RPA在某大型城市燃气集团核销业务的实践

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文:程芳

 

客户背景

 

天然气作为我国主力能源之一,预计到2050年,将是增幅最大的化石能源。高速的发展机遇下伴随着巨大的挑战:从企业外部环境分析,互联网时代,客户对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求逐步增加,挑战燃气公司的服务能力;受市场与政策影响,燃气公司在供气和投资两端的利润正在受到挤压,如何降本增效决定着企业能否长期存活。从企业内部环境看,伴随业务规模扩大、业务结构优化调整,企业业务创新的需求日益迫切。内部运营工作量和复杂度不断上升,考验着企业的综合运营能力。

 

某大型城市燃气集团作为全国最大的单体城市天然气供应商,其销售过程中的核销业务,一直存在大量手工、重复、繁琐、耗费体力的现实情况。RPA(机器人流程自动化)可以很大程度上替核销人员减轻上述繁琐的手工操作。通过RPA模拟业务人员手工操作,高倍速执行多项核销结算业务步骤(支票信息录入、银行返单录入等)的操作。提升员工效率,“解放”业务人员去做更多更有价值的工作,增强员工幸福感。

 

解决方案

 

   

某大型城市燃气集团核销业务场景RPA流程图

 

通过核销业务流程机器人,打通回单内容识别、数据匹配、网划系统录入、记录查询、信息筛选、报表输出等多个环节。通过OCR组件识别银行回单图像,将回单关键信息转变为格式化数据,并自动将回单信息登记录入到网划系统,同时辅助多重判断规则,确保信息准确性。通过核销业务流程机器人在某大型城市燃气集团的运用,助力企业实现以下业务、能力提升:

 

  1. 机器人由人工按需触发,自动执行银行回款单批量识别、数据校验、录入回单信息、分配回单数据等操作,操作流程稳定、快速。

  2. 全流程均由机器人自动执行:减少机械性工作时间(约95%),未来账目增多后效果更加显著。

  3. 业务处理综合效率提升10倍:原来需2人每天工作5小时,现在仅需1人每天工作30分钟左右即可完成。

  4. 释放员工高附加值:释放2名员工从事财务分析等其他高附加值工作。

 

总结

 

数字化时代,随着RPA、AI、大数据、物联网等新兴技术正在不断驱动各行各业变革创新。公共事业机构在数字化转型过程中,亟需通过新的技术创新手段来提高业务效率,提升员工的效率效能,通过自动化手段替代现有业务流程中的劳动密集型操作,将有限的人力投入到更有价值的工作,为企业数字化转型奠定基础,给客户带来更优质的服务体验。

 

今天,英诺森第一个数字化员工Mercury已经正式入职试运行一个月。这一个月里Mercury处理了大量的财务数据并为管理层提供了多维度的业务决策分析报告。Mercury快速、稳定,已经成为英诺森运营部门不可或缺的一员。

 

下个月起,Venues、Earth、Mars、Jupiter、Saturn、Uranus、Neptune将陆续加入,并负责不同的工作。

 

英诺森RPA产品不仅成功的服务于我们的客户,同时也在高效的帮助我们的全球运营中心支撑全球化业务。未来我们将继续践行以优质的产品和服务助力客户成功。

 

未来已来,我们不断创新。(完)


 

特别声明:

文章来源:Inossem英诺森(inossem)

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/kbZXOYWmzc_UY7QIAE0uDw

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