生意难做，业务滑坡！软件公司如何面对2024年的数字化市场--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

软件公司在企业数字化转型建设过程中有着非常重要的地位与作用，是不可缺少的重要环节，也是被企业所诟病的一个环节，因为企业与软件公司之间的关系非常微妙，随着时间的推移、合作的加深，最后有可能会由“恋人”变成“仇人”，2023即将过去，回顾今年的工作，大部分软件公司都在摇头叹息，生意难做，业务滑坡，那么对于即将到来的2024年软件公司该如何做呢？会面临哪些挑战与机遇呢？

软件公司在2024年主要面临三大挑战：

挑战一：卷与乱的市场

当前的数字化从技术方面来说已经不是问题，所以在软件世界里更多的是功能的模仿与复制，缺少了创新，在互联网的泡沫下更多是赚快钱的浮躁，缺失了以客户为中心的初心，曾经与一位互联网朋友沟通关于服务的问题，他说：软件公司本来就是一个服务型企业，但部分公司在项目中迷失了自我，变成了以金钱为中心，挟技术已令企业的现象时有发生，层层设置技术壁垒，让企业在数字化转型建设中苦不堪言，这就是技术之乱。

除了让企业饱受技术之乱，其实软件市场本身也是卷与乱，为了抢占舆论的制高点，部分软件公司不在产品功能上、客户需求上下功夫，而是热衷于造名词，在大厂的光环加持下、所谓专家的站台下，让这个生性单纯的技术市场变成了所谓名词的逐利场，方案做的一个比一个时髦，概念一个比一个洋气，落地项目做的一个比一个烂。

除了造名词，技术本身也在不断迭代出新，今天区块链明天元宇宙后天GTP，SAAS、PASS、各种中台，还有近几年流行的各种低代码、无代码平台，突如而来的新技术让企业眼花缭乱的同时也要软件公司无所适从，如果跟进则需要大量的研发与成本投入，不跟进则显的自己技术实力很LOW，哪怕是你的软件功能设计的多好，技术永远是数字化市场的入场券，所以2024年软件公司依然要面对行业内部的技术之卷、技术之乱，在高度不确定市场中上下求索。

挑战二：企业内部科技公司的异军突起

内部科技公司的出现在慢慢打破软件市场的平衡，它的出现解决了企业内部个性化软件需求，让企业掌握了核心的技术，不再受软件公司的技术制约，让技术服务得以快速的响应，随着企业内部科技公司的不断壮大，部分技术能力强悍的头部企业不仅实现了技术方面的自给自足，同时还具备了市场化的能力，不断向市场输送众多的产品解决方案，由于其甲方身份的加持，更懂行业、懂企业，同时在服务上更能满足企业的要求，因此这势必对软件公司的市场带来了一定的影响，特别是一些集团性的头部企业，会以政策性要求应用内部科技公司的产品，加大所谓的“内循环”，同时在市场化的要求下，一些内部科技公司会加大市场化的投入来抢占市场份额，因此在2024年打败软件公司的可能不是同行，而是跨界。

挑战三：来自资金的压力

在高度不确定的市场环境中，在生存压力下大部分的传统企业纷纷开启了降本增效的极限模式，因此2024年对于软件公司而言市场营销情况依然很严峻，继而带来的影响就是收入的压力，同时由于甲方爸爸也余额不足了，造成的后果就是：

1. 合同金额谈判的难度进一步加大；

2. 所签合同金额的进一步降低；

3. 项目回款的周期加大甚至增大不确定风险；

4. 项目运维费用收取的难度进一步增大；

所以在这种情况下2024年软件公司一方面需要保障实施质量，同时一方面要加强项目经理的成本意识，因为在数字化项目实施过程中反复即成本、延误即成本、效率即成本、质量即成本。

同时需要提及的是那些依靠投资而活的互联网公司，不管2023年业绩如何，在2024年的资本寒冬下融资难度将进一步增大，融资能力欠缺的软件公司可能面临“断奶”的风险，因为在当前环境下市场有风险，金主爸爸投资也谨慎。

那么在如此的市场压力下2024年软件公司该如何做？软件公司需做以下三个方面的提升：

第一，以客户为中心服务的提升

2024软件公司要回归服务的初心，其实很简单归纳起来有两点：

主动的服务意识，比客户要提前想到；

服务响应的及时性；

软件企业要在服务形式上下功夫，不要太依赖冰冷的键盘，不要为了节省人工服务都采用线上机器人，采用科技化的同时也要兼顾“人情化”，有时候问题虽然解决了，但离企业客户的心却越来越远，适当的登门拜访，收获的是客户的留存率、服务的口碑。

对于2024年而言，软件公司如何提升自身的服务内容与质量让企业感觉到物有所值是关键。对于服务而言，老杨认为主动是第一要务，软件公司要认真思考如何“以客户为中心”的服务内容，需建立体系化的服务内容与考核措施，应建立服务数据模型，从服务数据中寻找商机与产品改进措施，服务在于细节在于执行，而非口头承诺，太多的承诺未兑现，就是虚假宣传，而企业相关部门的眼睛也是雪亮的，所以企业到期未签订售后合同是有原因的，更换系统供应商也不是偶然的，在寒冬下能够挺过来的软件企业拼的其实是综合实力。

2024年软件公司不要将“以客户为中心”写在PPT里、也不要挂在嘴边，关键是要付诸行动，服务在细节里，要提高服务响应的及时性、解决问题的时效性，提高实施的成功率，提高服务的价值率。

第二，以价值为中心能力的提升

正因为数字化价值实现难、体现难，因此软件公司更需要深度理解“价值”的含义。2024年企业需要的是软件公司专一的、深度的、精细化的深耕行业专业领域的轻咨询的能力，企业在数字化转型建设过程需要软件公司提供的仅仅是系统吗？不是！企业需要的是软件公司能够提供最佳的行业实践，实现数字化转型的弯道超车，避开其他企业踩过的坑，所以企业需要的不仅仅是一套数字化系统，而是一整套一系列的可落地可执行的解决方案。

因此不难看出在2024年软件公司在企业数字化转型建设过程中应加强最基本的四大能力：产品能力、售前能力、实施能力及售后服务能力，从不同的维度来助力企业数字化建设。

第三，以成本为中心管理的提升

在2024年，软件公司要从成本视角全面提升项目风险意识、项目的综合管控能力，加强内控管理，比如加强售前与实施融合，勿出现内部的信息断层。

数字化项目的管控风险一直存在，在2024年软件公司需加强项目签订前的风险评估及应对措施的制定，同时加强项目经理对于大项目的把控与管理能力；在多项目同时进行的情况下软件公司还应加强科学的进度管控及精细化的过程管控能力。

以上是作者以一个甲方IT老兵的视角对软件企业2024年工作改进的一些建议，在卷与乱的市场下，软件公司的生存压力是不言而喻的，因此需要提升：以客户为中心的服务能力、以以价值为中心的综合能力、以成本为中心的内部运营管理能力；欢迎软件公司的朋友在留言区探讨交流，如有不妥之处，欢迎拍砖。

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