随着贸易战的不断升级，全球经济进入了缓慢地增长期，成为自2009年金融危机以来的最差表现，投资银行下调了几乎所有经济体的增长预期。法国巴黎银行的弗里泽尔说：“最依赖出口的国家受到的冲击最大，与此同时，欧元区处于衰退边缘，美国经济增长也将大幅放缓。”这家法国投资银行将2020年的全球生产总值（GDP），预期增长率下调至2.7%。几乎所有国家的预期增长率都被下调，预计美国的增长率将降至2%以下，英国则降至1%以下。

各种数据表明，人力资源成本和运营效率是组织迫在眉睫必须解决的重要问题，而这两项恰恰都是RPA（机器人流程自动化）最擅长的领域。目前，RPA与AI的结合使得各个行业的工作方式与岗位发生了巨大变化，据IDC发布的调查报告显示，未来工作场景中大约36%的底层工作岗位将彻底被RPA机器人替代，如数据搜集、数据分析、数据操作等。所以，未来将会有越来越多的企业、组织、公共部门将RPA机器人纳入到发展战略中来，通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善客户服务体验，以保持优异的行业竞争力。

全球经济萧条，将推动RPA的普及速度

事实证明，金融市场的动态预示着未来经济的走向，但目前并不乐观。利率的下调和投资公司的萎靡加上贸易战、局部冲突等不稳定因素的日益加剧，可能会引发一场全球性经济危机。最终结果是，组织为了节省运营支出进行大规模裁员，如2019年西门子业务调整进行10000人裁员，甲骨文中国裁员900人，化工巨头3M因业绩下滑裁员2000人，德意志银行全球裁员1.8万人等等。大规模的裁员使得一些业务部门的人员缩减了50%以上，这必然会出现人手短缺的情况。

而RPA机器人可以将那些基于规则、重复、繁琐的业务实现自动化，同时可以保证24*7小时的超高工作效率，这都是RPA机器人被大量应用的原因之一。埃森哲在去年发布的一项数据调查显示，RPA机器人的工作效率一般情况下为普通员工3倍左右，其成本却只有员工的一半。

以金融行业为例， PNC金融集团位于美国宾夕法尼亚州匹兹堡，是一家拥有52,000名员工的金融服务公司。该集团为超过19个州和华盛顿特区的600多万消费者和小企业客户提供存款、贷款、现金管理和投资等服务。

过去，PNC的封闭式贷款业务必须人工审查，在使用RPA机器人后，员工只需要审查包含例外的贷款，这些贷款的业务量只占总贷款的10％左右。

因此，PNC成功地节省了90％的人力资源。这种效率的提升，使PNC能够从容应对大规模收购后所带来的海量工作而不用增加员工数量。去年，PNC刚刚收购了加拿大皇家银行的美国分行，在此次收购中RPA机器人起到了至关重要的作用，有了RPA的帮助PNC不必再为人力资源和运营成本而发愁。

RPA成简化业务流程，提高工作效率最佳工具

SymphonyVentures联合创始人兼首席战略官Ian Barkin表示，“一个组织的业务流程，会随着其发展速度而不断简化。”在大多数组织的工作场景中，手动工作一直是主流处理业务的方法，这种工作方式不仅效率低下而且极易造成人为错误。尤其是让员工反复去做那些重复无意义的工作，这还会极大地降低员工对工作的兴趣，而RPA成为了解决这一问题的重要工具。世界500强企业排名第5位（2018年数据）的电信巨头AT＆T，早在2015年便把RPA应用在客户服务、财务、售后等业务部门。

客户服务方面：AT＆T的RPA机器人每天自动从CRM和邮件系统中提取客户的反馈信息，并根据信息的内容进行分类。然后根据用户的设定，RPA将这些反馈信息汇总生成数据报表发送给员工，待员工审阅完毕之后，RPA通过自然语言处理为每一个反馈的客户发送一封反馈邮件，并实时跟踪反馈动态。

