RPA应用于政府机关

大数据时代当下，各行各业都在时代浪潮的拍打下，马不停蹄的进行数字化转型，物流业、制造业、零售业等行业早已步入RPA技术的应用行列，甚至于政府机关也赶着时代的脚步，亟需推进数字化转型以提高办公效率和服务水平。政府部门有许多传统的IT系统和大量重复的工作流程，非常适合用RPA机器人来提高办事效率，比如在数据录入和处理、邮件处置、数据调节乃至于光学字符识别等方面，RPA技术能又快又好的处理这些工作，只需一盏茶的功夫，直接验收结果。
 

一、数据录入与自动分类

政府机关每天都要处理各类与社会管理相关的大小事务，录入的信息多而繁杂，不仅录入的工作十分耗时，数据分类也很麻烦。每年这些流程需花费上万小时的人力来完成，如果运用RPA机器人解决这些问题，将为政府机关节约大量人力成本。
 

二、获取信息与信息共享

政府机关存有海量的各类信息，由于IT系统老旧很多部门并没有对信息进行系统与系统之间的整合，查询起来很不方便，往往需要访问多个系统才能获取到足够的信息，非常费时费力。在业务繁忙的时候，政府工作人员还可能会因为操作失误、精力不足等原因，降低办事效率，让办事民众不能及时解决问题。同时，系统之间信息闭塞也会导致信息共享不便，不利于政府部门与部门之间的业务衔接和内部管理工作。RPA技术能轻松整合各个系统的资源，只需要一次操作就能查询出所需的全部信息，也可实现数据搭桥，让信息在部门间自由流动。
 

三、处理申请表

养老金申请、赔偿申请、信息公开申请等各类申请表常常出现在政府部门积压的状况，人工手动处理不仅效率低、不及时，民众满意度不高，还增加了政府大量的人力成本。为了尽快解决民众的申请，只能加大人力雇佣的数量，不停赶工。这些工作若是交给RPA机器人，几个月的工作几周就能搞定，缓解了人力不足，节省用工成本，还帮助政府提高工作效率，提升民众满意度。
 

四、邮件的收发与处理

政府部门每年有成千上万封电子邮件需要收取和发送，由于需求不同，编辑的内容不同，基本上都由人工手动发送，并且职员在回复邮件的同时，还需对收到的新邮件进行内容查看、分类，处理时间长。而RPA机器人可根据邮件的关键词，设置不同的接收方案、发送方案以及分类汇总方案。不需要人的参与，及时处理完邮件工作。