自动化是提高每个部门的效率和生产力，达到领导者目标的最直接的方法。就目前来说，业务自动化对于每个企业来说都至关重要，它不再是一个 "不错的选择"，而是企业竞争和发展所必须拥有的东西。上篇我们已经了解了自动化能带来的第一业务大效益——成本转换（点击查看）的相关内容，今天我们继续来探讨自动化能给企业带来的第二和第三大业务效益。

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盈利性增长

成功的企业就像是一台运转良好的机器，能够轻而易举地实现营收，创造利润。但是仔细研究你会发现，即便是运营的最好的组织也不可避免的面临着挑战，也会存在一些影响利润率的次优流程。很多领导者会针对这些问题，制定特定市场中增长的战略，对产品开发、制造、分销、市场和销售进行投资，从而产生一整套来完成这些任务的新的职位和团队。在这个过程中，组织为了更好地开展工作会进行扩展，招聘更多的人力专员、财务人员和it负责人。简而言之，组织在战略中投入了大量的人员和其他支出，减少了战略收入，挤压了利润率。

但是，即使避免了上述这种情况，组织还会面临比如员工流动在内的其他挑战。众所周知，客户服务领域的员工的流失率是最高的，而自动化正在改变这一切。瑞典公司Transcom正在为一些品牌提供外包客户服务，他们需要在保持利润率的同时实现增长，招聘和留住客服人员成为了当务之急。Transcom客户体验主管Jakob Westgren表示：“员工多呆一个月能给公司可以带来巨大的好处，但是吸引和留住员工的成本非常高。这可能需要花费10000至15000.12美元。”

企业借助自动化技术留住了员工，能够使员工的工作生活更加轻松。比如说，有些员工需要去接受公共事业公司客户的电表读数，在使用自动化技术之前，员工需要在现场通话过程中，花费4分钟，手动点击65次鼠标完成数据录入。Westgren说道："我们建造了一个机器人，当客服人员询问信息时，它就能在屏幕上快速执行所有的步骤，这个机器人不仅可以将处理时间缩短到20秒，而且可以使客服人员更专注于客户。" 总的来说，每次通话都能够节省92%的时间，客户和客服人员能够进行更好的基于价值的互动。对Transcom来说，机器人永远不会取代人的工作，相反它能够保留人的职位，机器人就像是助推剂帮助企业正常运行，保持盈利增长。

随着公司的发展，自动化还可以让现有员工取得更多成就，从而降低劳动力成本。例如，越南连锁超市LOTTE Mart发现，手工写报告会消耗员工的时间和精力，于是它引入了自动化技术，承担了这项任务。现在，每份报告都能在五分钟之内完成，减少了97%时间，极大程度的释放的员工的时间，使他们能够将更多的精力用于客户服务和其他更有价值的工作上。LOTTE Mart Vietnam商业规划与创新高级经理Hoang Ngoc Minh Nghia表示：“结果不言自明，自动化已经成为我们日常运营不可或缺的一部分。”

自动化如何加速企业盈利性增长？

自动化是一个可以帮助企业加速盈利性增长的强大工具。将自动化引入工作场所，可以提高客户参与度、增加生产创新，并迅速推出新的服务和产品。利用人工智能技术来管理供需，企业还可以提高定价和竞争力。

案例研究：Uber借助自动化协调全球业务

Uber在全球范围内经历了指数级增长，如此一来它面临的最大挑战之一就是控制成本，尤其是在人员配置上的成本。Uber的智能自动化全球主管Chad Aronson问道“如何进行控制呢？”与大多数开始自动化旅程的公司一样，Uber开始将财务流程自动化。三年后，它有100多个自动化程序在生产中，估计每年为公司节省1000万美元。自动化已经成为整个组织的一种资产。例如，Uber货运计费需要将其供应商计费系统标准化。从一个客户和一个托运人开始，现在为近100个客户和托运人处理发票。

优步货运财务运营部Kasumi Billington表示：“我们已经能够在日常使用的七个主要门户网站上为80多名客户自动开具发票，这不仅减少了错误还提高了客户满意度。两年前，我们开始通过自动化管理不到20%的发票，现在我们能够每月开出70%以上的门户发票。由于自动化，错误的数量减少了，团队成员现在可以专注于解决问题，而不仅仅是事务性的工作。"

自动化的业务流程对Uber的运营和收入都产生了重大影响。例如，在伦敦，Uber货运公司因为规模扩大得太快，难以跟踪安全程序，而差点失去运营许可证。现在，它花了六周时间建立了一个机器人，来维持对所有安全措施的从头到尾的跟踪，以满足监管机构的要求。如果Uber失去了在伦敦的货运许可证，那么它将损失该公司总收入的3%至4%。Uber在2022年的全球收入为290.48亿美元，自动化在三年内为企业节省了2200多万美元，创造了350%的回报。现在Uber已经能够将相关的成本降到最低，从而支持发展盈利能力了。

