美国东部时间4月3日，RPA Labs宣布推出专注服务物流领域的自动化机器人Rippey。

Rippey集成了机器学习（ML）、自然语言处理（NLP）和对话式人工智能技术，同时内置了专业物流术语语言库和智能聊天机器人，可以快速回答客户咨询的所有问题。在部署方面，RPA Labs提供非侵入式无代码服务，可以与任何系统、应用快速集成。

通过集成，Rippey可以将旧版的ERP、CRM和会计系统进行串联。当客户进行业务咨询时，可以在几秒内向客户反馈产品报价、物流时间、订单跟踪等，全程无需人为干预全部由机器人独自完成。

Rippey的核心功能包括：

电子邮件自动化：可以将80%的邮件业务实现自动化，如通过邮件为客户提供报价，定时发送物流跟踪信息，订单信息配送等。

智能化聊天机器人：RPA Labs内置了智能对话式聊天机器人，既可以用于面向客户的咨询服务，可以模仿人的说话风格来回答咨询业务；又可以用于执行后端自动化流程，与ERP，CRM和计费系统相连接，为客户提供业务咨询服务。

WhatsApp和短信：可以为客户提供基于WhatsApp和移动短信的所有查询服务，以扩展用户的查询方式。

整合所有社交渠道：Rippey整合了所有社交渠道，包括：Facebook、Twitter、Instagram、Intercom、和Viber等。帮助客户服务团队可以集中控制，管理多个平台的数据信息。 

Rippey除了满足物流行业特定自动化需求之外，还可以将日常工作内容实现自动化。例如：读取扫描文档并将数据录入到数据库中，将社交媒体和聊天帐户整合到一个自动化系统中，验证交付证明并将文件上传到ERP系统中，帮助财务部门自动提取和接收发票等。

RPALabs首席执行官MattMotsick表示，响应时间是客户服务中最重要的因素之一。许多托运人员在查询物流信息时，他们不想登录到多个网站和应用进行繁琐的查询流程，只是想快速得到结果。

因此，组织通过使用Rippey可以快速地将查询结果反馈给用户，从而提高销售转化率改善客户服务质量。

同时Rippey可以减少员工花费在物流上面的所有时间，例如物流信息更新，咨询回答等，可以帮助员工每天节省几个小时的工作时间。

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