玄一科技杨凯程:用文化智慧打造情感服务RPA

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在日前举行的“RPA中国2019 Tech Business商业智能大会”上,独出心裁、主打情感服务RPA的玄一科技摘走了“年度最佳创新RPA应用”奖。公司创始人杨凯程在会上向听众讲解了这款RPA产品的由来和现状。

 

 

按照杨凯程的说法,玄一科技是一家融合了传统文化智慧和心理学,采用AI和RPA实现情感服务自助化的独特企业。公司已经完成了天使轮和Pre-A轮的融资,估值达到了5000万元。而玄一所宣称的商业路径则是试图通过智慧识人TWG系统输出的“让机器解析人”的技术能力,再造情感服务RPA。

 

作为杨凯程的第五个创业项目,玄一科技的意外“走红”其实并不偶然。早在2002年时,杨凯程就在做ITO的推广,包括后来的NLP自然语言处理创业等项目都是偏向于科技类的。对于前几次都取得成功的原因,杨凯程自己总结说是“每次创业的时候,都会去选择当时行业还没有关注的领域,所以很艰苦但是值得。”

 

玄一科技创始人-杨凯程

 

从自然语言、AI转型到现在主打文化智慧和情感服务,杨凯程表示是因为之前在向客户提供客服机器人的时候,就在尝试通过NLP去分析人的情感,但在这个过程中,他感觉困难之处在于,尽管通过深度学习、面部识别、神经分析等这些现有的技术手段,对一个人的了解还是很不够的。

 

在杨凯程看来,人类社会的发展史,其实就是一个跟饥饿斗争的历史,所以每个人都是有着防饥饿这样的基因存在的。但是从本世纪开始,人类对于饥饿的问题基本上得到了解决,从这时候起,专注于精神方面的追求将越来越多的成为大家关注的焦点。

 

杨凯程认识到,在这种变化下,整个社会正在转向以人为中心而不是一产品为中心, 如何快速地判断和了解一个用户成为一个重要的能力。

 

对这个问题的深入思考让杨凯程突然有所顿悟,能不能通过现代科技,让机器能够智能地解析人呢?由此玄一科技创造出了一个TWG体系,即为TAO Wisdom Galaxy,其中的“TAO”是一个舶来语,意思就是中国的“道”,代表着东方的文化智慧,而Wisdom则代表着西方的文化智慧,杨凯程希望借助东西方文化智慧形成一套智慧的识人技术。这套技术的出发点,其实是做情感计算,就是我们希望让机器能够自动解析人。

 

用机器解析人的话,这套理论的根源又来自哪里呢?杨凯程解释称,如果静下心去客观研究的话,就会发现文化智慧背后蕴藏着的其实就是一套专家系统,它是有专家规则的。问题是如何把它提取出来,而这正是他的TWG智慧识人系统想做的工作。

 

杨凯程坦承,这个工作如果能够完全成功,将会有效地提升整个行业在情感计算领域的能力。目前来看,玄一科技已经取得了一些成果,但是前面的路还很长。

 

在情感服务领域,杨凯程曾详细分析过这个市场。他发现在过往的这些情感服务中,商家基本上都是通过人工的方式在提供服务,于是他开始设想有没有可以融合AI和RPA技术,让这种情感服务变得更加自助化。通过机器来提供这样一个过程,这就是玄一推出“密码派”APP的初始想法。

 

另一方面,因为杨凯程的创业领域是围绕人去做计算,那么现代人最大的问题是什么?是焦虑。看一看当下社会中的许多成功人士都在向大众贩卖焦虑,实际上在杨凯程看来焦虑是贩卖不了的,是所有人本来就有的。一个人就算实现财富自由之后依然会焦虑,为什么呢?他可能会焦虑自己的身体,焦虑变老等。

 

于是,在结合自己的计算领域和当下热门的情感需求之后,融合进AI、 RPA技术,让这种情感服务变成自助化的产品,可以通过机器来提供这样一个过程,于是玄一科技研发出一款希望缓解焦虑的APP命名为“密码派”。在这个过程中杨凯程始终坚持一个逻辑,围绕TWG,把这种机器解析人的技术抽取出来,结合行业的自动化来做这个工作。

 

通过一年多的尝试,杨凯程的情感RPA项目也取得了一些外部的认可。比如玄一曾给一家专门做金融培训的公司做过一次尝试,给金融销售提供对他客户的一个画像。输入客户的一些基本信息,包括理财经理的一些基本信息,通过RPA内部的模型算法,就可以获得20个以上的标签。

 

对于这种尝试,杨凯程认为是有意义的。因为现在随着人们个人隐私意识的增强,外部数据的获取面临很多困难,很多金融企业,在进行市场推广中都需要大量外部的个人信息数据。但是它没有更多的办法进行计算,进而输出更多的标签。而在一些诸如精准营销、客户服务、呼叫中心等行业方面,甚至包括HR的招聘工作等等,都有可能会成为这种情感RPA的应用方向。

 

对于杨凯程的这些探索,虽然众说纷纭,尚无定论,但事实上,这种“通过智慧识人TWG系统输出的“让机器解析人”,再造情感服务RPA“的理论核心,在一年多的实践中已经初步实现了商业变现,并赢得了资本的认同。目前玄一科技已经完成了天使轮和Pre-A轮的融资,估值达到了5000万元。这是一个融合了传统文化智慧和心理学,采用AI和RPA实现情感服务自助化的独特企业。对于整个RPA行业来说,玄一科技的出现称得上是一种独一无二的创新。

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