关于RPA与工作若干问题的解答--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

我们做RPA已经有些年头，虽然比不上我们在云管理方面的时间长，也算是在行业中做得较早的，比国外巨头进入中国的时间要久。在我们和客户做前期沟通时，客户通常会担心几个与工作相关的问题：

1、采用RPA后，原来相关工作人员会不会失业？

2、会不会原有工作人员会对业务逐渐生疏？

3、 RPA如果出现异常，会不会造成损失？

我们很高兴客户提出各类问题，说明客户真心关注我们的产品，尤其在考察了我们产品，或者做了POC后。在此我们统一做解答，也欢迎同行和客户参与讨论：

1、原来岗位人员会不会失业？

首先，RPA势必逐渐替代大部分简单重复工作，这是各组织逐渐提高数字化自动化水平的必然结果。无论是最近各地开始的无人驾驶试点，还是已经成熟应用的特斯拉无人工厂，都是我们不可掩耳盗铃的现实状况。

其次，旧的岗位消失，一定会出现新的岗位。驾驶马车的岗位少了，要求会开汽车的岗位多了起来；BP机寻呼台的人员少了，运营商客服多了起来。要相信我们人类的创造性，无趣的岗位少了，有更有趣的岗位诞生出来。

再次，如果做简单重复工作的人员始终做同样工作，不仅对组织的效率不利，对个人的成长也相当有害。我们想象下，如果大型数据中心还在采用人工装机的方式，效率将远远不能满足用户要求，而装机同学在从事这些工作5年、10年后，除了身心疲惫，技能上也没有任何成长。随着年龄的增长，风险是在持续积累的。

2、人员对业务会不会逐渐生疏？

我们认为这一担心是必要的，诸如运维等岗位，仍然需要一定的熟悉程度，在遇到紧急状况时（机房瘫痪、数据库宕机等），需要有足够经验和能力进行手工操作。

因此我们建议客户采用几种应对措施：

应急预案：在我们服务的一些客户中，会和我们配合建立相关应急预案，在真正遇到问题时可以快速应对。为了确保预案可靠，我们还会模拟各类问题，检测预案是否有效，并持续完善。

定期演练：为确保工作人员对业务保持熟悉，同时不影响线上生产环境，我们可以建立性价比允许的演练环境，让相关人员定期或不定期进行演练。如模拟发布系统的失效，进行手工发布等。

教学相长：采用RPA后，我们相关人员得以从每日大量简单重复工作中解放出来，有的客户甚至减少了60%多的工作量。人员有更多时间进行学习、交流，将更多实战经验总结出来，帮助整个团队的成长。

3、 RPA的异常会不会造成损失？

会的，RPA的异常也会造成业务上的损失。只是RPA是完全按照人们设计的规则路线执行，没有情绪波动和休息不足等因素的干扰，出现异常的几率要远远小于人类伙伴。

其次，RPA在上线前，也会有个灰度过程，一般会先在测试环境运行，再到非核心业务，最后再到全体业务。

再次，在规则设计时，RPA会有容错内容，如检测到网络不通时，进行重试，重试几次失败后，通知网络和业务团队等。

最后，在极小概率下出现异常，可以通过调整规则，如增加审核、增加验证、完善规则等方式，实现对RPA的优化。

总体来说，RPA的实施，能够帮助客户大幅提高工作效率，减少人为出错几率，并帮助相关岗位人员从加班的苦海中解放出来。从人员成长角度，和企业发展角度，RPA都是得力的好帮手。在精准化、个性化、智能化提升生产力方面，我们上海泛汐将和我们的客户共同探索，实现有口皆碑的RPA。

特别声明：

文章来源：上海泛汐

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/iwi7gZz1ugNBzts6pNpvYg

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