随着科技的发展和技术的不断更新，如今的IT环境已经发生了巨大的变迁，而相应的IT运维管理的重点，也从过去的“设备监控、告警程序”，转变为对企业业务发展的关注和支撑。企业为了尽快适应智能时代的来临，IT运维管理的内涵与外延都在发生巨大变化。传统的信息部门职责与定位的转变，更是推动IT运维管理产品不断演进、实现“智能”时代的来源。

如今，许多企业已经开始应用RPA实现运维自动化，RPA不仅可以帮助最终用户解决问题，也可以成为IT部门本身的重要资源。在IT领域，RPA软件机器人可以实现软件安装与配置、FTP下载、上传、电子邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控与报警服务以及批量任务处理的流程自动化。

1.监控和报警服务

RPA机器人可以进行监控和报警的配置以及自动通知。

2.自动化日常巡检

可以实现网络设备、服务器、应用系统等日常维护巡检的自动化操作。

3.自动/自助运维服务

RPA在基于用户运维需求构建自动化运维流程进行环境管理、部署、扩展操作，实现用户快捷自助运维。同时自动录入ITSM以备分析。

4.电子邮件处理

机器人监控特定电子邮件，然后按照既定规则处理电子邮件，并生成报告给IT部门和系统运维人员检查。

5.系统安装与配置

对于IT部门而言，安装软件是一个常规任务，采购新电脑后安装系统软件和公司规定的应用软件，电脑故障需要重装系统，操作系统和业务系统升级等。RPA按照步骤，获得授权，远程登录终端用户电脑，安装客户端应用软件。通过RPA软件机器人替代人工安装软件可以大大提高速度并解放人力。

6.批量任务处理

对于IT部门而言，很多任务其实都是批量任务处理的工作模式，例如给公司电脑操作系统软件打补丁、服务器日志文件备份，数据库备份等，通过机器人按照步骤执行批处理任务，准确而又详细记录执行过程，保证执行质量，便于后续的分析和查询。

根据以上场景的描述，我们可以看到利用RPA进行运维自动化的好处。当然，在IT领域的场景远不止这些，随着公司寻求新的业务效率，今后RPA市场将会更快地增长。

 

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文章来源：Qiaoclouds

作者：乔客

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