每个人都想扩展RPA规模,但你如何做得更好?

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在试验阶段之后成功地扩大和维持RPA应用的关键步骤。

 

 

当企业开始使用RPA技术实现业务流程自动化时,最大的问题之一就是如何维持和扩大这些项目。然而现实情况是没有足够的流程自动化项目真正超越了试验阶段——坦率地说,只拥有良好的RPA技术是不够的。

 

拥有正确的交付方法以及一支专业的RPA团队,也是决定RPA项目成败的关键。今天,我们就来讨论一下为确保RPA项目成为整个组织运营中的持续价值创造者,企业所必须采取的步骤。

   
制定目标策略     

 
任何RPA项目的实施,都需要一个战略和目标。这个目标可以是提高数据质量、运营效率、流程质量和员工幸福感,或者通过提供更快、更准确的响应来增强利益相关者的体验。总之,任何RPA战略最好与业务的更广泛需求相一致。
 
   
相关利益者的支持     

  
在实施RPA项目时,请与关键利益相关者接洽以获得他们的支持。例如,尽管RPA项目通常由业务团队管理,但它仍然需要it团队的支持,如遵守IT安全性、可审计性、支持基础设施、配置和可伸缩性。
 
   
RPA卓越中心     

   
随着自动化需求的增加,RPA项目可以在组织内实现有效地扩展规模。企业可以通过建立一个组织来负责工作流程评估、自动化管理和提供组织范围内的相应支持等从而推动RPA的长期成功,我们称之为RPA COE。
通过RPA COE,企业可以进行角色与责任的分配,从组织上建立部门之间良好的协作沟通机制以保证新技术和操作方式的引入。
 
   
最佳流程选择     

   
在确定想要实现自动化的流程时,尽量选择能够产生最快收益的机会。例如,选择那些涉及大量手动和重复性任务的流程,或者遭受人为错误的困扰以及需要改进客户体验的流程。
不要忘记所选的流程既要满足业务需要,也要获得利益相关者和高级管理层的认同。您可以从一个典型的业务场景开始试验,获得成功后再逐渐扩大范围。
 
   
培训RPA团队     
 
在RPA项目中拥有最好的人才是任何成功计划的生命之源,而随着RPA市场的火热,RPA人才数量并不能满足企业需求。因此,企业可以考虑提供相关资源以支持企业内部的RPA人才培训。
   
总结     
 
为了获得最佳结果,建议预先定义完整的过程,而不是等错误出现后进行更正。一旦获得了公司范围内的支持并创建了相应的目标,建议从小处着手同时培养具有RPA相关能力的团队,以使RPA项目在整个业务范围内实现真正蓬勃发展。


本文编译自Jack Rimmer

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