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管理风险，最大限度地实现合规

当前，全球范围内的监管负担不断增加，每个部门都必须在各个层面上处理这些问题。《通用数据保护条例》（GDPR）影响到欧盟的所有企业，无论大小。

金融服务等高度监管的部门也必须处理复杂的问题，从反洗钱和欺诈保护到发现环境犯罪的收益和遵循政府制裁。此外，各组织必须说明没有违反规则的情况，这是一个很高的标准。最近的政治气候变化导致制裁名单每天都在更新，国际和地方法规也在不断演变。这种动荡，再加上即时支付等新技术，给整个企业带来了真正的运营挑战。发现和阻止欺诈行为的问题越来越多，除非流程和系统能够迅速地进行相应的转变，否则很难遵循新的法规。

通常情况下，应对这一巨大挑战的唯一方法是借助自动化技术。印度领先的私营银行联邦银行面临着一项新的监管要求，该要求涉及管理和合并唯一客户识别码（UCIC）以识别客户。联邦银行助理副总裁兼首位RPA冠军Roshni Majeed表示：“早期预测显示，该项目规模巨大，可能需要多达10名员工，最多需要一年时间才能完成。”联邦银行的首席运营官Shalini Warrier补充道：“机器人帮助我们在原来50%的时间内完成了这项工作。我们能够在六个月内完成这一重要项目。"

印度的医院网络Max Healthcare在处理大量的病人交易，同时保证文件的准确性和安全性方面面临挑战。它有14家医院，29个专科和2300多名知名医生，这是一个巨大的挑战。它采用了自动化来精简大量的流程，如索赔处理、数据输入和政府医疗计划的对账。

Max Healthcare财务与会计高级副总裁Yogesh Gupta回忆道：“之前我们需要手动完成很多任务，因此无法确保准确性和时效性。组织就开始应对挑战进行自动化。”

自动化处理中央政府健康计划（CGHS）的数据核对和退役军人缴费健康计划（ECHS）的数据核对这两个项目，就为医院节省65%-75%的时间。

自动化如何帮助管理风险和最大化合规性？

今天的企业在合规性和法规方面面临众多挑战，导致财务和声誉的损失。不断变化的监管环境使问题进一步复杂化，需要不断监测和更新。此外，用于审计和人为错误的手动数据聚合可能会导致企业错过合同义务，从而导致进一步的法律影响。自动化可以在管理这些挑战方面发挥关键作用，通过实施一个能够快速纳入新的合规规则的平台，企业可以跟上不断变化的法规，并减少不合规的风险。具有记录和审计功能的自动化还可以对关键流程进行准确和有力的跟踪，保证不遗漏任何细节。

自动化在风险管理和合规方面对业务有很大的影响。通过降低风险和最大限度地减少负面结果，组织可以专注于需要人类独创性的更复杂的案例，从而实现更有效的决策。完全遵守相关法规和内部审计有助于避免罚款和暂停服务，从而保持良好的声誉。总的来说，自动化可以推动效率，降低成本，增加客户的信任，最终在当今竞争激烈的商业环境中获得更大的成功。

案例研究：HIPAA120万条记录的提取

Health Fidelity是一家软件公司，主要给那些参与医疗保险优势可负担医疗法案（ACA）、医疗补助和医疗保险责任医疗组织（ACO）计划的组织提供解决方案，改变医疗行业的风险调整。

该公司使用自然语言处理（NLP）技术，从病人图表和电子医疗记录（EMR）中提取有价值的见解，以帮助其客户成功管理临床和财务风险。因为手动检索图表可能需要花费高达15美元的费用，所以临床记录在风险调整中一直没有被充分利用。通过自动化，Health Fidelity为其客户提供了一种更快、更经济的方式，能够以安全且符合HIPAA的方式自动从远程电子医疗记录（EHR）中提取所有医疗记录，而不会干扰提供商。

Health Fidelity数据集成总监Joe，Bonazza表示：“我们从许多电子病历中提取医生到患者的转录文档。主要包括文件类型，如进度记录、会诊、出院总结等。在临床图表中很难找到正确的信息，但使用手动方法提取有意义的信息往往成本高昂、劳动密集、耗时且容易出错。”

"Bonazza补充说："RPA技术可以为我们提供一种更好的方法来提取会员的临床文件，并且以符合HIPAA的方式进行，几乎不需要客户的技术资源参与。"迄今为止，我们使用RPA技术已经提取了120多万份临床文件，"Bonazza说。"创建自动提取路径确实增强了我们的数据服务能力，它从更多的地方提取临床信息，也比我们手动提取的速度更快。"