

疫情当前，很多企业普遍存在三大诉求：1开源节流、2远程办公、3增强竞争。而RPA既可以降本增效又可以助力优化业务流程，一定程度上可以满足企业诉求。

根据最新研究显示，迅速走红的RPA市场目前来看有以下三大征象：

1、2020年RPA在疫情和复工复产中大显身手，资本市场对RPA信心大增。国内RPA服务企业截止2020年2月24日在C轮融资达到4200万美元；

2、根据IDC追踪的市场规模数据统计，预计到2023年，全球RPA市场规模将达到39亿美元，2018-2023年复合增长率将达到36%；

3、中国RPA市场具备强劲增长动力，2023年市场规模将达到10.2亿美元，2018-2023年复合增长率将达到64%。

而未来RPA复合增长率将远超经济发展速度，基于RPA技术的机器换人进程通过疫情的触动会进一步加快，更多企业开始转向了RPA服务的使用。

到底是什么让国内外企业对RPA趋之若鹜？

Point1:

RPA供应商估计，部署代替重复性任务的RPA技术可节省20％到60％的成本。仅此一项就足以转向更自动化的系统。

Point2:

机器人从不疲倦!麦肯锡公司估计，RPA的额外劳动生产率将很快等于1.4亿工人的产出，对于计划部署RPA的任何行业或企业来说，都将改变游戏规则。

Point3:

RPA在工作时，会同步收集有关任何事物的数据，从而集成信息数据库，进而形成数据云。它可以引导更好的决策、更成功的结果、以及为用户开辟更新的途径。

Point4:

机器人过程自动化可用领域很广泛，并不局限于研发与制造，在几乎可以想象到的任何领域，它都能模仿简单的人类动作，也可以接管更复杂和复杂的任务。

Point5：

使用机器人意味着企业有无数机会可以按需准确并灵活的扩大或缩小规模。

Point6：

更高的效率、更好和更可靠的输出以及更高的精度可以带来更好的产品、服务、市场，周而复始，收益会反向影响业务所有流程和运营中，持续效益无法估量。

企业IT管理服务与RPA的不期而遇

正如当年人们通过工业大机器手段、创造更高的生产率和质量来促进制造业转型，RPA软件机器人正在被人们使用、以彻底改变我们对企业管理业务流程的认知，包括运营服务流程、基础架构规则和后台的标准化运维方式等等，显著改善工作精确度和周期，并提高在企业事务处理上的通盘效率。

随着中国企业在线业务占比的大幅提高、以及前台用户导向的业务流程数字化逐步渗透到运维管理工作当中，前后台链条打通、自动化作业处理将成为重要方向。在前台电子化信息采集后，通过前台与后台作业系统的整合，企业需实现不同业务过程的有效对接与切换，建立覆盖端到端流程的电子化工作流，真正实现业务处理的直通处理。RPA技术在国内企业运维中的应用将更多关注在无法通过系统实现自动化、或机器人处理成本优于改造系统实现自动处理的人力密集型活动领域。

RPA践行理念—融入现有企业服务之中，而非单纯以产品形态出现

国内企业在这个时代面临的其中一项最大的挑战是如何迎接新时代的到来、实现企业转型、谋得新时代的一线生机，从悬而未见的概念落地到实际的企业运营之中，虽然市场环境中各类型组织怀揣着一触即发企业转型的良好向上初衷，但很多企业却因为无法使RPA等产品融入企业的真实运营环境，从而撇落了数字化跌宕起伏的触动意境、未连成企业价值持续输出的平仄韵声。

RPA软件产品近年来层出不穷，作为一个好的机器人产品本身确实关键，但更重要的是如何让自动化流程的手段、在大面积管理服务客户环境中、与现行服务能力无缝衔接，产生规模效应、完成现有服务群组的服务赋能升级从而辅助企业价值实现；这个新出现的“虚拟员工”不能仅仅以某个独立的产品形态出现或者受限于封闭的业务场景，更要辅助运营团队融入实际的企业服务之中、提高工作效率、降低运作成本和风险，并为企业数字化转型构建坚实基础。

团队、服务、工具平台、业务理解都不必从0开始浪费探索成本，最佳方式是在既有企业管理服务中、挖掘业务流程自动化需求、升级相关服务能力，从而从中期来看，让降本、增效、赋能核心价值区域的效果更为显见。企业业务价值要升级，管理服务必须跟随升级、甚至提前升级。

