中国中小微企业数字化转型报告：到2022年，市场规模将达到3301亿元--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，国内知名信息调查机构艾瑞咨询发布了《中国中小微企业数字化升级研究报告》。该报告主要围绕，中国中小微企业数字化服务市场现状和规模，中国中小微企业数字化服务市场产业链条以及中小微企业如何通过数字化转型实现“突围之路”。

目前，新冠状性病毒的爆发给经济发展造成了重大影响，但此次疫情也为中小微企业数字化转型按下加速键。

疫情下中国中小微企业生存现状

受新冠疫情影响，我国经济短时间遭遇断崖式下滑，而中小微企业成为此次疫情的重灾区，行业特点和规模较小是主要原因。小微企业的行业类别多为批发零售、餐饮、租赁和商户务服务等行业。

疫情的出现使企业线下业务无法正常开展，各地交通管制也严重影响了物流运输的效率。同时中小微企业又多是劳动密集型企业，疫情的进一步恶化使得企业用工遇到困难，最终影响企业的正常生产运营。

中小微企业在疫情期间的状态不容乐观，多数小微企业出现了营业收入严重下滑，现金流紧张等问题。招商银行小微企业调研报告指出接近 1/4 的小微企业表示遭受疫情严重冲击，经营已陷入困境（16.9%），甚至面临倒闭风险（5.8%）；67.1%的小微企业预计现金流无法维持三个月以上，只有15%的小微企业现金流可以维持6个月以上。

清华、北大联合调研995家中小企业报告指出，29.6%的中小企业2020年营业收入下降幅度将超过50%，58.0%中小企业营业收入下降20%以上；只有4%的中小企业认为营业收入下降幅度小于10%。

数字化转型，助力中小微企业内部管理效率提升

随着疫情得到控制，各类企业陆续进入复产复工阶段，防疫物资造成的成本上升以及企业为保证有效防控必须采取灵活办公模式，无疑都是后疫情时期对中小微企业提出的新挑战。

由于许多中小微企业平素并未注重远程智慧办公平台的搭建，同时也并未实现智能化管理，此时暴露出组织架构不清晰、无法快速准确调整和传达目标计划方案、运营管理混乱等问题，这些因素使得许多中小微企业在特殊时期显得尤为吃力，开源节流更无从谈起。

目前国家积极出台政策为中小微企业减负，企业管理者在借助此次“外力”扶持的同时，更应从自身生存角度以及未来发展角度思考企业管理信息化升级问题，真正增强“内力”，短期内可偏重企业内部正常运转、增强适应性管理，如利用互联网平台开展线上办公、视频会议、远程协作，利用云平台建立灵活化组织架构、进行高效绩效管理、财税管理，以及利用大数据进行资源协调、决策输出等。

长期则需要更进一步考虑数据价值的深度挖掘、智能生产以及产业链协同等真正为企业带来降本增效的长期发展战略，这类进阶数字化管理可通过接入专业的数字服务商构建的平台实现。

数字化转型，助力中小微企业商业模式转变

疫情对中小微企业带来冲击的同时也带来了新的机遇，一些原本数字化程度高的企业，诸如电商平台、线上教育，知识付费等线上项目迎来了空前热潮，但平日线上业务空白、主要以线下业务为主的企业首当其冲，暴露出获客能力弱、经营模式单一、供应链运转难等短板，陷入停滞、亏损困境。

能否实现线上、线下一体化服务模式转变，成为疫情期间许多中小微企业生死存亡的关键点之一。且从长远来看，突破单一线下经营模式有助于提升企业抵御风险、多渠道获客、精准营销等综合经营能力，数字化改造下的企业商业模式进阶势在必行。

中小微企业数字化转型并非简单的将线下内容转移至线上，而是可通过互联网线上手段，进行业务拓展、客户价值提升、订单、物流和配送综合管理等一系列经营环节，打造人、货、场、资全链接O2O模式，真正实现企业品牌和服务升级。

数字化转型，助力中小微企业产业集群内网络化协作

2月9日，工业和信息化部印发《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知》中，明确指出支持产业集群内中小企业以网络化协作弥补单个企业资源和能力不足，通过协同制造平台整合分散的制造能力，实现技术、产能与订单共享。产业集群内的有效协作不仅能联合抵御如此次疫情带来的外部形势变化，同时还能够提升整体生产效率、节约社会资源。

在此次疫情的影响下，中小微企业除了暴露出自身经营薄弱点外，还体现出产业集群内各企业的链接较为松散、没有统一平台使其形成协同作用的问题。

首先，一类中小微企业凭借自身所长“单打独斗”，而此次疫情冲击的则是其短板，困境中难以迅速应对、保全自身；同时还有一部分中小微企业是处于行业产业链中的一环，承担代工、销售等单一角色，因此更加不可避免的会受到产业链上下游的整体影响。

数字化转型，助力解决中小微企业融资难困境

我国中小微企业融资是长期存在的难题，在传统线下融资业务中，无论是供给端的金融机构、还是需求端的中小微企业，都面临着难以突破的困境。首先由于中小微企业存在大量财务管理不规范问题、财务报表缺失或虚假导致商业银行无法掌握企业真实情况，进而难以进行有效的风控和授信；

同时由于大部分中小微企业融资需求频率高而融资金额小，对于商业银行而言，面对贷款金额小、坏账风险高的业务很难有动力去进行高成本的尽调工作。

数据显示，疫情期间中小微企业对于短期债务偿还及员工工资发放都有不同程度的压力，产生了大量的融资需求，融资难的问题更加严峻，因此进一步凸显出对中小微企业融资业态全面改造的必要性。

传统融资模式的痛点正是商业银行小微金融数字化转型的驱动因素。数字化升级的赋能，使得商业银行可以有效降低风控成本与坏账风险，从而有效解决中小微企业的融资难困境。

中小微企业数字化转型服务市场规模

自2015年起，中国中小微企业数字化转型服务行业整体保持高速发展，2015年行业市场规模仅179.4亿元，至2019年已超过千亿级规模。今年年初疫情蔓延全国，各类中小微企业遭受巨大冲击，但同时此次疫情也极大程度刺激了中小微企业对数字化升级的需求。

无论是商业模式单一、线上经营能力缺失，还是内部管理、营销模式的落后，以及融资渠道受阻——中小微企业在疫情中暴露出的短板，也正是数字化升级服务商的发力点。

艾瑞预计未来中小微企业数字化升级服务市场规模仍将保持较高增速发展，行业整体会产生更多创新服务模式并逐步趋于成熟，为中小微企业长期赋能。