随着全球经济进入数字化时代，多数企业、组织和公共部门开始谋求数字化转型，以节省时间、提高工作效率应对不断上涨的人力成本。而RPA（机器人流程自动化）以部署快捷、使用方便、维护便捷等特性成为组织重要的数字化转型工具。

据麦肯锡的《数字时代：人工智能将改变企业命运》调查报告显示，“世界500强”中超过70%的企业都在使用RPA机器人，如亚马逊、通用汽车、宝洁公司、花旗集团、安联保险、谷歌等。

而Gartner发布的软件调查显示，RPA市场在2018年增长了63.1%，达到了8.46亿美元，成为全球企业软件市场中增长最快的一个。各种数据表明，RPA已成为企业日常办公不可缺少的自动化工具。

国内RPA行业老兵，赋能企业数字化转型

其实RPA并非新鲜技术，早在上世纪90年代便已出现，由于部署环节、维护和使用等因素，致使RPA只在少数的大型企业中应用。如果你会使用PS软件，可能用过一个叫“动作”的功能。

该功能主要通过录屏抓取的方式来模拟用户操作图片的动作（如放大、缩小、添加滤镜等），将整套动作录制完成后，会保存为一个动作脚本。当用户批量执行相同操作时，只需要点击一下这个脚本即可完成所有工作而无需人为干预，这就是一个典型的RPA机器人案例。

但是，随着企业业务的多元化和模块化，传统RPA已无法满足各行业的需求，尤其是在处理非结构化数据方面。

和信融慧作为国内RPA行业的“老兵”，从2015年便开始布局智能自动化（IPA），通过将RPA与AI相结合使人工智能技术实现场景化落地，打破部署困难、使用繁琐的困局，并可以帮助企业将非结构化数据业务实现自动化，如发票自动提取，智能语音转换等。

在技术方面，和信RPA已与OCR（光学字符识别）、NLP（自然语言处理）、ML（机器学习）等主流AI技术进行了融合。

同时和信非常注重用户的云体验，已将市场上常见的公共AI云服务（SAAS），封装为可直接导入RPA平台的插件，集成到和信RPA机器人平台中，并提供管理与升级功能模块，帮助用户无需额外开发与配置操作，便可以快捷地使用各类公共AI云服务。这极大地提高了用户部署和使用RPA的效率。

和信融慧创始人兼CEO李程曾表示，RPA既是提高企业生产效率的工具，也是帮助企业顺利实现数字化转型，降低运维成本的平台解决方案。和信融慧在研发和实施RPA产品的过程中，不仅仅满足于桌面机器人级别的基本用户需要，更把研发的重点和资源有偏重的投向以多机器人协作架构为核心的数字化劳动力平台的研发中。

通过提供更安全、可扩展性更强、协作性更强、整体运维成本更低的自动化服务平台，帮助用户获得在长期使用过程中成本更低、效益更好的RPA平台。

多种行业/领域RPA机器人选择，轻松实现业务流程自动化

目前，和信RPA根据多年的技术沉淀与用户反馈，主要提供以下几类常用的RPA机器人：

制造业财务机器人：该机器人可以帮助企业和公共部门将采购付款、订单收款、税务管理、档案管理、费用报销、资金管理、绩效管理、预算管理、固定资产管理等业务实现自动化。

某企业在应用RPA之前，财务会计需要每天处理首发发票、跨系统查询、报销单据接收、内部付款与外部银行回单合并等大量固定工作任务。尤其是内部付款凭证与外部银行回单合并业务，需要人工从SAP系统重复打印各个银行的付款凭证，再进行人工匹配进行合并，整个流程业务量极大。应用RPA之后，在数据提取与匹配环节全部由机器人来完成，减轻了员工的工作压力，效率提升9倍左右。

银行机器人：该机器人可以帮助银行、金融、证券等组织将银行运营、信贷管理、金融理财、人力资源、信用卡、物流采购等业务实现自动化。从而降低数据错误、提高工作效率并改善客户体验。

某银行在应用RPA之前，需要手动将对公账户的开户信息送至监管部门，每天必须及时报送，如果延迟会遭遇监管部门的处罚。由于人手有限加上数据错误，报送业务经常延迟。应用RPA之后，除了保证信息实时报送之外，数据的准确率达到了100%，并且整体效率提升了10倍以上。

