文：程芳

天然气作为我国主力能源之一，预计到2050年，将是增幅最大的化石能源。高速的发展机遇下伴随着巨大的挑战：从企业外部环境分析，互联网时代，客户对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求逐步增加，挑战燃气公司的服务能力；受市场与政策影响，燃气公司在供气和投资两端的利润正在受到挤压，如何降本增效决定着企业能否长期存活。从企业内部环境看，伴随业务规模扩大、业务结构优化调整，企业业务创新的需求日益迫切。内部运营工作量和复杂度不断上升，考验着企业的综合运营能力。

某大型城市燃气集团作为全国最大的单体城市天然气供应商，其销售过程中的核销业务，一直存在大量手工、重复、繁琐、耗费体力的现实情况。RPA（机器人流程自动化）可以很大程度上替核销人员减轻上述繁琐的手工操作。通过RPA模拟业务人员手工操作，高倍速执行多项核销结算业务步骤（支票信息录入、银行返单录入等）的操作。提升员工效率，“解放”业务人员去做更多更有价值的工作，增强员工幸福感。

某大型城市燃气集团核销业务场景RPA流程图

通过核销业务流程机器人，打通回单内容识别、数据匹配、网划系统录入、记录查询、信息筛选、报表输出等多个环节。通过OCR组件识别银行回单图像，将回单关键信息转变为格式化数据，并自动将回单信息登记录入到网划系统，同时辅助多重判断规则，确保信息准确性。通过核销业务流程机器人在某大型城市燃气集团的运用，助力企业实现以下业务、能力提升：

1. 机器人由人工按需触发，自动执行银行回款单批量识别、数据校验、录入回单信息、分配回单数据等操作，操作流程稳定、快速。

2. 全流程均由机器人自动执行：减少机械性工作时间（约95%），未来账目增多后效果更加显著。

3. 业务处理综合效率提升10倍：原来需2人每天工作5小时，现在仅需1人每天工作30分钟左右即可完成。

4. 释放员工高附加值：释放2名员工从事财务分析等其他高附加值工作。

数字化时代，随着RPA、AI、大数据、物联网等新兴技术正在不断驱动各行各业变革创新。公共事业机构在数字化转型过程中，亟需通过新的技术创新手段来提高业务效率，提升员工的效率效能，通过自动化手段替代现有业务流程中的劳动密集型操作，将有限的人力投入到更有价值的工作，为企业数字化转型奠定基础，给客户带来更优质的服务体验。