在企业内外部服务中面临的诸多挑战之一是包括处理故障、过程异常、大批量的反复服务请求与大量的标准化运维技术动作。在许多情况下存在过度依赖员工来处理上述所有类型的事务，这种做法让人疲于奔命，而且高耗时、高成本、高风险的现象依然普遍存在。在企业服务运营中可以围绕实际的业务场景、服务场景来利用机器人重新突破这个局限，RPA类自动化产品的价值一定不在于同质化的软件设计本身，而在于为熟悉企业业务和服务的团队所掌握，让它能够在企业的实际运营环境中，学习如何处理那些长期发生的、频繁的、具有明确规则的、重复的上述事务，帮助到最了解企业痛处、最能准确定位准确应用场景的核心运营人员。

企业可安排这些核心的日常运营人员、通过识别具备明确规则的业务流程行为来不断充实“数字化员工”的能力覆盖，通过足够的重复和更多的学习，作为自动化过程的一部分，最终让机器人能够处理标准化业务流程，从而降低运营成本并显著提高处理速度、准确性、和效率。只有在实际运营环境中被运营团队按需发现、而且在多个企业内被广泛实践、持续验证的RPA服务才更稳定、也更具备直接的企业赋能实践基础。

联想RPA实践方案—以经过实践验证的成功RPA助力企业降本增效

通过RPA等自动化、数字化服务持续整合、升级联想管理服务群生态，融入客户企业的高阶价值创造之中、助力客户企业完成本阶段的数字化转型任务。

实践场景-财务分析报告

联想集团在财务分析工作中实践RPA助力财务报告分析

联想集团企业财务部门每月需要访问SAP系统，通过检索不同的统计期间数据，按不同的利润中心编号检索出各个利润中心的销售额、成本、利润等财务数据，并将数据统一维护进汇总表中，并基于汇总表数据输出月度的数据分析报告。

人工操作：需投入1人/天来完成。

自动化操作：仅需2-2.5小时完成。

实践场景-自动化巡检

联想同时为客户输出价值、提供相应的业务流程自动化服务，并已在企业客户落地。

某联想管理服务客户的运维团队每天都需要对各核心应用系统进行日常巡检，通过登录各核心应用系统并在系统上执行相关操作，以验证系统的可用性，并记录各系统的运行状态，形成《巡检报告》。

人工操作：需投入1人时来完成。

自动化操作：仅需15-20分钟完成。

联想管理服务团队协助客户厘清现有业务流程自动化需求背景以及适用场景！

数据迁移与录入

需求背景

传统系统需要与其他系统进行数据连接，但部分传统系统无法从API提取相关数据，需要员工使用CSV等格式手动迁移数据

适用场景

企业自身各系统间的数据迁移与录入，国税地税报税系统录入，车险申报等

数据提取

需求背景

将扫描文档，图片，PDF通过屏幕抓取，OCR 识别，提取其中有用字段信息，录入到系统中或与系统中已有信息做比对验证，人工验证耗时，易出错

适用场景

证件票据验证：发票验真、证照对比、空头支票查询

纸质文件录入：保单录入、纸质订单录入等

报告生成

需求背景

从内外网获取信息，并整合为Excel/Word/PPT等定时定期触发，从Wed获取信息，没有现成接口人工处理耗时耗力

适用场景

财务报表，销售业绩报表，同业分析/竞争分析报告，HR报告等

邮件发送

需求背景

从多个系统中提取数据，生成电子邮件并批量发送批量生成邮件，定时定期触发

适用场景

电子账单发送，系统提醒等

联想自身在财务等领域践行流程自动化而从中收益

集团型企业在发展过程中、职能机构持续面临着优化重组的共性需求。随着企业战略转型的持续深入和资源优化配置的诉求，大型企业开始着手整合各领域骨干服务流程，同时集团共享服务需要通过将集团企业分散在各个运营单元中易于标准化、规范化的各领域业务进行流程标准化以及再造，并集中到相对独立的共享服务中心进行处理。它提供包括财务、人力、物流、IT等专业服务，譬如，对于财务而言，在采购、付款、资金管理、项目管理、预算、收款及报告等领域广泛运用共享服务中心，以逐步深化业财一体化，从而压缩企业运营成本、提高服务水准，对内部风险实行有效控制。