机器人流程自动化（RPA）切实可行吗？视具体情况而定。--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

在Automation Anywhere官网的机器人流程自动化（RPA）软件平台上，你会发现Bot Store该款产品的功能之一就是了解员工在正常工作日中有多少时间浪费在重复性的手动任务上。

在其数以百计的产品中，有一款软件可以通过模拟人类工人完成特定岗位的工作流程，从而提供超出普通机器人功能的“数字化劳动力”。

复杂还是简单

澳洲资深注册会计师、Automation Anywhere执行总监Tim Ebbeck说：“RPA可以非常简单，也可以非常复杂。既然有简单的方法可用，为什么要选择复杂的呢？”

Ebbeck解释说：

人们针对不同的工作任务，需要重复不同的流程来完成它。如果在完成这些工作之后尚有空余时间，他们就能复杂的流程中解脱出来，进行独立的思考。最终，借助RPA，我们希望通过数字化劳动力来增强人类的劳动能力，使其成为未来的劳动力大军。

RPA所做的仅仅是重复“操作”的部分，完成单调的重复性工作，以便人们能够专注于只有他们才能处理的认知性工作。

他进一步解释说：“将一份文稿扫描进系统并进行数字化，这并不能挖掘出数据中所包含的真正价值，因此相对于机器，人们的认知能力在他们的未来工作中是至关重要的。”

采用RPA要三思而后行

RPA咨询公司Mindfields Global的执行主席Mohit Sharma说：

“在目前的阶段，这些机器人仅能模仿人的行为，但它们正在不断进化以获得认知能力。在传统的自动化流程中，人们必须处理复杂的编码工作。任何流程上的变化，都必须对当前系统进行相应的修改。而有了RPA，我就无需对系统进行大规模和高成本的修改。”

“但就目前而言，RPA并不适用于有些工作。例如，如果想要通过RPA将手写文档转变成电子文本，准确率仅有60％到70％。作为一名会计师，在有确凿的商业案例可以作为证明前，我绝对不会将RPA应用到工作中。”

Sharma解释说，在应用RPA前必须要考虑几个重要因素。第一个也是最显而易见的因素就是资金的节省，其次是客户体验的增强，因为新的工作模式可以让员工将更多精力放到客户身上。另外，一些和预算无关的因素也应该被考虑在内，包括提升员工体验，因为员工不再需要做那些简单重复的工作。

寻求IT专家的建议

Farid Jarrar是澳洲会计师公会的首席信息数字官，他同样认为RPA不是一种万能的解决方案。目前，它并不适合那些需要认知能力且流程不固定的工作。他说道：“ 每当新技术出现时，人们很容易将其视为万能灵药，却不知道该如何运用它。他们其实并不了解引入技术其实只是一部分，之后还需要对业务流程进行大量更改来适应技术的应用。”

Jarrar认为，RPA的成功落实关键在于能够深入了解如何部署技术、如何在企业内部加以运用，以及如何才能实现最佳结果。尽管这是一个涉及整个企业的项目，尽早让IT部门参与进来非常重要。

RPA是否适合所有企业？

在某些方面，找出RPA的优点要比发现其潜在危险容易的多。不过，RPA在实施过程中存在许多鲜为人知的复杂问题。这种系统对于当前的工作流程有何影响？为了充分利用RPA的效率，哪些部分需要重新设计？涉及到哪些培训工作？客服人员是否需要不同的技能组合？既然减少了重复性的手动工作，如何才能更好地发挥和利用员工的才能？

一份名为《为机器人做好准备：为何提前规划关系到业务的成败》（Get ready for robots: Why planning makes the difference between success and disappointment）的安永报告表示，最初的RPA项目中有30％到50％遭遇失败。“这并非是出技术问题，因为我们也有很多成功部署的案例。不过，有一些常犯的错误往往会阻碍企业通过RPA达到想要的结果。”

自动处理简单重复的工作

若RPA得到妥善运用，就可以为企业带来巨大的好处。Sharma举例说，有一家企业之前曾雇佣了40名员工，主要负责跨系统处理地址变更请求。在成功部署能够在系统之间传输新地址信息的机器人程序之后，现在只需要两个人处理异常情况即可。

“自动处理简单重复的工作后，人们就可以重新以客户为中心进行决策和创新。RPA可以释放人类劳动力，让人类从事自己擅长的工作，同时让机器人处理它们擅长的任务。”