财务方面：RPA机器人收到客户订单后，将自动为客户生成电子发票（如有纸质需求，RPA会把发票信息发送至打印机），并根据客户留下的电子邮箱自动将发票发送过去。如果遇到有争议发票时，RPA会直接把这个信息转到人工进行处理。

AT＆T Business全球运营与服务总裁Sorabh Saxena表示，“AT＆T在过去5到10年间一直处于数字化转型期。第一步是应用程序合理化计划，将AT＆T使用的应用程序数量减少60％；第二步是业务流程自动化，AT＆T制定了一个全面的数字化转型战略，RPA将使各个部门70%的业务实现机器人自动化。这对于提高集团整体运营效率和节省人工支出是非常有效的。”目前AT＆T一共部署了1000多个RPA机器人，实现了90多个业务流程的自动化，每年自动完成3900亿笔交易，节省600多万个工时。

越来越多的企业，将RPA列为重要战略计划

自动化机器人的力量正在稳步增长，曾经很多只有人类才能完成的任务，现在可以由软件自动执行完成。从2015年开始至今，RPA行业的增长呈指数级，这与企业的刚性需求是分不开的。从第一次工业革命至今，科技一直是企业谋求发展和不断创新的重要支撑。2019年，世界500强榜首企业亚马逊宣布，投入7亿美元以帮助集团内部10万名员工（约占其美国员工总数的三分之一）进行科学技能培训，包括：数据科学、机器人流程自动化（RPA）、软件开发、机器学习等高增长领域。

受训员工将接受亚马逊技术学院和Associate2Tech的培训，这些免费技术教育课程将使非技术员工可以从事编程、机器人自动化管理、大数据分析等信息技术职业；那些已有技术基础的员工，将接受由亚马逊人工智能工程师讲授的高级机器人课程。亚马逊人力资源高级副总裁Beth Galetti表示，“目前全球企业正处于数字化转型阶段，下一阶段一定是机器人自动化的时代。亚马逊为员工投入了高额的技术培训费用，是为了帮助他们快速掌握RPA、大数据、人工智能、机器学习等相关技能，让员工跟上科技时代的步伐。”

早在2019年5月份亚马逊在其仓储、客服、售后等部门部署了全新的智能化机器人，这些机器人一共替代了1300个工作职位，但这些机器人所创造出来的效率，却远远高于1300位员工所创造的价值。

更多的科技巨头加入到RPA市场

随着数字化转型进程的不断深入，RPA机器人逐渐的从小众变成了大众，有望成为Office那样的日常办公工具，而这一趋势从不断进入到RPA市场的科技巨头就能看出。去年10月份，全球企业软件巨头SAP在西班牙巴塞罗那举行的“SAP TechEd”大会上，发布多款多针对金融、医疗、保险、零售等行业的智能自动化产品（IPA）。在“SAP TechEd”大会上，SAP首席技术科学家Juergen Mueller介绍了多款SAP智能自动化产品，分别是SAP S / 4HANA、SAP Analytics Cloud、SAP Leonardo AI和SAP Cloud Platform。新发布的4款产品从人力资料、财务管理、产品制造、供应链再到采购材料提供全套的智能自动化服务。而仅仅相隔一个月，世界科技巨头微软，在11月美国奥兰多举办的“Ignite 2019”大会上宣布，对其Power Platform平台进行了大量更新，其中之一便是将具有自动化功能的MicrosoftFlow重命名为“Power Automate”，并为PowerAutomate添加了机器人流程自动化（RPA）功能。

PowerAutomate是基于API和UI的综合自动化平台，可轻松将API和UI的工作流程结合在一起。通过录屏、记录的方式将任务流程实现自动化，例如：记录鼠标单击、键盘输入数据的动作然后重播这些操作。同时Power Automate还与当今主流的人工智能技术相结合，以处理那些繁琐、耗时的非结构化数据任务。目前Power Automate支持275个API，覆盖所有主流日常办公软件。而在此之前，Orcale、IBM等科技巨头也先后发布了自己的自动化产品。不难看出，RPA这个曾经默默无闻的行业正在发生翻天覆地的变化，相信随着组织数字化转型和全球经济的不断变化，RPA机器人将会引领一场“自动化革命”。

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