美国联邦政府将通过「流程挖掘」,加速数字化转型

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近日,全球流程挖掘领导者Celonis和著名政务IT解决方案提供商Carahsoft,在官网同时宣布,将一起合作为美国联邦、州和地方政府提供流程挖掘智能技术,以加速数字化转型。

 

美国联邦、州和地方政府将在一些关键部门应用流程挖掘,例如,财务、采购、行政、后勤等,梳理数字业务流程走势,发现业务流程中所存在的异常、断点和“黑暗数据”等。

 

本次合作对于流程挖掘赛道来说是一个标志性事件,充分说明流程挖掘在数字化转型、降本增效、提升工作效率方面发挥着重要作用并获得官方认可。

 

此外,流程挖掘的工作原理是对ERP、CRM等系统日志进行智能分析,所以,人们一直担心数据安全问题。现在有了明确答案,要知道政务机构对数据的安全性要求非常高,通过此次合作说明,流程挖掘可以很好保护用户的数据问题。

 

 

随着美国政务机构进行了几十年的信息化建设,内部充斥着一个庞大、复杂、孤立的“系统丛林”。不仅消耗了大量IT资源,还隐藏着很多低效的业务流程,仅靠常规的BI根本无法解决这些难题。因此,急需通过流程挖掘为整个系统群拍个“核磁共振”,以查找出“病因”所在。

 

美国联邦、州和地方政府通过流程挖掘将获得以下收益:

 

1、将复杂的数字业务流程网络实现可视化,提高工作效率并持续优化现有数字系统。

 

2、实时监控端到端业务流程KPI是否达到关键指标,并找出没有达到的原因。

 

3、降低数字业务流程的复杂性,优化性能和降低资源消耗。

 

4、节省运营成本、提升运营效率、提升员工生产力和增强客户服务体验。


 
  

 
Celonis除了提供流程挖掘之外,还提供了EMS(Execution Management System,执行管理系统)功能,这是一个集合了流程挖掘、360°数据集成、流程智能等多种技术,进一步提升整体解决方案的智能性。  

 
Celonis还入选了Carahsoft面向联邦总务署的“GSA合同计划”。入选该计划获得长期为政务部门提供技术支持的资格。全球各大科技巨头在此列表中,例如,UiPath 、Adobe、微软、Zoom、C3、谷歌、Code42等。  

 
  

 
GSA合同计划列表  

 
Carahsoft总裁 Craig P. Abod表示,通过将Celonis添加到我们的“GSA 计划中”,政务机构可以通过其流程挖掘等智能技术,提升工作效率、优化业务性能和降低运营成本,从而为公民提供更好的服务。  

 
什么是流程挖掘    

 
流程挖掘主要通过对ERP、CRM等系统数据日志的智能分析,帮助企业快速识别数字业务流程中的瓶颈、异常、断点、“黑暗数据”等,同时具备业务流程优化、KPI监控、流程识别、自动化机会识别、业务操作监控、优化建议等功能。  

 
简单来说,流程挖掘就像为企业拍“核磁共振”, 可以诊断各种疑难杂症,并开出有效地解决“药方”。  

 
流程挖掘已成为企业实现数字化转型、RPA厂商降低使用门槛加速场景化落地必备工具之一。因为,流程挖掘可以帮助企业梳理、识别,复杂、冗长、多层级的数字业务流程,并清晰掌握其未来走势和瓶颈所在。  

 
常见用例    

 
自动化机会发现:   通过捕获业务流程的频率、交互、业务流程路径等,帮助应用RPA的企业快速识别自动化的机会,从而加速RPA项目落地。  

 
优化业务流程:   通过对ERP、CRM等系统事件日志的分析,可识别业务流程的能效瓶颈并给出有效解决方案,进而重塑业务流程执行标准,达到优化、降本增效的目的。  

 
一致性检查:   该功能可以检测员工的业务执行流程是否符合公司标准,例如,采  

 
购业务需要根据所购项目的价格和性质获得不同部门的批准。此外,还能分析不合格业务的偏差原因。  

 
业务流程模拟:   通过该功能企业可以对业务流程进行模拟,同时可以预测其未来走势,以增强业务效率和客户体验。例如,通过该功能客户可以预估,企业会何时处理其贷款申请。  

 
关于Carahsoft    

 
Carahsoft成立于 2004 年,总部位于弗吉尼亚州雷斯顿,是美国最成功、发展最快的技术解决方案提供商之一。主要为为联邦、州和地方政务机构,以及教育和医疗保健等公共部门组织提供服务。目前,拥有2000多名员工。  

 
本文资料来源Celonis官网,由RPA中国翻译整理,如有侵权请联系删除  

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