安永（日本）高级顾问-高见洋一：PoC是RPA项目成败的关键所在--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

随着全球数字化转型热潮的到来和新冠病毒的影响，RPA（机器人流程自动化）的部署便捷、易使用、投资回报率快等特点，已成为众多中小企业实现数字化转型的重要工具。

为了帮助更多的组织了解RPA，安永（日本）高级顾问兼RPA咨询主管--高见洋一，对RPA的应用趋势、部署要点以及维护等方面进行了深度分享。

高见洋一于2010年加入安永（日本）咨询公司，负责金融信息咨询业务，子公司管理改进，会计和财务相关业务流程改进以及IFRS实施支持。

自2016年至今，高见洋一是RPA业务的主要负责人之一，帮助日本诸多大型企业完成了RPA的部署。

安永（日本）高级顾问兼RPA咨询主管--高见洋一

PoC是RPA项目成败的关键点

高见洋一表示，根据以往成功RPA项目经验来看，PoC（概念测试）是决定RPA项目成败的关键点,主要从产品和业务逻辑两个方面来验证企业是否适合RPA。

产品层面：如果企业有条件可以从市面上选择多款RPA产品同时进行PoC测试。在同一业务的标准下，同时进行多个RPA产品的测试，可以清晰的看到产品的差异、应用难易度以及工作效率。收费价格也是值得考虑的问题，这关系到长期的投入与产出是否能达到一定的比例。
业务层面：在测试业务时可以从高频率、有规则的业务场景入手，这也为以后的全面部署奠定了基础。如果是24小时无间断的业务进行测试，可能需要准备多个备选方案。例如，当RPA机器人出现故障时，可以后备几个机器人继续执行任务以保证业务的连续性。

此外，在所有前期任务都测试完毕后，组织还应该考虑后续的维护问题，这包括业务组件是否人性化，维护步骤是否繁琐以及维护效率等问题。

安永曾经对已经部署RPA的组织进行了一项调查，几乎100%的组织认为RPA的效率与收益已达到预期的目标，在使用方面即便没有编程经验也可以快速的上手使用RPA。

在RPA项目开始之前，不要过分关注ROI

很多组织在应用RPA时，会将ROI（投资回报率）作为首要考虑因素，诚然，这也是无可厚非的事情。但如果将ROI看的过重将会失去很多隐性的收益。

高见洋一认为，RPA除了可以提供工作效率还可以重塑组织业务流程标准，改掉用户一些不好的工作习惯。

例如，在2018年他为日本某大型金融公司部署RPA时，有一个业务流程需要员工定时的到海外证券系统中下载数据生成报表，但由于员工疏忽、时间差等各种原因，无法保证该数据的时效性；

在应用RPA之后，机器人可以在指定时间内准确地去下载数据，不会出现任何意外。此外，RPA的高效、便捷对于客户服务体验的提升也是极大地的。

在RPA全面应用之后，需要建立规范的运营模式

组织想大规模地推广和应用RPA，这就需要规范的使用和维护准则，通常采用的是“先松后紧”策略。

如果前期对于用户使用的规则过于严谨的话，这将不利于RPA的推广；如果太松，这又不利于以后的管理准则建立。所以，这需要结合组织员工的学习能力和业务的重要性综合考虑。

高见洋一表示，员工人数在100人以上的企业在推广RPA时，都会在其内部建立一个CoE（卓越中心），这对于以后的推广和管理有以下两点好处：

统一管理：将所有部门的RPA开发与维护统一管理，在整体上实现统一调配避免资源浪费。及时满足一线人员的自动化需求，为项目的评估、交付和监管建立了标准化。不过有的超大型企业会采用分布式管理，各个部门建立各自的CoE。
利于推广：CoE可以为组织内部员工持续输出RPA教学资源并提供了一个交流平台，有利于提升员工对RPA的热情。

总之，一个把RPA作为长期生产工具的企业，一定会在其内部建立起CoE，这个过程可以在实践中慢慢摸索建立，也可以直接从RPA供应商那里获取技术支持。

RPA会取代一些工作岗位，但会创造更多的职位

高见洋一表示，在最近的一些用户反馈中经常会听到员工对RPA产生了恐惧感，害怕其取代自己的工作岗位造成失业。其实，RPA确实会取代一些底层的工作岗位，这就像工业革命的蒸汽机取代工人的工作一样；

但RPA同样创造了一些新的职位，例如，RPA的开发和维护工作都是离不开人工的。从日本的招聘市场来看，目前已经出现了数字化转型官、RPA开发工程师、RPA管理员等新的职位。

同时，很多RPA厂商的初衷是打造一个“人机共生”的工作方式，帮助员工节省时间将精力用在更有意义的工作上。

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