苏黎世保险集团采用RPA，运营成本降低了51％节省10亿美元--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

几年前，瑞士最大的保险公司苏黎世保险集团（Zurich Insurance Group）看到了RPA的潜力。该公司启动了一项计划，将RPA纳入其中，以增强其服务。凭借机器人流程自动化（RPA），瑞士最大的保险公司苏黎世保险集团已经将48个业务应用程序，全部数据自动化，同时将部分运营成本降低了51％。并在2018年实现超过10亿美元的成本节约。
机器人过程自动化（RPA）是一个新兴的人工智能领域，旨在复制重复人类的固定工作。具有大量手动工作和面向客户服务的行业是RPA的主要潜在用户。
在保险方面，这些手动操作通常是应用程序和索赔处理变得费时费力的根本原因之一。有的特殊情况下，可能需要几周或几个月才能完成一次。
在保险中使用RPA不仅可以提高运营效率高达80％，而且还可以确保业务数据100％符合现有法规。此外，自动化可以将处理保险索赔的成本降低多达30％。
2014年12月，苏黎世保险集团与EMEIA公司合作，创建了一个涉及RPA的试点。截至2019年4月，该项目已部署在苏黎世集团全球子公司的业务中。RPA为保险公司提供了以下好处：

自动化流程成本降低51％
释放了25％的运营团队能力
加速对现有平台开发路线图的变更

“我们基本上重新设计了苏黎世（保险集团）的索赔流程，” EMEIA RPA负责人Chris Lamberton说。
“关键部分是将RPA作为核心数据，转换为数字化的流程效率超过70％。我们花了一个月的时间和两位分析师一起建立了这个流程体系。这就是RPA的强大功能，它可以与五种不同的系统进行交互运作。“

此外，该保险公司还创建了一个机器人卓越中心。卓越中心主要由自由运营团队的成员组成，在2-4周的发布周期内提供新的RPA自动化流程，供应全球子公司下载使用。

在2018年6月13日的Blue Prism World期间，苏黎世保险集团全球RPA运营主管Chris和EMEIA Jason Cripps详细介绍了，从2014年开始至今的RPA发展历程并分享了经验。
“在过去的18个月里，EMEIA投入大量资金建立了一个专门用于机器学习OCR的工具，用于获取医生诊断笔记或死亡证明等非结构化信息，” Chris说。“我们建立了自己的工具，称为SIRE，它可以让RPA机器人完全实现，机器人无法处理很多人性化的东西。这使我们能够在苏黎世保险集团现有系统之上创建一个完整的特殊功能。“

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苏黎世保险集团采用RPA，运营成本降低了51％节省10亿美元

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