近日，全球知名IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了《RPA市场竞争格局》报告。该报告主要从RPA行业市场份额、市场格局以及厂商走势等多个角度进行了深入调查分析。

Gartner预计，到2023年底，90%的大型和超大型组织将部署某种形式的机器人流程自动化（RPA），高于2019年的55%；到2022年，80%部署了RPA的组织将引入人工智能（AI），包括机器学习和自然语言处理等，以改进业务流程。

企业业务需求正在推动RPA产品的发展，Gartner发现：

流程发现和流程挖掘工具正迅速成为RPA供应商竞争的“筹码”。客户希望更了解自身的业务流程，以便通过RPA实现更广泛的自动化。

RPA市场的竞争者们正根据超级自动化的趋势扩大相关技术范围，包括文档提取，流程发现和员工流程编排管理工具。

此外，推动RPA创新和发展的维度有多种，其中包括：机器学习、自然语言处理和OCR等智能技术。

自动化是Gartner 2020年十大战略技术趋势中最重要的趋势之一，其指的是，将自动化工具与多个机器学习应用和用于交付的打包软件的总和。

Gartner指出“RPA正是推动超自动化的关键技术之一。除了RPA之外，还有智能业务流程管理套件、集成平台即服务平台和决策管理系统。通过多种技术相结合，提供了一个能够实现超级自动化的强大技术工具箱，而这个技术工具箱很难由一家供应商独立完成。”

“因此，对于RPA供应商而言，拥有一个成熟的合作伙伴体系，有效满足客户的超自动化需求至关重要。这些生态系统包括：IT服务提供商、云服务商和软件提供商等。”

“从市场角度来看，在2018年和2019年，RPA都证明是增长最快的软件领域。同整个软件市场3.5%和11.5%的增长相比，RPA在2018年和2019年分别增长了63.1%和62.9%。”

快速增长的市场份额证明了企业对RPA技术的逐渐认可。RPA能够为企业带来诸多益处，例如降低运营成本、改进流程、优化资源以实现更高价值的功能，以及提高生产力、合规性、客户服务和质量。对于大型、复杂的组织而言，这些都是迫切需要的，因此，他们一直是RPA的主要早期采用者。

Gartner预计，到2024年，即使是最保守的后期采用者，尤其是典型落后的中小企业，也将开始尝试部署RPA。

“从基本技术的角度来看，供应商不仅要关注产品路线图，还须有效地将其产品的价值传达给适当的目标受众。这不仅包括业务线经理，还包括CIO等。”

Gartner指出，如果组织已经部署了RPA，就需要跨业务部门、IT、安全、采购等多功能治理和协调。因此，供应商也面临着帮助其客户跨越内部孤岛和业务支持优先级的挑战。这将是2020年最大的机遇：展示有效支持业务和IT团队的能力，并在此过程中，促进首次销售，然后扩大销售和客户增长，只有更先进的RPA软件提供商才展示了这种综合能力。


 

特别声明：

文章来源：济宁市软件和信息服务业协会

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