企业应立即成立“疫情应对小组”或者“重大突发事件管理委员会”等临时重大事宜的决策机构，制定企业整体目标及应急预案，确保针对各种情况作出最迅速的决定。

在人员方面，委员会要评估自身的专业力量，必要时应结合本企业的业务特征、区域特征聘请专业人员参与。

稳定供应链，稳定内部员工和外部合作伙伴的人心非常重要。加强宣传口径和客户服务话术管理，避免因为疏忽或不统一造成负面舆情。

利用企业已有的信息系统及时收集、传递和分析疫情信息，实现风险预警。

企业应立刻建立员工健康状况监测制度，并做好员工个人健康信息保密。
    

确保工作环境安全，严格按照国家和地区公共卫生管理在重大传染性疾病期的卫生管理要求，对工作场所的卫生环境进行清洁和消毒处理。
   

加强疫情安全教育，建立基于事实的员工自我防护指引，增强安全和防范风险的意识。

对于库存管理，短期要关注消费受阻带来的库存消化周期延长、财务费用相应增加及其对于现金流的压力。同时，对生产周期较长的行业，也必须对疫情缓解后的消费反弹提前做好准备，预防库存不足的风险。

疫情发生之后，应积极协同下游客户，了解客户端与市场的变化情况，确认复工情况，订单交付，需求和市场变化等方面的影响。

对于民商事合同的履行可能要多加考虑，也并非所有疫情期间的不履行均不承担法律后果。

企业应全面梳理和评估履行情况可能受影响的合同，及时通知对方以减轻可能给对方造成的损失；评估是否需要签署新合同，同时保留相关证据，为可能的民事诉讼做好准备。

企业应服从政府统一规划和安排。

在特殊时期，恰当的企业信息披露可以提升企业在社会公众中的形象。

最重要的一点，企业应学会从环境、社会、经济多角度践行企业社会责任，稳定员工就业，与供应商、经销商等其他外包方保持紧密联系，评估疫情影响程度和时间，调整合作方案，并在股东或董事会层面，沟通拟采取的措施和评估的结果。

企业应建立良好的员工主数据管理，对企业内部、外包、供应商、合作商等有往来的人员进行登记。

企业应制定适时的信息安全应急响应计划，确保疫情期间的信息系统安全和稳定运行，比如疫情期间合理安排远程和现场的值守人员，建立7*24小时远程/现场的值班制度，确保对机房、网络、系统、应用程序运行状况和资源使用情况进行实时监测。

企业应做好个人隐私及临床实验数据保护，尤其需要对患者（客户或员工）的隐私数据进行保护，严格控制此类数据的访问、传输和使用。针对临床和医疗实验的数据应设立企业重要数据的保护级别，做好访问控制。

密切关注国际进出口贸易局势，如发生突然变化或主要产品产地出现灾害都将对贸易产生影响，公司可能由此蒙受巨大损失。为防止这类事件的发生，企业因尽快设立“情景规划”基础上的紧急情况应对方案，比如利用期货进行套期保值的方案以及国际贸易运输、供应商的备选方案等等。

我们认为，大多数企业都会在某一时刻面临突发风险事件，这是个时间问题，而非能否发生的问题。企业应建立或升级系统的风险管控工作机制，提前识别重大风险并建立风险应对方案。强化风险管控系统与在第一时间处理负面事件具有同等的重要性。


 

特别声明：

文章来源：德勤Deloitte（deloitte_china）

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