沃尔玛子公司Seiyu通过RPA，每年节省11000工时--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

西友百货公司（Seiyu）创立于1963年日本东京，曾见证了日本零售业高光时刻，是日本二战之后最著名的百货公司之一。主要经营连锁超级市场、杂货商店、服装店、购物中心等，无印良品曾是旗下品牌之一，以店铺数目来算，是世界第2大零售集团。

2002年沃尔玛进军日本市场，为扩展其商业版图购买了西友6%的股份；2005年由于西友经营不善被沃尔玛收购，成为其全资子公司。在沃尔玛的带领下西友进行了一系列改革慢慢走出泥潭步入正轨，在这段时间除了进行产品革新之外，IT设施、工作流程、物流等业务都进行了优化。

为了进一步提升工作效率改善客户服务体验，西友百货于2018年12月引入RPA机器人。通过RPA机器人与日常办公工具的结合（如Word、PPT、Excel等）使得零售、物流、售后等部门的工作效率得到了极大提升，并且每年可节省11000个工时。

西友信息数字推广经理-黑田安念表示， RPA旨在提高生产率，同时减少后台业务错误并降低管理成本，并使业务部门专注于其他有意义的业务。因此，我认为最好由信息系统部门在不增加业务部门负担的情况下管理和维护RPA。

所以，在西友信息系统部成立了RPA专业团队，并建立了一个CoE（卓越中心）来处理所有自动化需求，如设计、开发、测试、发布和维护等。西友的信息系统部门拥有丰富的人力资源，包括基础架构工程师和业务应用程序工程师。

通过在部门内部顺利地链接其技术和信息，可以快速开发和修改机器人，而无需停止业务。此外，如果信息系统部门负责RPA项目，则很容易检查业务应用程序的功能，管理机器人以及转移自动执行类似任务的机器人。

西友信息数字推广经理-黑田安念

如何确定自动化业务的优先级

在PoC阶段，西友挖掘了适合RPA的业务并确定了优先开发顺序。黑田安念介绍，为了使得测试阶段顺利进行，组织可以选择一些简单有规则的业务来实现，例如Microsoft Office、网站和应用程序来试验。

另外，如果有一些业务非常复杂但是对于企业来说至关重要，那么可以在适应RPA机器人之后，通过与AI的结合来实现非结构化数据的自动化。

在创建机器人阶段，西友主要通过以下6个步骤来实现：

1、广泛听取一线业务人员的意见，将那些费时费力的业务流程纳入到自动化计划中；

2、创建自动化计划表，并详细记录RPA开发难度级别和预期效果。在此步骤中，明确自动化范围和需求，例如，是否要使整个业务流程自动化，或是自动化某个业务模块；

3、在设计阶段，按照不同需求设计RPA自动化模板方便以后扩展使用，并将业务流程转换为单独的RPA功能；

4、创建演示机器人，让用户在业务场景中进行测试；

5、反复调试并更改BUG，最后进行产品发布；

6、进行RPA机器人效果验证以及后续维护。

黑田安念认为，在整个PoC流程中，将RPA放在业务场景中进行测试尤为重要。这可以过早的发现RPA的不足以及设计上的缺陷。如果只是单纯的封闭测试，那么对于用户的实际应用没有任何好处。

通过部署RPA，物流部门每年节省11,000工时

在顺利通过PoC测试后，西友首先将RPA机器人应用在物流部门，帮助配送中心处理收货证明：过去，每天早上需要手动接收配送中心收到的收货证明，然后将其分类再发送到每个客户的邮箱中去。应用RPA之后，RPA机器人会将接收到的文件按照用户设定自行分类，然后转换成PDF文件，并按照通讯列表发送到每一位客户邮箱中。

目前，RPA机器人每天可自动发送5000——8000封邮件，并且准确率高达98%高于人工水准。这为配送中心的15名员工，每年可节省11000个工时。

此外，RPA机器人还被应用于西友商店中货柜监测：在引入RPA之前，主要通过电子邮件将使用IP摄像机拍摄的销售现场图像定期发送给管理人员，以提供检查状态和货架状态。不过这个流程有一个致命缺点，用户无法按时间顺序统一搜索图像，只能去邮件中一个一个查找，无法满足用户的需求。

应用RPA之后，在不更改电子邮件传递的情况下，由RPA传递的图像会自动存储在Microsoft Office 365的OneDrive中，并且图像路径会预先写入为每个日期创建的HTML模板中，工作人员现在可以在浏览器中浏览所有监控图像，而且可以按照日期排序来查找指定图像。

黑田安念表示，提高效率节省时间只是RPA机器人能看得到的收益，如业务流程标准化，改善数据安全，提高审计速率，减少员工加班时间，提高客户服务响应等潜在收益，才是应用RPA机器人最大的好处。另外，如果企业想进一步提升RPA的收益，需要将其与BPM、AI等技术结合使用，以实现效益最大化。

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