专栏连载 |深度解读RPA:RPA的业务价值(中)

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各位听众,大家好,我是王言。前面我为您介绍了RPA三个有形的业务价值,即节省成本、提升效率、提升流程质量和数据的准确性。接下来我为您介绍它的第四、五、六个有形的业务价值,即合规性和安全性,高敏捷性,以及实施见效快。

 

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第四个主要的价值,就是为企业带来更高的合规性和安全性的管理要求。企业很多原来的业务流程是通过人工去进行操作的,人工的操作过程无法被系统有效的记录,这样就会带来很多合规性和安全性的一些风险问题。通过RPA的机器人能够把这些员工的操作能够更加显性的去表述,整个操作过程会变得更加透明。所以,就会把工作中的一些风险,一些问题充分的展示出来,能够让管理者充分的考虑到在操作过程中到底会出现哪些操作性风险。

 

同时,我们记录下的这些日志和跟踪记录,能够为后续的合规性管理,以及审计管理人员提供数据支持,保证这些记录是可以后续进行跟踪。从安全性上来讲,其实涉猎的范围会比较广,我们举两个例子来说明。

 

第一,我们讲到的数据安全。因为以前在正常的业务办理过程中,其实从业务管理者的角度是不希望一些业务人员接触到一些敏感数据的。比如说,在办理银行业务时,客户具体的金额。比如说,我们在办理人力资源处理时,不希望见到在职员工的薪资,这些都是涉及到一些敏感数据的。如果我们把这样的流程交给RPA机器人办理之后,我们可以让人不再参与到这样的过程中,也就是说,人没有机会对这些数据进行篡改,或者泄露,也避免了违规风险

 

第二,我们谈到的网络安全。通常在一家企业里边,由于安全的限制会设成不同的网络分区。比如说,会存在办公网,有的是能够上互联网的,能够连接外网的网络区域,有的是用于生产处理的网络区域。首先,网络区域有它自身的安全要求,同时,另一方面也是担心员工在某一个网络区间访问时,可能自己会去不小心的浏览到一些外部网站,担心一些木马病毒,网络攻击等等这样的一个事情出现。如果采用RPA机器人,它是在一个既定规则下去执行的,所以它不可能去随意的浏览第三方网站。也就是说,我们给机器人开放了什么权限,它就会做什么样的事情。制定了什么规则,它就会按照这个规则去运行,所以避免了很多网络安全层面的一些问题。

 

所以,我们讲通过RPA的使用,在很多安全性和合规性上也能够为企业带来很多提升。第五个价值,就是我们谈到的高敏捷性。谈到高敏捷性,其实要谈到RPA本身的项目特性。RPA的项目通常是投入比较少,周期比较短,见效快,这也就意味着在等同的时间内,企业的短期投资能够快速见效

 

在具体的处理过程中,我们可以看到,它的协作过程使业务人员和IT人员能够快速协作,形成自动化成果这样的一个过程。所以,大大加速了整个企业IT的投资回报效果。

 

另一方面,RPA本身具有易学易用的这样一个特点。所以,很多业务人员是有可能去掌握RPA的编写技巧,也就是自己能够开发一个机器人,或者修改机器人的一些规则。所以,这样业务人员对机器人会有一个非常强的掌控权,而避免了像以前我们所有的IT系统修改,都必须要通过专业的IT人员才能完成。

 

还有一个特点,就是谈到RPA的流程,它不像传统的应用系统,必须是用瀑布式的方法进行开发。传统的应用系统,比如说,我们要全部把流程梳理清楚,然后我们描述为需求,进行统一的设计、开发和整体的测试才能上线。但是,RPA的流程是可以按照每一个流程去实施和开发的。也就是对于单个流程它是可以独立的完成从设计、开发、测试到部署、上线整个的生命周期。所以,可以让项目的范围变得比较小,迭代敏捷的特性会展现出来,避免了大规模的人在传统项目的开发。

 

最后一点,我们谈到高敏捷性,就是谈到机器人是有横向扩展能力的。举个例子,比如说,财务人员通常在月初或者月末大家的工作是比较紧张的,因为那个时候业务量会比较大。也就是说,其实我们在很多业务品种内会涉及到业务量的波峰、波谷问题。可是我们人员是没有办法做到及时的动态调整的,因为我们不可能在波峰期间去紧急的招聘一些财务人员来补充这个漏洞。这样的话我们是可以采用机器人去动态的调整资源的。机器人的这种横向扩展能力,能够快速的把资源填补到需要资源的那个时间段里面去,来填平这样的波峰、波谷

 

这样在我们一些高峰处理期间,可以有更充足的资源来帮助企业解决这些问题。在波谷期间,我们可以把相应的机器人资源调走,调到别的需要的领域,或者是不再使用。

 

我们谈到第六个有形的价值,就是讲到实施见效快。其实前面我们也谈到了,对于敏捷性的时候,我们谈到RPA有一个实施见效快的特点。但是,在实施速度上,其实在很多项目里边,业务用户其实是认为没有达到预期的。通过一些实际案例,我们也发现了,其实可能是由于项目执行的一些问题而导致的。

 

第一个原因,因为目前很多企业都是刚刚接触RPA,做的都是试点项目。所以,从对机器人的开发人员,到业务人员,到管理的主管,其实对RPA的一些思想、理念、技术特征,一些实现方法,其实都不太熟悉。所以,基本上是一个边学边做的过程。所以,这样其实影响项目的交付周期。所以,我们可以看到在实际的项目上可能比预先估计的时间会长一些。

 

第二个导致的原因是,我们的一些开发人员,或者实施人员对于企业目前已有的流程的标准化程度和规范化程度的了解是不充分的。也就是说,对业务的本质其实了解的是有差距的。所以,导致实施过程中很多还是从传统意识入手,技术只谈技术,业务只谈业务,没有办法能够做到很好的融合。所以会导致一些项目交付上无法满足时间性要求的这样一个情况。

 

第三个原因,我们可以看到,在一些项目的管理、流程和机制上,也缺乏一些保障。比如说,当我们使用一个机器人的时候,我们希望能够给机器人开具一个专门像员工一样的一个账号。但是,在传统的企业管理规范中,这些账号必须是开给真实的员工的,而没有办法开给一个虚拟的员工这种机器人的。所以,就会导致在系统开账号这个环节上,经常会产生很多的讨论。

 

所以,这些我们谈到的原因都是可能会影响实施见效快这样一个业务价值的释放。但反过来讲,如果我们能解决好这些要点,其实RPA本身实施见效快这个价值点是能够被释放出来的。以上就是我对RPA业务价值第二部分的内容的讲解。下一节我将为您介绍RPA所带来的其他的无形的业务价值。

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