轻松实现自动化,保险业中最常用的4个RPA实例

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据普华永道发布的行业调查报告显示,保险、金融、电商和银行是日常工作量最大的几个领域。而Capgemini的一份调查报告显示,在应用RPA的保险公司中,工作效率平均提高了50%左右,客户服务时间节省了80%以上。在Leslie Willcock发布的一项RPA案例中,一家拥有130年历史的保险公司通过使用RPA机器人,让原本需要3个小时的报告流程缩短至3秒,每年节省十几万工时,让整个业务流程产生了质的改变。
 
在保险行业,员工每天不仅做着如理赔管理、保单入账、数据审核等大量重复性工作,而且无法保证数据的时效性与准确性,这会对整个组织的效率和客户服务产生巨大影响。
 
而RPA(机器人流程自动化)可以轻松地将那些基于规则、重复、繁琐的业务流程实现自动化,同时可以帮助企业优化成本节省人力资源,让员工将时间用在更有意义的客户服务上。
 
下面将为大家介绍4个保险行业中最常见的RPA实例,以便更好的了解RPA机器人的工作机制以及好处:
 
 
 
索赔登记和处理
 
保险行业在处理索赔业务时,需要从许多信息来源收集大量数据从而验证索赔用户的真实性。由于很多保险公司的系统过于老旧无法与其他系统、程序完美兼容,常常需要人工来操作。致使索赔效率低下,从而降低了服务速度影响了客户体验。
 
通过使用RPA机器人,可以轻松整合来自多个来源的索赔信息。RPA机器人可以自动完成数据提取、多个数据对比和理赔验证等流程。当机器人无法判断当前数据内容时,则会记录下案例并通知人工来处理。
 
风险控制
 
通常情况下,保险行业会按照投保人的年龄、职业和工作单位等信息进行分类,主要保证用户不是骗保或有其他图谋不轨的意图。以前人工每周或者每月都会审核一次投保人的信息,即便是小型保险公司这样的业务量也是巨大的。
 
而RPA机器人可以按照员工的设定,可以按照天、周、月为单位,定期的对那些有潜在风险的客户进行信息审查,如住址、岗位变动、就医情况等。如果客户信息有任何变动,RPA机器人会第一时间通知员工
 
承保处理
 
在投保人向保险公司发出投保请求时,保险公司需要做大概2—3周的承保处理。主要是精细审核投保人的每一项信息合法性,避免出现“逆选择”为企业带来效益损失。一般这个流程由人工来处理,但是除了费时费力之外,很多时候由于疲惫、赶工等原因人工在判断方面很容易产生数据失误。
 
通过RPA机器人来处理这项业务便简单的多:RPA机器人会将审核人的信息按照员工的设定,进行逐个比对;如果符合要求,则信息通过;如果不符合要求,RPA机器人会记录下不符合规定的项目,然后给员工和投保人各发送一份通知信息。
 
营销与分发
 
随着数字化经济的到来,越来越多的线下服务开始走向线上,保险业也不例外。平时员工在进行产品营销时会在一些人气较多的论坛、应用程序和网站进行宣传或投入广告。在员工定下所有营销内容后,剩下的只需要不停的登录账号然后复制内容即可。如果由人工来操作,这将浪费大量的宝贵时间,而且效率也不尽人意。
 
员工通过对RPA进行设定,可自动登录各大媒体平台并进行营销分发,同时RPA机器人会根据所有信息的点击以及回馈智能生成统计分析,让员工直观的看到哪个平台的广告效果更好。
 
除了上述四个典型RPA用例之外,在保险行业中还有很多扩展RPA的实例,例如:从多个来源下载保单持有人数据,读取和扫描保单人数据,将来自多个系统的数据进行汇总,验证保险期,标记数据不匹配/错误,提供给客户支持人员的可用数据的全方位视图等等。

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