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行业研究报告

Forrester发布“RPA市场服务”报告:80%的领导者认为RPA,对于改善客户服务至关重要

suntingting 发布于 2019-12-06

Forrester发布“RPA市场服务”报告:80%的领导者认为RPA,对于改善客户服务至关重要

该报告主要对RPA市场应用与用户反馈情况进行了详细研究。根据Forrester调查结果表明,80%接受调查的组织领导者认为,RPA对于提高客户服务和团队工作效率至关重要;72%的人认为RPA对于新兴渠道中的客户自助服务帮助巨大。同时Forrester指出,2019年全球行业在RPA方面支出预计将超过50亿美元,到2023年预计将超过120亿美元。

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