【聚焦RPA】机器人流程自动化助力企业智能管理之人力资源篇--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

全球领先的信息技术研究和咨询公司Gartner已公布2020年度十大战略科技趋势。Gartner的2020年度十大战略科技趋势突出了企业在五年战略技术规划过程中需要考虑的趋势。

Gartner的年度十大战略科技包括：

超级自动化 Hyperautomation

多重体验 Multiexperience

专业知识的民主化 Democratization of Expertise

人体机能增强 Human Augmentation

人工智能全民化 Autonomous Things

透明化与可追溯性 Transparency and Traceability

边缘运算 The Empowered Edge

分布式云 Distributed Cloud

自动化物件 Autonomous Things

实用型区块链 Practical Blockchain

人工智能安全 AI Security

Gartner分析师David Cearley表示，超自动化是一个为了交付工作、涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合体。超自动化不但包含了丰富的工具组合，还包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估）。超自动化的主要重点在于理解自动化步骤的作用范围、它们彼此之间的关联以及它们的组合与协调方式。他认为，该趋势由机器人流程自动化（RPA）开始。

Gartner大中华区资深合伙人龚培元先生建议：为进一步加快企业数字化转型，企业CIO应着重使用超级自动化和RPA来优化和再造企业业务流程实现数字化运营。对于志在实现数字化转型的企业来说，超级自动化将成为重要转型工具。

介绍机器人流程自动化（RPA）在人力资源管理领域的应用之前，我们先来简单了解一下人力资源管理究竟做什么事情。

人力资源 Human Resoueces，简称HR，泛指人力资源管理工作。通常，人力资源管理的主要工作内容可以用“六大模块”来概括：

人力资源规划

企业从战略规划和发展目标出发，根据企业内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求。人力资源规划的内容包括人力资源管理费用预算、人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划等等。

人员招聘与配置

其主题是“选人”。指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。

员工培训与发展

其主题是“育人”。是指基于企业的发展目标和员工的个人发展目标，结合企业组织结构变化，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。

绩效管理

其主题是“用人”，这是六大模块的核心。是指为达成企业目标，持续提升个人、部门和组织的绩效，由企业各级管理者和员工共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的循环过程。

薪酬福利管理

其主题是“留人”。是指员工在企业工作而获得的劳动报酬及各种形式的法定福利、公司福利或补偿。旨在激励员工勤奋工作，提升员工满意度。

员工关系管理

狭义上讲，指企业和员工的沟通管理，其中劳动关系管理，指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。在这一过程中的基础环节是信息传递与交流，使企业与员工的行为得到规范，各方的权益得到保障。

人力资源管理六大模块是基于企业人力资源管理工作所涵盖的不同职能进行划分，人力资源按职能分工管理模式覆盖企业从选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系。

人力资源领域聚焦RPA

随着软件应用的不断升级迭代，大部分企业人力资源部门都开始上线自己的eHR软件（电子人力资源管理系统），HR部门从原始的手工台账到电子档案的存储，从局部的专项应用走向全局化的、集中式的人事核心信息库、自动化的信息处理，企业人力资源管理，将eHR软件的应用覆盖到整个公司人力资源选、用、育、留业务全流程。尽管如此，很多企业人力资源管理仍然会遇到已固化的eHR软件规划格局与变化中的人力资源运营模式、业务流程之间出现的不匹配及断点问题，导致企业人力资源管理信息化应用层次并不高。

此外，HRSSC（人事共享服务中心）运营模式出现，面向客户或员工提供集中式及标准化的服务项目，办理员工入职/离职、劳动合同事务、社保及公积金业务、考勤休假统计、雇佣成本核算、人事各类证明、户口及相关工作证件、员工自助服务等。HRSSC作为顺应企业管理模式变革而催生的一种新型的事务服务平台组织，为人力资源管理实现流程自动化提供基础。

有研究显示，如今65％的人力资源流程有可能实现自动化，机器人流程自动化可以比人类更有效地处理和收集数据。RPA可以在企业选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系中发挥作用。