近日，智能对话式RPA厂商Uniphore宣布获得4亿美元E轮融资，估值达到25亿美元，从而成为对话式自动化赛道领导者。本轮由 NEA领投，March Capital等现有投资者跟投，融资总金额达到6.1亿美元。Uniphore曾在2021年收购两家公司以及获得重要D轮融资，实现三级跳式发展速度。

Uniphore主要聚焦在对话自动化领域，通过将RPA、AI、聊天机器人、情感分析、生物识别、计算机视觉等创新技术进行深度融合，提供具有感知能力的智能自动化平台。Uniphore曾获得德勤北美增长最快科技公司之一，ARR收入已超过1亿美元，企业客户数量超1000家以上，典型客户包括：NTT DATA，Sitel，Firstsource、WNS等大型企业。其智能自动化平台每月帮助用户处理业务数量超过1.6亿次。

Uniphore是一家RPA中国多次报道的基石玩家，早在2021年4月Uniphore曾获得了Sorenson Capital领投的1.4亿美元D轮融资，奠定了对话式自动化赛道的独角兽地位。随着本轮4亿美元的资本加持，Uniphore将继续保持优势扩大与其他竞争对手的领先身位，同时也展示出了该赛道巨大商业挖掘和发展潜力。

 

根据资料显示，Uniphore创立于2008年，总部位于印度金奈,在全球多个国家的核心城市设有子公司和办事处。产品方面，Uniphore主要提供三大核心产品矩阵包括：对话式自动化人工智能助手Akeira；通过自然语言处理在对话中获取信息AuMina；以及自动化语音识别工具AmVoice。

根据调查结果显示，因为客服无法及时提供的优质服务，导致78%的客户购物体验不佳最终放弃购买产品。企业通过这三大产品，可将有关客服的诸多业务流程，例如，接打电话、在线咨询、邮件回复/销售等业务实现端到端自动化。

据统计，未来BPO市场规模将超769亿美元，其中客服联络中心市场规模将超140亿美元。由于传统BPO市场仍以人工为主，在工作效率、数据准确率、业务敏捷性方面一直欠佳。而Uniphore的智能自动化具有高效、易使用、维护便捷等技术特性，在BPO（商务流程外包）领域获得了青睐。在Uniphore智能自动化平台加持下，可将ACW（通话后工作）、CRM、通话总结、通话分析等，更加复杂、超长链路的非结构化数据业务，实现端到端自动化。

 

在技术创新方面，Uniphore为了增强产品能力以及扩大自动化触达面积，曾进行了两笔非常重要的收购。2021年1月，Uniphore收购视频和情感分析公司Emotion Research Lab，以增强智能自动化功能：Uniphore通过此次收购，把该技术集成在CSA解决方案中（实时理解、分析和自动化语音对话），以开创更多的自动化业务场景，例如，通过RPA+视频识别技术可以自动执行视频精彩片段剪辑业务。

EmotionResearch Lab是一家领先的人工智能公司，主要通过AI、机器学习、视网膜识别等技术实现对视频人物的情感和动作分析。该技术的核心在于对面部和眼部的识别，通过AI对面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的计算来识别出当事人的情感，从而为客户提供丰富的人物解读。

 

2021年8月，Uniphore收购RPA厂商Jacada，增强低代码/无代码能力并提升智能自动化体验。Jacada曾入选Gartner发布的《2020年RPA魔力象限》，被评为利基市场参与者。该平台已内置了RPA、对话式人工智能、低代码、无代码、云、自动交互等功能。用户通过可视化拖拽操作方式，轻松创建自动化业务流程。

其中，Jacada的对话式AI平台可以识别100多种自然语言，极大地提升了应用范围。可以提供客户信息录入、账单和付款、账户管理、订单管理、争议和索赔等全生命周期客户服务自动化。根据Jacada的客户回馈，在智能自动化的帮助下，可减少50%的工作量，降低90%数据错误率，客户体验满意率高达100%。

Uniphore首席执行官兼联合创始人UmeshSachdev表示，Uniphore拥有世界上最先进的对话式智能自动化平台，这可以帮助企业快速将重复、冗长、复杂的非结构化客服业务实现自动化。2022年，我们期待与世界各地企业进行合作，帮助他们加速数字化转型进程。