电力机器人：该机器人主要帮助电力公共部门将财务管理、人力管理、调度/运行管理、安全/保障管理、运维监控等业务流程实现自动化。从而提高各个部门的效率和改善客户服务质量。

某省会城市电力企业在应用RPA之前，每天需要人工登录4a系统检查待办过户工单，每一张工单都需要仔细核对姓名、身份证、用电地址等信息。同时还要核对身份证与不同产权证是否一致。由于人工操作经常产生错误，降低了整个流程的业务效率。应用RPA之后，RPA自动完成从登陆到审阅所有流程，在做完所有工作之后还会生成处理报告供管理人员审阅。整体效率提升6倍左右，并且保证数据100%正确。

物流机器人：该机器人可以帮助物流企业将品类管理、采购管理、仓储物流、销售管理、应收管理、物流跟踪、订单出货、经营分析等业务实现自动化，从而减少丢单、送错和保证货物的时效性。

某汽车经销商物流平台在应用RPA之前，需要人工对物流计划单信息进行采集，然后再将数据导入至内部系统中，同时还要监控物流状态的变化，并及时更新到内部系统。由于物流状态变化非常快，人工经常无法保证数据的时效性。应用RPA机器人之后，机器人自动执行了所有数据操作，并且可以24小时监控物流的变化，效率和时效性有了巨大提升。

人力资源机器人：该机器人可以帮助组织和公共部门将薪资/奖励管理、招聘与入职、绩效管理、服务平台、HR管理策略与流程实现自动化。从而帮助企业快速招聘人才和减轻HR日常工作负担。

某大型集团在管理外包人员时，需要人工审核人员的信息，如学历、身份证、住址、年纪等。而且每天会有人员进出以及信息改动，这消耗了大量人力资源，并且无法保证数据的及时性。应用RPA之后，机器人按照用户设定对所有外包人员信息进行审核，并且将有异议的信息通知管理员，整个效率提升了6倍左右。

审计机器人：该机器人可以帮助组织实现合并报表、纳税申报、审计项目管理、证券市场报告生成、信息化系统采集等常见审计业务实现自动化。进而优化审计流程，提高业务处理效率和质量，减少审计领域合规风险，使资源分配在更多的增值业务上，促进审计领域数字化转型。

组织通过实施审计机器人，可以提高时效性，快速获取第三方数据和分析结果；减轻人力资源压力，把员工从重复的业务中解脱出来专注审阅结果；跨部门协同工作，可实现内外全流程协同作业。目前大信事务所、正中珠江事务所已应用和信审计RPA并且反馈效果良好。

某事务所在应用RPA之前，需要人工每天向省注协报备信息，然后获取防伪编号回填到事务所内部系统中。在筛选报备信息和上报过程中，耗费了大量人力资源并且数据极易出现错误。应用RPA之后，机器人按照用户设定将筛选好的所有信息报备到指注协系统，并将获取的防伪编号自动回填到系统中。

政务机器人：该机器人主要帮助政务办事大厅、办税大厅、法院、检察院等公共事业部门实现数字化转型。可帮助资料自动化检查、信息录入、AB岗自动处理、自动报税、辅助案件繁简分流、工资支付报告、审批数据互通、固定/临时申报表等业务实现自动化。

某市级法院在应用RPA之前，需要手动登录审计平台然后将案件拷贝至法院内网，然后手动将这些信息录入到指定系统中，接着需要排期才可以将这些案件信息同步到外网，整个流程需要10—15分钟才可以完成。应用RPA之后，所有数据采集和整理全部由机器人完成，平均耗时约100秒左右，整体效率提升10倍以上。

报关机器人：该机器人主要帮助海关、物流等组织将业务接单、业务派单、业务制单、业务申报、业务跟踪、水单打印、商品管理等流程实现自动化。从而提高整个业务流程的时效性和准确性。

某国际贸易货代服务商在应用和信RPA之前，每天需要向海关部门报大量物品信息，由于人工处理的原因无法保证报关的实时性，进而影响了客户体验。应用RPA之后，可以24小时不间断的自动向海关报批货物，并且可实时的将报关结果反馈给用户。

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