马德里时间11月7日，全球排名前5的客户关系管理和业务流程外包（BPO CRM）服务提供商Atento，宣布与RPA（机器人流程自动化）行业领先的技术提供商UiPath签署了战略合作协议。通过此次合作，Atento将为其客户提供高效率的自动化解决方案，同时表明Atento将为企业的数字化转型做出卓越的贡献。

Atento是拉丁美洲最大的客户关系管理和业务流程外包服务提供商。自1999年成立以来，已在13个国家/地区开展数字化业务并拥有超过15万名员工。Atento的主要客户包括电信、银行、金融、医疗、零售和公共管理等领域的跨国企业。

Atento通过集成UiPath强大的自动化技术，可帮助企业将那些基于规则、重复、繁琐的业务流程实现自动化，同时提高数据的处理准确率。这将使业务人员能够以更高的效率处理日常工作。通过测试，Atento认为UiPath的RPA机器人可有效的将业务处理时间（AHT）降低25%以上。

Atento欧洲地区总经理JoséMaríaPérezMelber说：“目前机器人流程自动化技术风靡全球，是企业实现数字化转型的最佳工具。我们坚信RPA能够提高企业的工作效率并改善客户体验。将UiPath作为战略合作伙伴，可以进一步巩固我们致力于为客户最大程度地利用数字化收益的承诺。”

早在今年6月份，Atento在西班牙成立其效率和转型中心（CET）。以帮助企业提供数字化转型服务。该中心第一个项目便是为其客户培训50位RPA机器人服务人员。根据德勤全球RPA调查数据显示，估计有53％的公司已经参与了流程自动化项目。这个数字明年将增加到72％。Atento希望抓住这一市场机遇，为其客户提供RPA相关的培训、部署和维护服务，并通过自动化解决方案来改善运营。

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